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知己知彼 破解UC選型的迷局

2008/01/25

　　UC來到中國后，阿爾卡特朗訊、Avaya、愛立信、思科、Dialogic、IBM、微軟、北電等代表性企業(yè)，都基于自己的理解，對UC做出了各自的定義。我們很難判斷誰的命名更加準確，為敘述方便，我們還是沿用它的英文原名，以UC來稱呼它。

　　比較各家定義，國際工程協(xié)會對于UC的定義更具代表性——將一個用戶所控制的各種形式的呼叫、各種對多媒體/跨媒體信息交互的管理方式，整合在一起。Gartner把這種“通過UC實現(xiàn)更高效率的管理協(xié)作”稱為CEBP（通信驅動業(yè)務流程）。對于這一點，UC業(yè)界正在給予越來越多的重視，許多廠商都在協(xié)作和管理方面精耕細作： Avaya中國區(qū)統(tǒng)一通信銷售總監(jiān)陳蔚表示，公司已經推出了能夠直接通過IVR方式驅動ERP流程的CTI插件（系統(tǒng)自動將相關業(yè)務事件以話音形式通知管理者，管理者以按鍵回復的方式，直接驅動ERP系統(tǒng)啟動下一個管理流程）。此外，微軟的OCS聯(lián)系人狀態(tài)信息管理，也都在協(xié)作效率和管理效果方面，下了很大功夫。

　　綜上所述，UC的概念至少應包括這樣三個層次：首先，必須具備一項或幾項通信條件，包括處于上層的電話、傳真、電子郵件、電話會議、網絡會議、視頻會議、即時通信等應用手段，以及處于底層的IP或PBX基礎設施。其次，通過某種方式對這些通信條件進行整合，比如微軟從桌面軟件入手，用即時通信和統(tǒng)一消息等方式對上述通信條件進行整合，而思科則從IP網絡入手，用交換與媒體服務等方式對上述通信條件進行整合。最后，整合本身不是結果，所有的整合都要面向應用和共享。具體而言，就是要通過整合實現(xiàn)更高效的團隊協(xié)作與更合理的信息交互管理。

　　縱橫捭闔看市場

　　與大多數(shù)新興市場不同的是，UC市場既有合縱，又有連橫，幾乎每個UC玩家都把合作時時掛在嘴邊。之所以出現(xiàn)這樣的局面，是因為UC第一次將IT和CT整合到了密不可分的地步。其中，北電最早和微軟合作，實現(xiàn)了北電語音和數(shù)據(jù)網絡與微軟辦公和協(xié)作軟件的整合。接著，北電與IBM也開展了合作，雙方共同在IBM的Sametime中嵌入了北電的語音和多媒體方案。類似的合作還有：思科和IBM在UC2平臺上的合作，阿爾卡特朗訊與微軟在“My Teamwork+ Office Communicator”上的合作，Avaya分別與微軟和IBM在OC（Office Communicator）和Sametime平臺上的合作等等。

　　所有上述合作都有一個共同特征，那就是：合作的一方來自IT（如微軟和IBM），另外一方來自CT（如Avaya和思科）。來自IT的一方擅長應用軟件，擅長屬于上層的平臺和辦公應用，來自CT的一方擅長基礎設施，擅長屬于底層的協(xié)議和基礎架構。前者所長正是后者所短，反之亦然。對于跨越了IT和CT的UC而言，上層和底層缺一不可。

　　沿用上述思路，我們就可以根據(jù)技術路線的不同，把表面上看起來紛亂錯雜的UC市場劃分為兩大陣營，進而將令人眼花繚亂的UC解決方案，劃分為IT派（如微軟、IBM的方案）和CT派（如思科、Avaya的方案）等兩大派系。當然，這樣的劃分未免“簡單粗暴”和欠妥當，但它能夠幫助那些正在做或計劃做UC選型的企業(yè)用戶，以最直截了當?shù)姆绞剑瑢δ男┓桨缚晒┻x擇、這些方案各自有什么特點，有個全局性的把握。

　　具體而言，IT派方案的主要特點是：以桌面應用作為整合的切入點，整合的過程是自上而下的，整合的手段主要依靠軟件。以微軟為例，其UC方案具體包括OCS 2007、Office Communicator 2007、Office Live Meeting及Exchange Server 2007等一批軟件。圍繞這些軟件，微軟聚合了Avaya、北電、戴爾、DIALOGIC等一大批伙伴，以實現(xiàn)交換設備、關口設備、媒體管理設備、媒體服務設備以及個人終端設備的配套，進而推動更深層次應用解決方案的開發(fā)。

