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商務(wù)IM能走多遠(yuǎn)

張潔 2007/05/09

　　“在網(wǎng)站上用QQ總讓人感覺(jué)不專業(yè)�！边@是國(guó)內(nèi)許多B2B行業(yè)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者煩惱的問(wèn)題。不論是QQ還是MSN，對(duì)于以洽談生意為主的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，放在行業(yè)網(wǎng)站上總顯得有些多余，因?yàn)檫@些IM都是不需要在網(wǎng)站上安裝客戶端就可以實(shí)現(xiàn)交流的免費(fèi)軟件。

　　3月22日，在北京舉辦的中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用大會(huì)上，許多行業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者都發(fā)現(xiàn)換來(lái)的名片中出現(xiàn)了很多帶有“通信技術(shù)”字樣的公司。乍一看總會(huì)讓人覺(jué)得是普通的技術(shù)公司，就像遍布中關(guān)村各個(gè)角落的電腦技術(shù)公司一樣。但只要與這些名片的主人稍做交流，你便會(huì)發(fā)現(xiàn)他們都是開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊軟件的專業(yè)公司。

　　IM新人紛紛上道

　　上海拓客信息技術(shù)有限公司開(kāi)發(fā)的說(shuō)說(shuō)螺可謂是第一個(gè)站出來(lái)與QQ和MSN爭(zhēng)搶市場(chǎng)的IM軟件。2007年1月12日，拓客公司與環(huán)球鞋網(wǎng)、中國(guó)安防產(chǎn)品網(wǎng)等十余家B2B行業(yè)網(wǎng)站舉行了合作簽約儀式，將產(chǎn)品明確定位在國(guó)內(nèi)中小企業(yè)身上。在說(shuō)說(shuō)螺執(zhí)行總裁姚未看來(lái)，即時(shí)通訊市場(chǎng)范圍很大。“并不只有QQ和MSN才能去分享這個(gè)市場(chǎng)，我們以具有專業(yè)特性的IM針對(duì)特定的行業(yè)網(wǎng)站和中小企業(yè)進(jìn)行推廣，力求在細(xì)分領(lǐng)域里拓展自己的空間�！�

　　同樣是北京的公司，奇普嘉科技有限公司市場(chǎng)部經(jīng)理林福漢也正在努力地推廣自己公司的產(chǎn)品�！艾F(xiàn)在國(guó)內(nèi)真正面向中小企業(yè)的IM軟件還不多，大多數(shù)公司在網(wǎng)上洽談貿(mào)易時(shí)還是采用QQ或者M(jìn)SN，但這往往會(huì)讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者感到尷尬，許多難以控制的因素會(huì)給公司的發(fā)展帶來(lái)一些困惑，比如職員私人聊天、貿(mào)易洽談效果的不可控性，都是影響公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的問(wèn)題�！�

　　據(jù)林福漢介紹，奇普嘉開(kāi)發(fā)的主要產(chǎn)品技術(shù)名為企業(yè)軟交換，是一種建立在企業(yè)現(xiàn)有電話通訊和數(shù)據(jù)通訊基礎(chǔ)上的全新高效通訊模式。它將企業(yè)使用的線下電話和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合在一起，讓企業(yè)之間無(wú)論是使用外部電話、內(nèi)部電話還是在網(wǎng)絡(luò)上都可以實(shí)現(xiàn)一體化的便捷通訊，而且這種一體化的通訊方式費(fèi)用非常低。“企業(yè)軟交換還提供包括客戶資料信息在內(nèi)的企業(yè)內(nèi)部共享的電話本系統(tǒng)、集各種即時(shí)通訊功能為一體的企業(yè)內(nèi)部即時(shí)通訊系統(tǒng)，以及包括考勤和錄音監(jiān)控等工具在內(nèi)的企業(yè)辦公綜合管理系統(tǒng)，從而為企業(yè)構(gòu)建高效、便捷的綜合通訊平臺(tái)�！�

　　Line800則是一款類似于線下800電話的在線即時(shí)通訊工具，CEO劉豐針對(duì)在線網(wǎng)絡(luò)電話和線下通信工具的交流都進(jìn)行了貫通式的開(kāi)發(fā)，現(xiàn)在他的客戶都已經(jīng)可以順利實(shí)現(xiàn)線上網(wǎng)絡(luò)客服與線下電話客服的合二為一了�！叭绻考移髽I(yè)都可以在自己的網(wǎng)站上做出24小時(shí)的客戶服務(wù)，無(wú)疑能為企業(yè)帶來(lái)更多的貿(mào)易商機(jī)和合作伙伴�！�

　　北京天潤(rùn)融通科技有限公司也是眾多軟件開(kāi)發(fā)公司中的一員，總經(jīng)理吳強(qiáng)在3月22日的中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展大會(huì)上待了整整一天。“我特意準(zhǔn)備了充足的名片，就是為了尋找合適的合作伙伴�！本驮�4月，天潤(rùn)融通剛剛發(fā)布了自己的網(wǎng)告800升級(jí)版�！熬W(wǎng)告800升級(jí)版是我們?yōu)榱碎_(kāi)拓中小企業(yè)市場(chǎng)而開(kāi)發(fā)的一款I(lǐng)M軟件，他具有客戶語(yǔ)音留言、熱線通話、召開(kāi)多方電話會(huì)議、直接給系統(tǒng)回復(fù)短信等多種功能，能有效實(shí)現(xiàn)雙向溝通�！睘榱嘶I備這項(xiàng)產(chǎn)品，吳強(qiáng)和他的軟件開(kāi)發(fā)小組花費(fèi)了半年多的時(shí)間，到今年4月，他覺(jué)得時(shí)機(jī)正好：“在目前國(guó)內(nèi)的B2B行業(yè)網(wǎng)站中，IM市場(chǎng)還有很大的發(fā)掘空間，我們?nèi)绻悔s在這個(gè)時(shí)候推出新產(chǎn)品，等所有人都看到這塊蛋糕的時(shí)候，我們想賺錢也晚了�！�

