Intec：用融合平臺(tái)使運(yùn)營簡單化
2009/05/26
作為全球電信BSS/OSS國際專業(yè)廠商，Intec認(rèn)為保證客戶體驗(yàn)的簡單化是BSS/OSS系統(tǒng)的首要任務(wù)�！斑@個(gè)簡單化包括了兩層含義�！盜ntec亞太區(qū)副總裁GraemePaynter認(rèn)為，其一，是要保證最終客戶在享受業(yè)務(wù)體驗(yàn)時(shí)，所感覺到的是簡單化；其二則是原有固網(wǎng)運(yùn)營商轉(zhuǎn)型進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營商的同時(shí)，其業(yè)務(wù)支撐人員只需要投入最少的精力和時(shí)間，即能完成因新的業(yè)務(wù)需求而帶來的系統(tǒng)升級(jí)換代任務(wù)。
達(dá)到多個(gè)“單一”的融合
GraemePaynter向記者介紹說，電信運(yùn)營商，尤其是原固網(wǎng)運(yùn)營商在進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營后，帶來的變化是明顯的。無論是廣告、資費(fèi)方案、電話報(bào)價(jià)、可選套餐、賬單、捆綁銷售、折扣結(jié)構(gòu)、特殊優(yōu)惠，還是付款方式、來電處理、收入催繳以及技術(shù)等等問題，運(yùn)營商需要擁有一套體系使復(fù)雜的問題變得簡單化。
“轉(zhuǎn)型的全業(yè)務(wù)運(yùn)營商所面臨的直接挑戰(zhàn)，是需要有一個(gè)融合的架構(gòu)。”GraemePaynter說，這個(gè)融合架構(gòu)，需要采用單一的數(shù)據(jù)模型、單一的產(chǎn)品目錄、單一的數(shù)據(jù)庫、單一的批價(jià)引擎、單一的用戶余額管理和單一的客戶管理界面——而這一切以單一為目標(biāo)平臺(tái)架構(gòu)，適用于預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)的服務(wù)和所有客戶。“減少系統(tǒng)整合問題，降低運(yùn)營成本”是所有運(yùn)營商在運(yùn)營中所追求的目標(biāo)。
建立新的商業(yè)模式
在新的服務(wù)項(xiàng)目推出之后，建立合適的新的成功商業(yè)模式成為當(dāng)務(wù)之急。該商業(yè)模式必須圍繞客戶創(chuàng)建，以滿足客戶的未來需求為前提。為了支持這一新的商業(yè)模式，服務(wù)供應(yīng)商無需投入大量的人力和財(cái)力，借助BSS/OSS系統(tǒng)并依據(jù)系統(tǒng)提供的客戶歷史消費(fèi)記錄，對(duì)客戶未來的需求進(jìn)行判斷和分析，從而創(chuàng)新或取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)和服務(wù)。當(dāng)然，這種低成本商業(yè)情報(bào)的數(shù)據(jù)來自融合的預(yù)處理平臺(tái)和融合計(jì)費(fèi)平臺(tái)。
“在目前的經(jīng)濟(jì)情況下，當(dāng)務(wù)之急是確保所有的語音及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，都能進(jìn)行準(zhǔn)確處理和零收入流失的計(jì)費(fèi)�！背送�，GraemePaynter還認(rèn)為，在向客戶提供創(chuàng)新的個(gè)性化服務(wù)時(shí)，運(yùn)營商還要提高業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)對(duì)該新的復(fù)雜業(yè)務(wù)需求的支撐速度，以簡單的操作運(yùn)營流程，在增強(qiáng)BSS/OSS系統(tǒng)上進(jìn)行運(yùn)用，用“將復(fù)雜問題簡單化”的方法實(shí)現(xiàn)開源節(jié)流。
GraemePaynter還表示，就近期而言，運(yùn)營商應(yīng)該使用一個(gè)更加容易、快速穩(wěn)定的方法來滿足目前全業(yè)務(wù)運(yùn)營需求帶來的系統(tǒng)升級(jí)，并借此機(jī)會(huì)改善原有系統(tǒng)�！暗珜�(duì)一個(gè)全力開展綜合性業(yè)務(wù)的運(yùn)營商而言，是時(shí)候全面規(guī)劃并采用一個(gè)長期的BSS/OSS融合解決方案了�！�
BSS/OSS：融合與優(yōu)化進(jìn)行時(shí)
GraemePaynter表示，我們看到日趨完整的綜合、融合的BSS/OSS系統(tǒng)構(gòu)架有了更多的發(fā)展，以及更多新的集成方法，這些方法將運(yùn)用單一360度客戶視圖和統(tǒng)一產(chǎn)品倉庫作為基礎(chǔ)。
為了控制成本并提高實(shí)施效果，將BSS/OSS的高效應(yīng)用作為協(xié)同操作性的要求，這需要系統(tǒng)提供更多的出箱功能(out-of-box)和高度可配置化，同時(shí)要大量減少昂貴的應(yīng)用定制。
