統(tǒng)一通信為獲得承認(rèn)而戰(zhàn)

2007/10/10　　

　　表面上，對(duì)于亞太地區(qū)的廠商來(lái)說(shuō)，統(tǒng)一通信（UC）顯然是明智之道：使用IP電話作為基礎(chǔ)，它能為商業(yè)用戶簡(jiǎn)化下一代部署�？墒�，盡管享有固有的有利條件，但傳統(tǒng)電信廠商如阿爾卡特-朗訊、北電、Avaya、西門(mén)子以及其他一些廠商，在部署UC應(yīng)用的競(jìng)賽中，面臨著來(lái)自IT世界的沖擊——它們是思科、微軟、惠普、IBM等。在一些場(chǎng)合中，電信及IT廠商正在進(jìn)行合作。即使這樣，在產(chǎn)品定義、市場(chǎng)潛力以及客戶需求方面潛在的混亂，使得這一工作對(duì)UC的支持者來(lái)說(shuō)并不容易。

　　Frost&Sullivan的研究經(jīng)理AudreyWilliam認(rèn)為，對(duì)員工效率和生產(chǎn)力不斷增加的需求，正推動(dòng)著UC在這一地區(qū)的進(jìn)展�！坝捎诔钟幸粡埦C合的網(wǎng)絡(luò)，這驅(qū)動(dòng)了更多的組織去部署能夠利用并更容易地管理和維護(hù)的IP。”William說(shuō)，“UC提供了豐富的應(yīng)用，例如在場(chǎng)（presence）、移動(dòng)性、統(tǒng)一信息、會(huì)議以及寫(xiě)作等方面�！�

　　實(shí)際上，UC的問(wèn)題之一是它包含了太多的因素，通常很難將它從主流的IP電話業(yè)務(wù)中抽取出來(lái)，而這也經(jīng)常把商業(yè)客戶弄糊涂。他們表示：當(dāng)他們聽(tīng)說(shuō)UC時(shí)，他們需要它；但是當(dāng)他們使用它時(shí)，他們總是不能認(rèn)可它。

　　“這個(gè)市場(chǎng)仍然只是一個(gè)新興市場(chǎng)，”ForresterResearch的副總裁ElizabethHerrell指出，“還有很多不確定的廠商。盡管有許多的整合還在進(jìn)行之中，但沒(méi)有誰(shuí)擁有一個(gè)真正單獨(dú)的、統(tǒng)一的、可利用的通信平臺(tái)�！倍�且，仍有大量廠商在追逐這一看上去有無(wú)限潛力的市場(chǎng)，并且成為市場(chǎng)的領(lǐng)先者。在亞太地區(qū)，澳大利亞已經(jīng)成為一個(gè)特別重要的UC市場(chǎng)。

　　“在銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、健康組織以及政府部門(mén)實(shí)施的一些極具創(chuàng)新的統(tǒng)一通信，使用了高端視頻會(huì)議解決方案，將現(xiàn)場(chǎng)與電話結(jié)合了起來(lái)�！盬illiam說(shuō)。她還補(bǔ)充道，“許多類(lèi)似的試驗(yàn)正在澳大利亞展開(kāi)，并且預(yù)計(jì)在未來(lái)三五年數(shù)目還要增加�！�

　　亞太地區(qū)的需求

　　Frost&Sullivan表示，亞太地區(qū)其他的強(qiáng)勁市場(chǎng)包括印度、中國(guó)、韓國(guó)以及日本。同時(shí)，電信行業(yè)協(xié)會(huì)（TelecomIndustryAssociation，TIA）2007年的市場(chǎng)預(yù)測(cè)指出，UC在美國(guó)的收入在去年增長(zhǎng)了14.1%，預(yù)計(jì)在未來(lái)四年將持續(xù)兩位數(shù)的增長(zhǎng)。TIA預(yù)測(cè)，到2010年，UC的收入將從2006年的22億美元增加到39億美元。同時(shí)TIA認(rèn)為，隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的整合，UC的機(jī)會(huì)將繼續(xù)增長(zhǎng)。

