分析：FMC提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益

伍文基 2008/03/28

　　試想當(dāng)家居或辦公室的有線電話與移動(dòng)電話服務(wù)合二為一時(shí)，用戶便無(wú)需擔(dān)心忘記跳線，或因有線電話及手提電話同時(shí)響起所引起的不便和尷尬。固網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)的融合(FMC)逐漸成為全球新興的商業(yè)服務(wù)。雖然主流客戶是一般消費(fèi)者，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，引入FMC服務(wù)將帶來(lái)巨大的商機(jī)。

　　全球電信服務(wù)運(yùn)營(yíng)商正致力于研究FMC技術(shù)的可利性。分析員對(duì)市場(chǎng)普遍持審慎樂(lè)觀的態(tài)度，認(rèn)為FMC擁有極大的發(fā)展空間。據(jù)估計(jì)到2010年歐洲將有2000萬(wàn)住宅用戶選用FMC服務(wù)，其中法國(guó)將領(lǐng)先德國(guó)及英國(guó)率先推出相關(guān)的服務(wù)組合。但消費(fèi)市場(chǎng)并非最終的受惠者，商業(yè)／企業(yè)用戶可通過(guò)采用FMC服務(wù)，有效控制通信成本，減少不必要的額外開(kāi)支。

　　FMC概念的由來(lái)

　　結(jié)合固網(wǎng)電話服務(wù)到移動(dòng)電話的概念源自英國(guó)。早在20世紀(jì)90年代，英國(guó)電信已試驗(yàn)DECT/GSM數(shù)碼雙模手機(jī)，然而所計(jì)劃的整合式OnePhone電話服務(wù)卻胎死腹中。其中由愛(ài)立信研制的雙模手機(jī)由于外形笨重，加上要用人手轉(zhuǎn)換DECT及GSM模式，因而被當(dāng)時(shí)的用戶棄用。不過(guò)在歐洲也不乏成功例子——丹麥電訊公司TDC自1997年起為固網(wǎng)及移動(dòng)電話用戶提供單一號(hào)碼及綜合語(yǔ)音信箱服務(wù)，月費(fèi)只需7歐元，用戶人數(shù)高達(dá)30萬(wàn)。

　　在全球其他國(guó)家如韓國(guó)電信(Korea Telecom)、日本NTT、英國(guó)電信及美國(guó)Cingular(現(xiàn)為AT&T)、SBC和Bellsouth(現(xiàn)為AT&T)均推出了FMC服務(wù)。加拿大、西班牙、法國(guó)、意大利、德國(guó)和瑞典均躍躍欲試，中國(guó)香港也正奮起直追。

　　多家移動(dòng)通信供應(yīng)商正摩拳擦掌，積極研究FMC的可行性。其中有部分嘗試以融合服務(wù)取代固網(wǎng)電話連接。德國(guó)O2所推的Genion服務(wù)組合，為通過(guò)指定家居蜂窩系統(tǒng)接發(fā)電話的流動(dòng)用戶提供折扣優(yōu)惠；沃達(dá)豐及O2早在2005年為家居蜂窩電話用戶推出3G數(shù)據(jù)卡及集線器，月費(fèi)與DSL寬帶連接及寬帶服務(wù)相同。

　　FMC商業(yè)應(yīng)用

　　市場(chǎng)普遍認(rèn)為融合服務(wù)主要針對(duì)消費(fèi)者，其實(shí)商業(yè)用戶可通過(guò)引入FMC服務(wù)減輕運(yùn)作成本，降低移動(dòng)電話費(fèi)的開(kāi)支。法國(guó)電信旗下的商業(yè)通信方案和服務(wù)的Orange Business Services亞太區(qū)移動(dòng)通信服務(wù)顧問(wèn)Warren Lockner表示：“語(yǔ)音通信一般占整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)的40%，然而隨著移動(dòng)通信服務(wù)的用量及月費(fèi)的不斷增加，F(xiàn)MC的出現(xiàn)可為企業(yè)省一筆可觀的開(kāi)支�！�

　　其實(shí)很多用戶為方便起見(jiàn)就算身處辦公室也會(huì)利用移動(dòng)電話收發(fā)來(lái)電。因此，即使沒(méi)有家居移動(dòng)電話優(yōu)惠組合，商業(yè)用戶也樂(lè)意選用FMC服務(wù)。不過(guò)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō)自然不愿意看到每月企業(yè)賬單中一枝獨(dú)秀的移動(dòng)電話費(fèi)用。固網(wǎng)及移動(dòng)通信服務(wù)費(fèi)的龐大差距，對(duì)企業(yè)整體成本控制帶來(lái)影響。因此企業(yè)考慮轉(zhuǎn)用整合式語(yǔ)音服務(wù)，以確保員工選用較便宜的通話組合，不至于超出預(yù)算。
　
　　傳統(tǒng)的大型PBX程控交換機(jī)設(shè)備也讓企業(yè)轉(zhuǎn)用FMC服務(wù)裹足不前。幸而很多大型機(jī)構(gòu)已替其電話設(shè)備進(jìn)行升級(jí)以支援語(yǔ)音數(shù)據(jù)融合服務(wù)。企業(yè)除可選用固定IP電話外，也可利用雙模WiFi/GSM設(shè)備，如PDA電話等。企業(yè)日漸意識(shí)到提升員工的移動(dòng)通信能力。FMC有效結(jié)合移動(dòng)及固網(wǎng)電話的優(yōu)點(diǎn)，讓企業(yè)更具成本效益地應(yīng)用數(shù)據(jù)及語(yǔ)音服務(wù)，提升運(yùn)作效率。

中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報(bào)

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