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NGN的關鍵是以客戶為中心

曹紅麗 2008/07/15

　　目前，中國電信運營商的網(wǎng)絡覆蓋和技術水平已居于世界前列，但在網(wǎng)絡管理水平、運營水平、經(jīng)濟效益上與國外發(fā)達國家相比還有差距。電信運營商都面臨“怎樣降低成本、留住用戶”的問題。各大運營商都在努力通過各種方式解決這個問題，最終都把目光投向運營支撐系統(tǒng)上來。

　　而且隨著下一代網(wǎng)絡（NGN）的實施，人們對運營支撐系統(tǒng)提出了更高的要求，需要運營支撐系統(tǒng)在運營商降低運營成本、拓展運營收入、提高其綜合競爭能力上有更佳的表現(xiàn)。 那么，NGN網(wǎng)絡該如何去運營？面對不斷增長的客戶需求，如何在NGN業(yè)務平臺上加載新型增值業(yè)務，是電信運營商面對的一項重要課題。

　　6月16日，日立（中國）研究開發(fā)有限公司、日立信息系統(tǒng)（上海）有限公司與北京郵電大學網(wǎng)絡與交換技術國家重點實驗室宣布，將合作進行“面向電信行業(yè)NGN運行管理研究與驗證”項目研究，雙方將攜手開發(fā)NGN網(wǎng)絡運營管理系統(tǒng)。

　　從網(wǎng)絡管理到服務管理

　　NGN網(wǎng)絡的運營管理與傳統(tǒng)電信網(wǎng)相比要復雜得多，從網(wǎng)絡服務的范圍上講，將從傳統(tǒng)的話音網(wǎng)向客戶的終端、設備延伸；從網(wǎng)絡服務的深度上講，將從原來的單純投訴處理拓展到客戶需求識別、產(chǎn)品功能設計、系統(tǒng)集成、動態(tài)升級等全方位的服務；從網(wǎng)絡服務的質量標準講，將從原來全網(wǎng)統(tǒng)一的服務質量標準（QoS）發(fā)展到根據(jù)客戶需求、業(yè)務特性、網(wǎng)絡特性而確定的多層次服務質量體系。因此，NGN網(wǎng)絡運營支撐管理的理念將從以網(wǎng)絡運行維護為中心過渡到以客戶為中心。

　　在這種日趨復雜的網(wǎng)絡服務要求下，依靠電信運營商單方面提供所有的網(wǎng)絡服務無疑是非常困難的。電信運營商應該作為牽頭者和整合者，聯(lián)合設備廠商、終端廠商、系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商等多方利益體，構建完善、高效的網(wǎng)絡服務系統(tǒng)。那么，如何才能設計出一套各方都滿意的服務模式，構建一個高效的服務平臺，需要電信運營商認真思考。

　　日立（中國）有限公司副總經(jīng)理兼日立信息系統(tǒng)（上海）有限公司董事長山本潔坦言，NGN在日本也是剛開始商用化的，所以NGN網(wǎng)絡到底是什么樣的網(wǎng)絡，現(xiàn)在并不是很明確。但有一點很清楚，NGN運營管理將轉向以客戶為中心提供服務。

　　日立（中國）研究開發(fā)有限公司總經(jīng)理田邊史朗補充說，此次，日立與北京郵電大學合作對于NGN進行運營管理研究，將是對網(wǎng)絡服務的一次重新構筑，即徹底改變網(wǎng)絡單純的監(jiān)控功能。如何更深入地增加一些附加價值的網(wǎng)絡服務，是此次合作重點研究的方向，也就是說進行從網(wǎng)絡管理到服務管理的研究。

　　解決水土不服問題

　　國外產(chǎn)品在中國市場推廣的最大挑戰(zhàn)在于本地化，JP1也存在這樣的問題。北京郵電大學網(wǎng)絡與交換技術國家重點實驗室主任孟洛明教授認為，JP1在日本運營得很好，但它是在日本的網(wǎng)絡環(huán)境下，面向日本運營商、日本的客戶，在中國的推廣如果不把差異點找到，就很有可能出現(xiàn)水土不服的問題。而這個問題不是純技術問題，還有市場和人的習慣問題。北京郵電大學作為傳統(tǒng)的面向電信運營的學術機構，和中國的電信運營商有很好的合作關系，并且對于NGN也有很深的研究，因此通過此次合作，對JP1向中國市場的推廣將起到很好地促進作用。反過來，此次合作也將促進北京郵電大學的NGN研究成果盡快商品化。

　　日立（中國）研究開發(fā)有限公司開放式系統(tǒng)軟件開發(fā)研究室室長三宅滋介紹，為了避免水土不服，此次合作的前期目標將完成對中國電信行業(yè)NGN運行管理需求的調(diào)研，即調(diào)查中國各個電信運營商，對于NGN運營管理有哪些具體的需求；再有，要研究JP1能不能很好地應用到NGN網(wǎng)絡中去，為JP1的推廣應用創(chuàng)造一個NGN網(wǎng)絡的運營管理平臺，最終形成《電信運營商NGN運行管理需求分析報告》。然后，雙方將在《電信運營商NGN運行管理需求分析報告》的基礎上，基于日立的JP1平臺，開發(fā)實現(xiàn)NGN運行管理原型系統(tǒng)。


三方的合作將有助于JP1在中國市場的運營

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