2010年企業(yè)統(tǒng)一通訊應(yīng)用新趨勢
2010/01/21
前言
隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和企業(yè)信息化的不斷完善，企業(yè)在使用IT進(jìn)行信息管理基礎(chǔ)上，也不斷考慮如何使用最新的通訊技術(shù)來提高工作效率、降低工作成本從而提高競爭力。除了內(nèi)部效率提高，另外對外為了適應(yīng)越來越多客戶轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)實(shí)，通過互聯(lián)網(wǎng)去發(fā)掘客戶、服務(wù)客戶也是企業(yè)和單位面對的一個(gè)重要方向。統(tǒng)一通訊在過去幾年的不斷發(fā)展在2010年將有一個(gè)大的飛躍
。
“統(tǒng)一通信”（簡稱UC即UnifiedCommunication），目前業(yè)界公認(rèn)的定義是：把計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融為一體的一種新的通信模式。它是作為一種解決人與人之間溝通問題的解決方案和應(yīng)用，讓人們不受時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地都可以通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得文字信息、數(shù)據(jù)、圖像和音視頻的自由通信，從而提升人們的溝通效率，降低溝通成本。統(tǒng)一通信解決方案包括即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò)視頻會議、電子郵件、多媒體呼叫中心、協(xié)同軟件等。
當(dāng)前，統(tǒng)一通訊的主要國內(nèi)外廠商包括：思科、微軟、IBM、紅杉樹、騰訊等。
統(tǒng)一通訊平臺主要應(yīng)用
當(dāng)前，企業(yè)使用統(tǒng)一通訊平臺主要可以提供以下一些應(yīng)用：
網(wǎng)絡(luò)視頻會議：網(wǎng)絡(luò)視頻會議讓企業(yè)或者個(gè)人與自己的的客戶、工作伙伴從時(shí)間、地域的限制中解脫出來。通過互聯(lián)網(wǎng)，無論何時(shí)何地都可以輕松的進(jìn)行多人的“面對面”實(shí)時(shí)溝通，提供了一個(gè)經(jīng)濟(jì)適用的網(wǎng)上視頻會議中心。該系統(tǒng)可以大大提升企業(yè)的工作效率和決策速度，提高企業(yè)對客戶服務(wù)的反應(yīng)速度。
遠(yuǎn)程培訓(xùn)：遠(yuǎn)程培訓(xùn)針對企業(yè)設(shè)計(jì)的新一代網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺，該在線培訓(xùn)員工通過Internet或局域網(wǎng)開展網(wǎng)上學(xué)習(xí)、在線培訓(xùn)、調(diào)查、交流等活動等；該系統(tǒng)同樣可以應(yīng)用于對自己的合作伙伴和客戶進(jìn)行培訓(xùn)，大大降低自己的培訓(xùn)費(fèi)用，提高培訓(xùn)的頻次和滿意度。
多媒體呼叫中心：多媒體呼叫中心將電話通訊、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、聲音、圖像等綜合為一體，能快速了解呼入用戶的背景及歷史交往記錄，幫助快速處理業(yè)務(wù)和分析用戶數(shù)據(jù)，提高企業(yè)運(yùn)行效率。不同于傳統(tǒng)的呼叫中心，多媒體呼叫中心的座席能夠同時(shí)支持電話、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)用戶等多種來訪客戶。并能夠在多種服務(wù)之間進(jìn)行切換，
即時(shí)通訊：即時(shí)通訊是基于互聯(lián)網(wǎng)滿足企業(yè)用文字、語音、視頻、短信、電話等進(jìn)行多樣化溝通的需求，突破由組織、地域等造成的溝通障礙，并支持組織結(jié)構(gòu)查詢、多人文字和語音對話、群發(fā)文件、離線傳輸、電話會議、第三方集成等功能。該系統(tǒng)可以有效融合其他系統(tǒng)，并成為企業(yè)員工的工作門戶。
