呼叫中心的顧客體驗
葛舜卿 2008/11/27
呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國發(fā)展的十年,提高了呼叫中心整體的價值。就像在亞太峰會的培訓(xùn)上所說:呼叫中心正從成本中心向利潤中心,價值中心和績效中心轉(zhuǎn)移。隨著呼叫中心重要性的逐漸體現(xiàn),即使在近期整體經(jīng)濟(jì)形勢不樂觀的情況下,各大企業(yè)也愿意花巨資建設(shè)自己的呼叫中心。比如康佳在奧運會前打造的千人座席,海爾在北京落成的電腦專業(yè)化呼叫中心等。客戶世界
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