　　與IT派相反，CT派方案主要以基礎設施為整合重點，更強調自下而上與軟硬結合。CT派也有自己的軟件，并且它們對軟件的重視程度還在日益加深，但硬件仍是它們最突出的優(yōu)勢。以Avaya為例，其UC方案既包括通信基礎設施（如：交換機、路由器、管理設備、IP電話），也包括應用軟件產品。當然，IT派和CT派的UC方案也絕不是涇渭分明的關系，它們還在越來越多的領域求大同、存小異，在競爭中相互融合、彼此滲透。

　　知己知彼選方案

　　那么，企業(yè)用戶究竟應該如何做選擇呢？帶著這個問題，北京拓源咨詢有限公司聯(lián)合中國計算機報對一些行業(yè)用戶以及部分SI進行了調查。調查結果顯示，企業(yè)用戶在進行UC方案選型時，比較容易出現(xiàn)“概念化”、“理想化”等一系列誤區(qū)。

　　所謂“概念化”，是指一些用戶對UC的概念過分迷信，對自身的特征考慮不周，為了建設UC而建設UC。所謂“理想化”，是指一些用戶對UC的效果期望過高、對實施UC的條件準備不足。比如，有些用戶的業(yè)務團隊并沒有形成必要的工作流程與基本的協(xié)作環(huán)境，但卻希望通過UC來實現(xiàn)協(xié)作效率的提升；有些用戶在不具備必要網絡基礎設施和運營經驗的情況下，期望一步到位地實現(xiàn)多項高端UC應用。

　　另外，還有一個企業(yè)很容易出現(xiàn)的“后選型”誤區(qū)，那就是重建設、輕使用。比如有些企業(yè)引進了OC，但員工平時連Outlook都不常使用，更談不上整合Outlook與OC，實現(xiàn)日程設置與人員狀態(tài)信息的互動了。這就使公司的IT部門對下一步是否有必要上Exchange，進而建設完整的UC系統(tǒng)，感到心中沒底。

　　鑒于此，拓源建議企業(yè)用戶應該堅持知己知彼的原則，對供和需、目標與可行性等方面做到心中有數(shù)。知己知彼，首先要“知彼”，企業(yè)用戶應當對UC的概念有個清晰的認識，要切實了解UC是什么，UC可以實現(xiàn)哪些目標，市場上有哪些UC廠商、哪些UC方案可供選擇，不同的UC方案主要區(qū)別在哪里等。

　　“知己”是一個更難的課題，企業(yè)用戶要從兩個層面去分析自己。第一，就是先要弄清自己有無建設獨立UC系統(tǒng)的必要。有些企業(yè)的需求很迫切，也有一定的預算承受能力，但卻不具備必要的運營和管理能力。對它們來說，自建不如租用，它們完全可以從運營商那里直接采購UC服務，比如中國網通就與RADVISION合作，打造了一個能夠對視頻會議、桌面應用、IP電話等多個項目進行融合，支持融合通信與協(xié)同辦公的大容量UC平臺。

　　第二，確定自建UC后，企業(yè)仍需要對自己的預算承受能力、企業(yè)狀況（例如：分支機構情況、員工數(shù)量、本地終端數(shù)量、遠程接入方式）、通信功能要求、整合方式要求，以及自己的網絡基礎設施、現(xiàn)有協(xié)作平臺（例如：是基于微軟的平臺還是基于IBM的平臺）和業(yè)務流（例如：有沒有上ERP、能否實現(xiàn)CEBP）等各方面因素做出具體的分析。需要說明的是：很多UC廠商都針對不同規(guī)模、不同需求深度的企業(yè)用戶，推出了不同等級的UC解決方案。

　　另外，在進行上述分析的時候，企業(yè)用戶還要特別注意UC系統(tǒng)可擴展性的問題。企業(yè)的UC需求是動態(tài)的，企業(yè)規(guī)模的增長和業(yè)務流程的再造都會導致協(xié)作方式的變化。因此，企業(yè)既不應建設一個缺乏擴展空間的小系統(tǒng)，也不必為超過實際需求的大系統(tǒng)埋單。一些UC方案提供商已經注意到這個問題，很多廠商都提出了按需增長的方案。

　　以戴爾為例，它將其UC實施方案分成部署核心OCS2007應用（通過微軟OC實現(xiàn)IM和本地網絡會議）、OCS語音集成（增加語音功能和呼叫管理）、音頻與視頻會議（增加VoIP、視音頻會議）和Exchange統(tǒng)一消息服務（用Outlook統(tǒng)一管理語音郵件、電子郵件和傳真）四個模塊，分別對應網絡基礎設施、應用復雜程度和遠程接入需求不同的企業(yè)，企業(yè)可以在此基礎上靈活選擇，從而實現(xiàn)真正的隨需選型、按需增長.

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