協(xié)同辦公：統(tǒng)一通訊平臺與企業(yè)的辦公系統(tǒng)（例如：OA,ERP）等有效結(jié)合，在辦公時(shí)可以有效的與其他相關(guān)同事進(jìn)行協(xié)同工作，從而提高整體的工作效率。
2010發(fā)展趨勢
1. 走向更深層次的融合
先前統(tǒng)一通訊主要強(qiáng)調(diào)在系統(tǒng)內(nèi)對各種通訊方式的融合的加強(qiáng)以及功能的完善。隨著統(tǒng)一通訊應(yīng)用滲透到企業(yè)內(nèi)部日常辦公、會議、培訓(xùn)、營銷、客戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，系統(tǒng)之間也將進(jìn)入融合。例如多媒體呼叫中心座席在碰到問題時(shí)可以及時(shí)讓專家通過即時(shí)通訊來支持，例如在即時(shí)通訊中能夠即時(shí)開啟和參加視頻會議，在網(wǎng)絡(luò)支持時(shí)能夠與客戶啟動即時(shí)會議從而為客戶提供全方位的支持。
在與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成方面也將加強(qiáng)，如在OA系統(tǒng)上發(fā)布的重要通知或日程安排，要能夠同時(shí)發(fā)送到相關(guān)人員的即時(shí)通訊上，通過即時(shí)通訊也能夠查看信息并直接登錄到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。
2. 與3G結(jié)合走向應(yīng)用
中國3G正在快速發(fā)展，統(tǒng)一通訊也就有了和3G對接融合發(fā)展的趨勢。下一步只要擁有3G終端所有的統(tǒng)一通訊的溝通方式都可以支持。通過3G終端客戶可以進(jìn)行即時(shí)通訊、加入網(wǎng)絡(luò)視頻會議，呼叫客服除了聽到聲音還可以看到座席視頻以及座席提供的視頻、圖片資料。
3. 高清視頻成為主要應(yīng)用
隨著新一代H.264視頻壓縮算法的出現(xiàn)，以及網(wǎng)絡(luò)傳輸速度的不斷提高，使得視頻應(yīng)用朝高清化發(fā)展，圖像傳輸質(zhì)量也更加的完美。H.264等先進(jìn)視頻壓縮技術(shù)使高清晰度視頻傳輸所需帶寬進(jìn)一步降低，高清晰視頻流傳輸?shù)膸捈s束大大降低。
在網(wǎng)絡(luò)視頻會議、即時(shí)通訊方面高清視頻將會成為一個(gè)很重要發(fā)展方向和亮點(diǎn)，
典型廠商介紹和比較:
以國外思科和國內(nèi)的紅杉樹作為例子簡單介紹。
思科基于收購的WebEx包含了網(wǎng)絡(luò)視頻會議、企業(yè)協(xié)作服務(wù)器以及托管即時(shí)消息WebExConnect等統(tǒng)一通訊核心內(nèi)容，結(jié)合其IPCC和網(wǎng)真等系統(tǒng)能夠提供中高端的整體解決方案。在與國外廠商微軟、IBM等比較中，在高端市場方面具有明顯優(yōu)勢，在桌面級應(yīng)用與競爭對手各有優(yōu)劣。
紅杉樹是國內(nèi)能夠提供全面統(tǒng)一通訊解決方案主要廠商，它提供的統(tǒng)一通訊解決方案包括了網(wǎng)絡(luò)視頻會議、企業(yè)即時(shí)通訊、多媒體呼叫中心等主要系統(tǒng)，能夠與3G終端、電話、郵件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等集成，本土優(yōu)勢更具有較強(qiáng)的競爭力。
相比國內(nèi)外廠商而言，國外廠商產(chǎn)品線更加完整，適用于全球化；國內(nèi)廠商在全球化支持方面較弱，但從功能和客戶化服務(wù)支持方面來看，表現(xiàn)更加靈活，能夠滿足國內(nèi)客戶個(gè)性化需求，更容易獲得國內(nèi)各個(gè)方面客戶的最終認(rèn)可。
通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)
相關(guān)閱讀: