增值業(yè)務(wù)五年猜想_增值電信_(tái)移動(dòng)增值

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增值業(yè)務(wù)五年猜想

陳淑亞 2007/10/22

　　五年后的增值業(yè)務(wù)，將不再僅僅是我們今天談到一些生硬的類別名詞，更關(guān)注“每個(gè)人的精彩”，讓每個(gè)用戶都能夠切身體驗(yàn)通信技術(shù)帶來(lái)的便利，才是一切所謂“增值”的本質(zhì)。

　　隨著3G、三網(wǎng)融合、寬帶等技術(shù)商用開始成熟，至于未來(lái)幾年電信業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，業(yè)內(nèi)專家一致認(rèn)為，以移動(dòng)娛樂、移動(dòng)辦公和移動(dòng)電子商務(wù)等為主的手機(jī)在線應(yīng)用業(yè)務(wù)將成為電信服務(wù)業(yè)的主旋律，手機(jī)上網(wǎng)必將極大地拓展人們學(xué)習(xí)、工作、生活和娛樂的空間。

　　以手機(jī)為載體業(yè)務(wù)將成亮點(diǎn)

　　信息產(chǎn)業(yè)部最新數(shù)據(jù)顯示:我國(guó)的手機(jī)用戶數(shù)已經(jīng)突破6億，而伴隨手機(jī)衍生的業(yè)務(wù)，短信、彩鈴等移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。特別是近年來(lái)，隨著移動(dòng)信息服務(wù)與傳統(tǒng)媒體和大眾娛樂的結(jié)合，手機(jī)報(bào)紙、手機(jī)電視、手機(jī)娛樂等新應(yīng)用不斷出現(xiàn)。

　　“現(xiàn)在手機(jī)不僅是一種快捷的信息通訊平臺(tái)，而且逐漸演進(jìn)成重要的文化、娛樂、傳媒平臺(tái)。”In-StatChina電信研究總監(jiān)李敏在接受《中國(guó)通信》指出。手機(jī)以其便攜性、交互性等優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為了繼報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)四大媒體之后的“第五媒體”。

　　他分析說，在移動(dòng)通信業(yè)務(wù)發(fā)展上，過去是在話音產(chǎn)品的基礎(chǔ)上逐步補(bǔ)充、擴(kuò)出一些簡(jiǎn)單應(yīng)用，比如短消息、上網(wǎng)等�！跋乱徊诫A段通過移動(dòng)通信產(chǎn)品向媒體化和多用途化產(chǎn)品方向發(fā)展�！边@樣移動(dòng)通信產(chǎn)品可以進(jìn)入到消費(fèi)者的日常生活、工作中，變成滿足消費(fèi)者日常生活需求的產(chǎn)品。在媒體化路線上，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商相繼也推出了手機(jī)報(bào)、媒體互動(dòng)和音樂下載等多用途化方面的手機(jī)業(yè)務(wù)產(chǎn)品正在逐步成熟。

　　據(jù)了解，現(xiàn)在手機(jī)媒體的表現(xiàn)形式非常多樣化，有手機(jī)報(bào)紙、手機(jī)電視、手機(jī)閱讀、手機(jī)搜索等多種表現(xiàn)形式，尤其是手機(jī)報(bào)紙發(fā)展速度很快。而運(yùn)營(yíng)商中的中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)，更是把手機(jī)報(bào)當(dāng)成了今年的三大KPI任務(wù)之一，“其業(yè)務(wù)的發(fā)展量直接和員工績(jī)效考核掛鉤�！�

　　Frost & Sullivan中國(guó))公司咨詢經(jīng)理劉忠華在接受《中國(guó)通信》采訪時(shí)，也指出手機(jī)新媒體的特點(diǎn)是互動(dòng)性強(qiáng)、傳播速度快、便于攜帶、定向性好、覆蓋面廣、多媒體傳播形式豐富�！斑@種定向性讓它具備了其他媒體不具備的定向營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，可以利用手機(jī)和最終用戶綁定的特點(diǎn)對(duì)用戶行為進(jìn)行較精準(zhǔn)鎖定和分析�！�

　　同時(shí)，業(yè)內(nèi)人士指出，隨著3G應(yīng)用的不斷開發(fā)推廣，消費(fèi)者需要更加個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的多媒體數(shù)據(jù)服務(wù)，以手機(jī)為終端的業(yè)務(wù)功能被推向前所未有的高度。而彩鈴、WAP和彩信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，已成為業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的重要來(lái)源。