　　IM靠細(xì)分走下去

　　就在諸多信息技術(shù)公司著力開(kāi)發(fā)即時(shí)通訊工具的同時(shí)，B2B行業(yè)網(wǎng)站以及國(guó)內(nèi)部分中小企業(yè)也對(duì)IM軟件同樣有深刻的體驗(yàn)。中國(guó)安防產(chǎn)品網(wǎng)就是說(shuō)說(shuō)螺第一批合作伙伴之一�！艾F(xiàn)在我們網(wǎng)站的分頁(yè)上與企業(yè)用戶信息發(fā)布相關(guān)的地方都設(shè)有說(shuō)說(shuō)螺的鏈接，企業(yè)應(yīng)用的效果還可以�！敝袊�(guó)安防產(chǎn)品網(wǎng)CEO張東波向記者介紹道，“不過(guò)在 一些功能體驗(yàn)上說(shuō)說(shuō)螺還有待更新，比如文件傳輸速度，企業(yè)用戶之間傳一個(gè)10M的文件有時(shí)一個(gè)小時(shí)都傳不完�！背艘酝�，一位企業(yè)用戶還認(rèn)為說(shuō)說(shuō)螺的服務(wù)功能應(yīng)該更加多元化：“其實(shí)企業(yè)之間輔助洽談的內(nèi)容也并不僅僅局限于資料傳輸上，共享文件夾的開(kāi)通，語(yǔ)音通話的配合，其實(shí)都對(duì)提高企業(yè)洽談的效率有幫助。”

　　雖然QQ和MSN在一些企業(yè)和行業(yè)網(wǎng)站看來(lái)并不能納入主流B2B即時(shí)通訊工具，但不可否認(rèn)這兩款I(lǐng)M軟件已讓許多企業(yè)用戶養(yǎng)成了“習(xí)慣”心理。傳輸文件的便捷、語(yǔ)音視頻的暢通無(wú)阻，讓他們當(dāng)之無(wú)愧地成為IM領(lǐng)域的老大。然而，之所以會(huì)在近段時(shí)間出現(xiàn)如此之多的B2B領(lǐng)域即時(shí)通訊軟件，也與行業(yè)網(wǎng)站企業(yè)用戶的交流需求有著密切關(guān)系。

　　泰克科技（中國(guó)）有限公司高級(jí)市場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理唐亦軍平時(shí)總會(huì)在行業(yè)網(wǎng)站上看看商機(jī)信息：“如果覺(jué)得哪家企業(yè)看上去還不錯(cuò)就會(huì)先談?wù)効�，如果用QQ或者M(jìn)SN的話，就得挨個(gè)號(hào)碼去加，而且還不知道對(duì)方當(dāng)時(shí)會(huì)不會(huì)在線；用阿里巴巴貿(mào)易通的話還得先下載一個(gè)客戶端；但是如果有專門設(shè)置的即時(shí)通訊窗口，只需要隨手點(diǎn)擊一下企業(yè)對(duì)應(yīng)的呼叫按鈕就可以立即實(shí)現(xiàn)通話，這樣對(duì)很多中小企業(yè)來(lái)說(shuō)非常方便�！睂�(duì)于競(jìng)爭(zhēng)力日益激烈的IM市場(chǎng)，唐亦軍倒是非�？春茫骸凹磿r(shí)通訊工具的應(yīng)用在大眾市場(chǎng)也許已經(jīng)出現(xiàn)壟斷局面，但是對(duì)于B2B行業(yè)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)還有很大挖掘潛力。”

　　在一些業(yè)內(nèi)專家看來(lái)，即時(shí)通訊軟件市場(chǎng)卻并不是一塊很容易搶到蛋糕的地方�！耙恍〣2B行業(yè)網(wǎng)站之所以會(huì)選擇和阿里巴巴的貿(mào)易通合作，正是因?yàn)樗麄冇X(jué)得貿(mào)易通更為中小企業(yè)所熟知，而一些新型的IM軟件可能放到很多中小企業(yè)手里，他們都不知道怎么用。”一位業(yè)內(nèi)人士這樣分析道。

　　而另一位業(yè)內(nèi)資深分析師認(rèn)為，更為縱深的專業(yè)細(xì)分化是眾多新型IM工具的有效發(fā)展出路：“就創(chuàng)新層面來(lái)講，目前國(guó)內(nèi)的IM軟件可能很少有人做出了真正變革性的改造開(kāi)發(fā)，因此未來(lái)的IM軟件只有做出更貼合中小企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、針對(duì)更專業(yè)的特定群體，才會(huì)擁有屬于自己的市場(chǎng)空間�！�

電子商務(wù)世界


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