BSS/OSS融合與優(yōu)化的重點(diǎn)不僅僅放在客戶體驗(yàn)上，而是使客戶體驗(yàn)簡單化，更加重視客戶需求證明了這個(gè)轉(zhuǎn)變，這不僅僅通過直接參與客戶事務(wù)處理的運(yùn)營商部門得到證實(shí)，而且這種轉(zhuǎn)變方法也體現(xiàn)在其他方面。當(dāng)電信運(yùn)營商正在尋找替代現(xiàn)有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的新系統(tǒng)時(shí)，他們希望確定這個(gè)新決定會(huì)如何影響客戶，以及新系統(tǒng)在整個(gè)BSS系統(tǒng)平臺(tái)中需要支持哪些業(yè)務(wù)流程和互動(dòng)，而不限于計(jì)費(fèi)系統(tǒng)組件部分——這是不同于以往的重大轉(zhuǎn)變。
這些簡單體驗(yàn)意味著沒有重復(fù)問題出現(xiàn)并減少了錯(cuò)誤幾率，這一經(jīng)驗(yàn)在多種渠道中都獲得了認(rèn)可，使運(yùn)營商把重點(diǎn)放在不斷更新客戶合約和創(chuàng)收的新模型上。
市場需要實(shí)時(shí)/融合能力
談到在全業(yè)務(wù)運(yùn)營下IT支撐系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)時(shí)，GraemePaynter認(rèn)為，市場正繼續(xù)向?qū)崟r(shí)和融合服務(wù)能力的方向發(fā)展。
GraemePaynter表示，在線計(jì)費(fèi)，尤其是對(duì)移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)、在線與離線計(jì)費(fèi)的整合、傳統(tǒng)的預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)服務(wù)等三個(gè)方面，都需要新的功能來進(jìn)行融合計(jì)費(fèi)與客戶支持的管理。
數(shù)字內(nèi)容的增長和內(nèi)容發(fā)布環(huán)境的支撐成為明確的發(fā)展趨勢(shì)。我們正在目睹在內(nèi)容發(fā)布模型方面的快速發(fā)展，隨著“應(yīng)用服務(wù)商店”模式的介入，出現(xiàn)了一種新的管理和內(nèi)容發(fā)布方式。隨著應(yīng)用服務(wù)商店越來越受歡迎，替代傳統(tǒng)語音服務(wù)的發(fā)展(VOIP和更特殊的P2P服務(wù))，運(yùn)營商需要尋找新的方法來管理價(jià)值鏈以及這些商業(yè)模式類型所帶來的收入�！耙粋�(gè)創(chuàng)新的實(shí)時(shí)/融合平臺(tái)能滿足您的這些要求�！盙raemePaynter說。
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根據(jù)運(yùn)營商全業(yè)務(wù)運(yùn)營的需求，Intec向全球頂尖百強(qiáng)中的70多家電信運(yùn)營商提供解決方案，是全球增長速度最快的一家為全球電信業(yè)提供業(yè)務(wù)與運(yùn)營支持系統(tǒng)(BSS/OSS)的全球領(lǐng)先供應(yīng)商。
Intec公司致力于為客戶提供領(lǐng)先的先進(jìn)技術(shù)及穩(wěn)健性能，從而提供最終簡化他們經(jīng)營及增長方式的解決方案。公司的系列產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)包括：
- 融合計(jì)費(fèi)及客戶管理
- 全業(yè)務(wù)預(yù)處理(含采集預(yù)處理、主動(dòng)預(yù)處理及業(yè)務(wù)開通)
- 批發(fā)業(yè)務(wù)管理(含網(wǎng)間結(jié)算及批發(fā)業(yè)務(wù)路由優(yōu)化及交易)
- 端到端內(nèi)容合作伙伴管理
- 實(shí)時(shí)預(yù)付費(fèi)/后付預(yù)處理及現(xiàn)付
- IMS(在線計(jì)費(fèi)及離線計(jì)費(fèi))
Intec的運(yùn)營支撐系統(tǒng)融合過程中，一個(gè)最重要的好處就是通過注重客服人員的易用性來降低運(yùn)營成本。Intec的BSS/OSS系統(tǒng)采用了現(xiàn)代的技術(shù)，建立于開放的標(biāo)準(zhǔn)以及圖形用戶界面設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐的基礎(chǔ)之上。眾所周知，運(yùn)營商期望運(yùn)營支撐系統(tǒng)無論內(nèi)部的構(gòu)建有多么復(fù)雜，在運(yùn)營中都能夠節(jié)省成本，易于操作。
中國計(jì)費(fèi)網(wǎng)
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