　　在亞太地區(qū)，澳大利亞成為領(lǐng)先的UC的溫床。實(shí)際上，北電（它與微軟一年多以前成立了UC聯(lián)盟，震動(dòng)了這個(gè)產(chǎn)業(yè)）近期與澳大利亞的金融服務(wù)公司AustockGroup達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議，在Austock的墨爾本和悉尼的兩處辦公室部署了一個(gè)統(tǒng)一的通信網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)允許員工在線觀看哪些同事能很快實(shí)現(xiàn)客戶要求。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)將微軟的LiveCommunicationsServer(LCS)與北電的Communications Server 1000 PBX硬件結(jié)為一體。

　　類(lèi)似的UC網(wǎng)絡(luò)也在澳大利亞的公共事業(yè)公司W(wǎng)annonWater中得到部署，該公司使用這項(xiàng)技術(shù)為10多個(gè)運(yùn)營(yíng)中心的200多名員工創(chuàng)造了一種“單一的協(xié)作環(huán)境”。一家新西蘭的工程公司BecaGroup最近也實(shí)施了微軟-北電的解決方案。實(shí)施它們的目的，是想要通過(guò)將電子郵件、即時(shí)信息、會(huì)議以及語(yǔ)音和視頻整合在一個(gè)平臺(tái)上，來(lái)增加生產(chǎn)力。

　　北電-微軟通信聯(lián)盟（Nortel-MicrosoftCommunicationsAlliance）亞洲地區(qū)領(lǐng)袖Philip Goldie說(shuō)，在澳大利亞和新西蘭實(shí)施的類(lèi)似部署，得益于這樣一個(gè)事實(shí)：這兩個(gè)國(guó)家都有相對(duì)確立且成熟的IT市場(chǎng)，這使得潛在的商業(yè)客戶更愿意采用UC解決方案�！霸S多公司正在更新它們的WANs、LANs以及多媒體解決方案�？蛻粽�觀察著這一切，并說(shuō)‘我認(rèn)為我們已經(jīng)準(zhǔn)備好使用它們了’�！�

　　不過(guò)，Goldie相信，UC是“一個(gè)旅程，而不是一個(gè)目的地”，并且客戶支持增加更多的應(yīng)用，而反對(duì)追求“殺手級(jí)應(yīng)用”的價(jià)值主張。“好的方面通常在于，它對(duì)現(xiàn)有的電話解決方案只需要很少的財(cái)政投資。對(duì)于展開(kāi)這一方案的客戶來(lái)說(shuō)，每用戶費(fèi)用可能不足50美元。對(duì)一些人來(lái)說(shuō)，它還需要得到一些信任。但是客戶通常能看到在UC中體現(xiàn)的業(yè)務(wù)過(guò)程的價(jià)值�！盙oldie說(shuō)。

廠商計(jì)分卡

統(tǒng)一通信之道

　　阿爾卡特-朗訊在澳大利亞也表現(xiàn)得很積極。Ernst&Young（安永全球公司）利用阿爾卡特和一家增值代理商伙伴實(shí)施了統(tǒng)一通信解決方案，該系統(tǒng)能為在佩斯、悉尼和墨爾本的3500名員工提供即時(shí)會(huì)議和協(xié)作工具。Ernst& Young公司官員預(yù)計(jì)，通過(guò)有線成本的節(jié)約，以及員工生產(chǎn)力的提高，該系統(tǒng)能夠自行收回投資。

　　阿爾卡特-朗訊亞太區(qū)CTOVincePizzica說(shuō)，能使用UC解決方案的關(guān)鍵一點(diǎn)在于，這一地區(qū)全面部署了IP網(wǎng)絡(luò)，并且對(duì)移動(dòng)技術(shù)的使用在不斷增加�！傲硪粋�(gè)因素是政府的支持。”P(pán)izzica說(shuō)，“在澳大利亞，政府對(duì)這方面進(jìn)行了強(qiáng)力支持；在韓國(guó)，運(yùn)營(yíng)商也是在政府的支持下進(jìn)行了投資；甚至在中國(guó)，也有一股推動(dòng)使用UC服務(wù)的力量�！�

