探針式BOSS業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)實戰(zhàn)分析

唐濤 李靜 朱曄 2010/03/03

圖：探針式BOSS業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)架構(gòu)圖

圖： 采集層探針

　　告警管控層: 本層提供基于預(yù)警模型的預(yù)警管理和追根溯源的告警定位處理。

　　預(yù)警模型是基于對系統(tǒng)中超過二年的業(yè)務(wù)全方位數(shù)據(jù)基于運維經(jīng)驗的深入挖掘分析所得。當預(yù)警模型條件都滿足的情況下，通過工單系統(tǒng)發(fā)出相關(guān)的預(yù)警工單，使運維人員及時處理，避免實際的業(yè)務(wù)中斷。

　　告警定位處理提供了基于邏輯拓撲的全路徑故障資源定位和基于業(yè)務(wù)操作耗時細分的故障環(huán)節(jié)定位功能。通過對邏輯拓撲中Web、中間件和數(shù)據(jù)庫層的全路徑業(yè)務(wù)模擬，能將故障具體到集群中的某個服務(wù)器和某個應(yīng)用端口; 通過包括網(wǎng)絡(luò)耗時和后臺耗時等的業(yè)務(wù)操作耗時細分，究竟是網(wǎng)絡(luò)問題還是后臺問題也就能清晰地展現(xiàn)在運維人員面前。

　　探針式業(yè)務(wù)監(jiān)控管理系統(tǒng)顛覆了傳統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)的的監(jiān)控視角，將原來自下而上評估業(yè)務(wù)狀態(tài)和影響，變成了以結(jié)構(gòu)化模型框架為指導，以對體系化的CI/KPI指標進行監(jiān)控來了解業(yè)務(wù)狀態(tài)、分析預(yù)警業(yè)務(wù)風險、定位業(yè)務(wù)故障。

　　分析展示層: 以三維立體業(yè)務(wù)全景視圖的方式，向運維人員直觀方便地展現(xiàn)當前業(yè)務(wù)運營狀況，可一站視查看業(yè)務(wù)、邏輯、物理三個層面的運營特征。

　　在每一層的具體業(yè)務(wù)、設(shè)備的展示上，又把性能數(shù)據(jù)、告警數(shù)據(jù)和配置信息同時展現(xiàn)，實現(xiàn)了真正的業(yè)務(wù)三維立體展現(xiàn)。豐富的三維立體業(yè)務(wù)監(jiān)控視圖能夠更為有機地監(jiān)控管理業(yè)務(wù)及系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)，大幅度提升運維管控效率的同時，極大地方便各類人員查看操作。探入式BOSS運營監(jiān)控實現(xiàn)了一站式的BOSS系統(tǒng)監(jiān)、管、控。

　　豐富的業(yè)務(wù)三維立體展現(xiàn)和鉆取方式的層層深入分析，降低了運維人員分析業(yè)務(wù)與支撐之間的關(guān)系難度，從而不斷改進系統(tǒng)支撐短板，提高公司總體的業(yè)務(wù)支撐服務(wù)水平。

　　探針式BOSS

　　實際應(yīng)用效果

圖：業(yè)務(wù)三維立體分析展示

　　經(jīng)過一段時間的系統(tǒng)運行及不斷改善，探針式BOSS監(jiān)控系統(tǒng)對中國移動浙江公司業(yè)務(wù)質(zhì)量的提高和運營能力的改善起到了相當大的作用:

　　1. 提供有效的業(yè)務(wù)問題預(yù)警

　　探針式BOSS業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)平臺正式運行后，平均每月針對業(yè)務(wù)效率的有效預(yù)警達29次，預(yù)警有效率和覆蓋率均達到96％以上，相關(guān)人員據(jù)此進行主動式運維服務(wù)，使得月均故障數(shù)下降了34%。而且，在處理效率上，根據(jù)分析系統(tǒng)正式運行以來的告警數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)趨勢預(yù)警時間點比原有的平臺級告警和客服報障平均提前42分鐘。

　　2. 故障處理時長明顯縮短

計算機世界報