　　此外，“手機(jī)音樂業(yè)務(wù)的發(fā)展已略見規(guī)模，”劉忠華指出。據(jù)有關(guān)資料也顯示，無(wú)線音樂俱樂部現(xiàn)有會(huì)員已發(fā)展到4,800萬(wàn)。“手機(jī)音樂，有望成為3G時(shí)代第一個(gè)高速發(fā)展的增值業(yè)務(wù)�！眲⒅胰A在接受《中國(guó)通信》采訪時(shí)，作出如上表示。由于市場(chǎng)需求的刺激，加上多方巨頭的產(chǎn)業(yè)鏈合作，預(yù)計(jì)到2007年，“將會(huì)以70億左右的市場(chǎng)規(guī)模一舉超過手機(jī)彩鈴�！�

　　業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，以手機(jī)為載體的“第五媒體”以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)將隨之得到空前發(fā)展。在廣電向電信進(jìn)軍、內(nèi)容服務(wù)商們?cè)凇暗谖迕襟w”的盛宴前裹足不前之際，電信運(yùn)營(yíng)商卻悄悄將自己的觸角伸向了增值業(yè)務(wù)。

　　李敏指出，傳統(tǒng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)將會(huì)被集成到其他應(yīng)用中去，而這一點(diǎn)的基礎(chǔ)是語(yǔ)音IP化，比如VoIP，消費(fèi)者不愿意為QoS付費(fèi)，這一點(diǎn)特征主要是“普通消費(fèi)者已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)內(nèi)容消費(fèi)寵壞了�！毕喾�，用戶愿意為移動(dòng)性付費(fèi)，“這一點(diǎn)是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在�！�

　　有關(guān)研究機(jī)構(gòu)也發(fā)表公告稱，隨著3G技術(shù)逐漸的成熟，以移動(dòng)娛樂、移動(dòng)辦公和移動(dòng)電子商務(wù)等為主的終端在線應(yīng)用業(yè)務(wù)將成為電信服務(wù)業(yè)的主旋律，其中手機(jī)上網(wǎng)將極大地拓展人們學(xué)習(xí)、工作、生活和娛樂的空間。

　　行業(yè)融合催生泛在服務(wù)

　　與此同時(shí)，在技術(shù)進(jìn)步及客戶需求兩股強(qiáng)大力量的雙重驅(qū)動(dòng)下，通信及相關(guān)行業(yè)將不斷進(jìn)行深度融合。

　　劉忠華指出：“通信必將跨躍出傳統(tǒng)的ICT行業(yè)范疇，逐漸滲透到社會(huì)各個(gè)角落，深入至人們生活的方方面面，尤其將同娛樂/傳媒、零售、金融、教育、旅游、物流等行業(yè)發(fā)生深度的跨界融合，未來(lái)通信將向著泛在服務(wù)業(yè)的方向演進(jìn)�！�

　　In-StatChina電信研究總監(jiān)李敏在接受《中國(guó)通信》指出，互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)是兩種完全不同的概念，互聯(lián)網(wǎng)是傻瓜型的，數(shù)據(jù)包按照IP地址和路由協(xié)議在路由器上轉(zhuǎn)發(fā)，不同的應(yīng)用則通過終端的開發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　傳統(tǒng)電信網(wǎng)終端使用起來(lái)要簡(jiǎn)單，而網(wǎng)絡(luò)則需要體現(xiàn)很強(qiáng)的可控性和可管理性�，F(xiàn)在電信網(wǎng)要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)更便利開發(fā)新業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，那就要把互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化分層化納入到自己的體系中來(lái)，開發(fā)出豐富的IP多媒體應(yīng)用。

　　李敏認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展已經(jīng)讓運(yùn)營(yíng)商重新定位電信業(yè)務(wù)以及與互聯(lián)網(wǎng)之間的關(guān)系，從目前市場(chǎng)的角度來(lái)看；首先，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商在電信業(yè)務(wù)上無(wú)法與互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是免費(fèi)的，所以需要尋找更新的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和商業(yè)模式開拓市場(chǎng)以舒緩不斷萎縮的固網(wǎng)市場(chǎng)；其次，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商仍然活得很舒服，語(yǔ)音業(yè)務(wù)仍然是主流的驅(qū)動(dòng)力，但是隨著移動(dòng)帶寬的擴(kuò)展，不得不面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)尤其是免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)門戶帶來(lái)的挑戰(zhàn)，因此需要尋找一種平衡，可以將將互聯(lián)網(wǎng)納入未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展框架，同時(shí)又不要過分地破壞原有的封閉花園。

　　從這個(gè)角度出發(fā)，李敏認(rèn)為固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的出路在于幫助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供更好的服務(wù)，而不是直接與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，比如說固定語(yǔ)音很難與免費(fèi)的VoIP競(jìng)爭(zhēng)，但是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商可以提供CDN(內(nèi)容分發(fā))服務(wù)，幫助內(nèi)容提供商為用戶增加網(wǎng)頁(yè)、視頻訪問速度。

　　而移動(dòng)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，“雖然想法固然很美好，卻很難在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮中守住封閉花園的凈土，必然是逐步走向開放�！钡沁\(yùn)營(yíng)商仍然可以利用用戶資源優(yōu)勢(shì)開發(fā)同時(shí)具備電信和互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)，比如飛信，具有即時(shí)通信的特征，同時(shí)也可以與電信業(yè)務(wù)緊密融合在一起，所以成為中國(guó)移動(dòng)的發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)。

　　劉忠華還表示，通信運(yùn)營(yíng)業(yè)正在由主要提供通信業(yè)務(wù)逐漸向媒體化、多功能化的方向發(fā)展，“并最終成為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和影響力經(jīng)濟(jì)的堅(jiān)實(shí)支撐，在這個(gè)發(fā)展過程中，通信產(chǎn)業(yè)的收入源頭將空前拓寬”。

　　他認(rèn)為，通信產(chǎn)業(yè)的“長(zhǎng)尾”效應(yīng)也將不斷顯現(xiàn)，將會(huì)有越來(lái)越多的產(chǎn)品滿足用戶的個(gè)性化需求，這將帶來(lái)增值業(yè)務(wù)的空前繁榮，增值業(yè)務(wù)收入的不斷攀升將對(duì)抵擋話音收入逐漸下降的趨勢(shì)起到重要作用；通信成長(zhǎng)為“第五媒體”的過程中也必然借鑒和引入媒體行業(yè)傳統(tǒng)的贏利模式，因此，通信產(chǎn)業(yè)在未來(lái)也將必然從前向收費(fèi)拓展到后向收費(fèi)、前后向一體，收入構(gòu)成會(huì)從話費(fèi)、增值業(yè)務(wù)費(fèi)拓展到廣告費(fèi)、營(yíng)銷服務(wù)費(fèi)、電子商務(wù)中介費(fèi)、對(duì)創(chuàng)新業(yè)務(wù)投資分紅等等。

　　提升附加值成未來(lái)關(guān)鍵詞

　　未來(lái)運(yùn)營(yíng)商的出路何在？通信將成為未來(lái)信息社會(huì)的數(shù)字神經(jīng)，并成為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和影響力經(jīng)濟(jì)的有力支撐，同時(shí)，通信泛在化也將給社會(huì)結(jié)構(gòu)及人們的溝通方式帶來(lái)深度變革，例如“無(wú)尺度網(wǎng)絡(luò)”、“自組織溝通”的廣泛出現(xiàn)。

　　對(duì)于通信業(yè)而言，政府的態(tài)度和政策顯然是不容忽視的關(guān)鍵因素，通觀全球電信發(fā)展歷史及電信管制演進(jìn)趨勢(shì)，我們可以預(yù)見到，政府日益中立，管制日益放松，給行業(yè)參與者更多的競(jìng)爭(zhēng)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)是大勢(shì)所趨，未來(lái)的通信業(yè)的主題詞必定是——“公平競(jìng)爭(zhēng)”和“用實(shí)力說話”。

　　為決勝未來(lái)，運(yùn)營(yíng)商必須鑄造自己在未來(lái)生態(tài)環(huán)境中的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為此，運(yùn)營(yíng)商需要積極主動(dòng)地自我革新經(jīng)營(yíng)理念和改進(jìn)運(yùn)營(yíng)體系，并主導(dǎo)建立新的游戲規(guī)則，將在今日已積聚的強(qiáng)大企業(yè)實(shí)力和業(yè)績(jī)迅速轉(zhuǎn)化為在明日新生態(tài)環(huán)境中的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　在通信生態(tài)系統(tǒng)不停發(fā)展演變的過程中，為持續(xù)獲得對(duì)行業(yè)的主導(dǎo)及話語(yǔ)權(quán)，運(yùn)營(yíng)商在各階段需要牢牢把控的產(chǎn)業(yè)鏈核心控制點(diǎn)。

　　“在ubiquitous(無(wú)處不在的)+omnipotent(無(wú)所不能的)的未來(lái)通信世界，通信業(yè)強(qiáng)調(diào)的是滿足用戶一對(duì)一的整合體驗(yàn)，”他認(rèn)為未來(lái)幾年，產(chǎn)業(yè)的特征是精準(zhǔn)的用戶信息平臺(tái)，通信將扮演社會(huì)公共CRM平臺(tái)的角色，運(yùn)營(yíng)商將充當(dāng)用戶和全社會(huì)廣泛合作伙伴的中介者，屆時(shí)，產(chǎn)業(yè)鏈的核心控制點(diǎn)將是用戶，運(yùn)營(yíng)商的核心能力是通過長(zhǎng)期互動(dòng)形成對(duì)用戶的深入了解，并在此基礎(chǔ)上，為用戶提供有限選擇，同時(shí)也為廣泛的合作伙伴提供精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)。

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