　　實(shí)際上，澳大利亞外交和外貿(mào)部在5月就決定展開(kāi)部署一個(gè)基于阿爾卡特-朗訊技術(shù)的高安全的、具有重要使命的UC系統(tǒng)，它將允許該部在其國(guó)內(nèi)以及全球辦公室配置桌面、綜合、協(xié)作、移動(dòng)以及在場(chǎng)設(shè)備。在韓國(guó)，韓國(guó)電信于4月選擇了類(lèi)似的UC解決方案，用于其大企業(yè)客戶基礎(chǔ)。阿爾卡特-朗訊的大部分部署都涉及其OmnitouchUC應(yīng)用程序，包括電話、信息、協(xié)作以及呼叫選路解決方案等。

　　類(lèi)似的UC實(shí)施看上去在這一地區(qū)將會(huì)變得更加普遍，因?yàn)樵谖磥?lái)幾年市場(chǎng)會(huì)變得更加發(fā)達(dá)�！耙苿�(dòng)性正驅(qū)動(dòng)著UC的應(yīng)用。移動(dòng)性存在一個(gè)真實(shí)的需求，同時(shí)合并是另一個(gè)潮流�！蹦珷柋镜腛vun公司分析師ClaudioSelmiCastilli說(shuō)。他指出，UC會(huì)有進(jìn)一步的增長(zhǎng)，因?yàn)檫@一地區(qū)的商業(yè)用戶比其他地區(qū)的人更癡迷于技術(shù)。例如，Ovum去年對(duì)澳大利亞、馬來(lái)西亞、中國(guó)以及印度的企業(yè)用戶所做的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，39%的受訪者使用協(xié)作應(yīng)用，而其他地區(qū)這一數(shù)字為24%；另外，印度和馬來(lái)西亞25%的受訪者使用移動(dòng)應(yīng)用業(yè)務(wù)，而全球這一數(shù)字為20%�！霸谶@一地區(qū)，受益于UC應(yīng)用的移動(dòng)應(yīng)用是增加的�！彼�說(shuō)。

　　Frost&Sullivan的William補(bǔ)充說(shuō)，“在UC空間的發(fā)展過(guò)程中，移動(dòng)性是一個(gè)非常重要的領(lǐng)域�！�

　　FerresterResearch的首席分析師HenryDewling近期調(diào)查了UC市場(chǎng)，并總結(jié)道，一半以上的企業(yè)正在實(shí)施UC或者進(jìn)行試驗(yàn)項(xiàng)目，另外60%的企業(yè)表示已將實(shí)施UC放在了今年的日程表上。盡管如此，Dewling也看到了悖論的出現(xiàn)：盡管UC具有很高的利益水平，但對(duì)于如何定義UC，以及什么是真正的業(yè)務(wù)應(yīng)用，在這一市場(chǎng)上仍存在著混亂。

　　Dewling說(shuō)，許多客戶相信任何形式的IP電話都是UC，而不是以UC方案為基礎(chǔ)。他說(shuō)，廠商需要更清楚地表明實(shí)施UC的成功之處，展示UC真正的業(yè)務(wù)價(jià)值，并教育買(mǎi)家：UC的價(jià)值高于簡(jiǎn)單的互操作性和數(shù)據(jù)分享的解決方案。“有許多人對(duì)UC解決方案越來(lái)越有興趣，”Dewling說(shuō)，“但是還沒(méi)有哪一個(gè)廠家的技術(shù)成為真正的統(tǒng)一解決方案�！�

　　這還需要幾年的時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)。在這之前，在UC領(lǐng)域，激烈的競(jìng)爭(zhēng)在繼續(xù)，同時(shí)混亂也在繼續(xù)。

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