小企業(yè)玩瘦客戶機(jī) 詩泥信息化不走尋常路
2011/05/05
如今，信息化已經(jīng)是每一個企業(yè)或多或少都必須建設(shè)的一個項目了。少的，可能就是幾臺電腦，建一個局域網(wǎng)，共享上網(wǎng)和資源。多的，甚至需要部署私有云。在大型企業(yè)，信息化建設(shè)可說類型多樣，豐富多彩。而中小企業(yè)方面，盡管現(xiàn)在略大點的廠商言必稱中小企業(yè)市場，但由于環(huán)境、成本等限制，顯得平庸了許多。然而，在平淡無奇的中小企業(yè)案例中，有這么一家中小企業(yè)，僅9家門店，百來號人，卻采用了呼叫中心、金融、教育行業(yè)等大型企業(yè)才會采用瘦客戶機(jī)+服務(wù)器這種基于服務(wù)器的計算解決方案，讓人不僅眼前一亮，生出探究原因的興趣。
傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)給中小企業(yè)帶來的困惑
樓晶，上�；R美容有限公司副總裁，上海高端SPA服務(wù)品牌“詩泥”的創(chuàng)始人之一。第一眼見到她的時候，你不太會相信這樣一位看起來氣質(zhì)出眾，從容優(yōu)雅的職業(yè)女性會對信息化建設(shè)頗多了解。然而，這卻是事實。作為詩泥的創(chuàng)始人，整個企業(yè)的建設(shè)、部署，都是她一手操辦的。
上�；R美容有限公司副總裁樓晶，上海高端SPA服務(wù)品牌“詩泥”的創(chuàng)始人之一
詩泥SPA目前在上海主要CBD商場擁有9家高端直營店，還正在全國范圍拓展加盟合作事。在詩泥成立之處，IT部門完全采用傳統(tǒng)模式。即PC（臺式機(jī)/筆記本）+服務(wù)器+C/S結(jié)構(gòu)信息化系統(tǒng)。然后在第一年，這種模式就在使用中暴露出許多問題。第一個問題就是管理的成本和便利。
無須諱言，SPA這種服務(wù)型行業(yè)，從業(yè)人員也許專業(yè)技巧出眾，但在IT方面的了解卻是很匱乏的。尤其是在門店，往往一個很小的問題就系統(tǒng)無法使用，操作者只會手足無措，等待IT部門的支援。
詩泥SPA
“大家知道，我們這個行業(yè)的特點決定了我們前臺的服務(wù)人員可能連IT的基本常識都沒有，他會因為很小的問題打電話給我們的IT部門人員，這里出了問題，那里出了問題，如何不能用了。但過去一看，可能只是某個電源沒有插上�！� 樓晶說的時候顯得很無奈。
這種情況給管理帶來很大麻煩，尤其是SPA這種服務(wù)非常本地化，詩泥的分店又遍布上海這一特大城市，如果一直如此，要么增加IT部門人手來解決這些問題但這會帶來難以忍受的管理成本，要么IT人員疲于奔命但這會嚴(yán)重影響客戶服務(wù)的質(zhì)量。
第二個問題是安全。誰都知道，客戶是企業(yè)最寶貴的資源之一。尤其是，詩泥是一個定位高端的SPA品牌，高端客戶的資料是企業(yè)絕對的機(jī)密，如果泄露，不僅給了競爭對手可乘之機(jī)，而且傷害了客戶的隱私，帶來的不良影響難以估量。然而，傳統(tǒng)模式下，終端采用的PC幾無保密可言，有太多可以泄密的渠道，比如網(wǎng)絡(luò)，比如USB接口，甚至整個硬盤都可以被盜取。盡管企業(yè)不能預(yù)設(shè)每個員工都有可能有意無意泄密，但防患于未然總好過亡羊補牢，這方面的隱患，樓晶不能不考慮。
所以，她一直在思索通過什么樣的方法來解決這些問題。直到遇到了惠普的瘦客戶機(jī)。
瘦客戶機(jī)對中小企業(yè)的價值
“我很早之前有一定的了解，但是據(jù)我知道瘦客戶機(jī)采用的企業(yè)并不是多。”創(chuàng)業(yè)前曾在IT行業(yè)工作過的樓晶對瘦客戶機(jī)并非沒有了解，但如多數(shù)人提到瘦客戶機(jī)第一反應(yīng)會想到電信行業(yè)的大型呼叫中心那樣，她最早并沒有想到自己這家小企業(yè)會可以和瘦客戶機(jī)聯(lián)系在一起。但一次偶然的機(jī)會，惠普的銷售人員和她提到了以瘦客戶機(jī)為核心的硬件解決方案讓她眼前一亮。
瘦客戶機(jī)（thin client）是使用專業(yè)嵌入式處理器、小型本地閃存、精簡版操作系統(tǒng)的基于PC工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的小型行業(yè)專用商用PC，可以提供比普通PC更加安全可靠的使用環(huán)境，以及更低的功耗，更高的安全性。瘦客戶機(jī)這幾個優(yōu)勢正好一一對應(yīng)上詩泥急需解決的問題。
惠普T5740瘦客戶機(jī)在詩泥得到應(yīng)用
首先在管理方面，由于瘦客戶機(jī)采用集中式管理，軟件升級、安全的應(yīng)用配置和訪問都在服務(wù)器上完成，不必給每個客戶端安裝軟件，所以如果出現(xiàn)軟性故障，只要重啟差不多就能解決。而硬件故障方面，瘦客戶機(jī)內(nèi)部沒有硬盤、軟驅(qū)、光驅(qū)等最易出故障的機(jī)械部件，平均無故障時間將近40萬小時，因而幾乎不需對其進(jìn)行維護(hù)。
其次在安全方面，瘦客戶機(jī)本身沒有存儲設(shè)備，只能使用來自網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的軟件和數(shù)據(jù)，錄入的數(shù)據(jù)也只能保存到中央服務(wù)器中，因此客戶端方面既可防止未授權(quán)軟件的使用和病毒的入侵，也可以讓數(shù)據(jù)無法被拷貝，最終保證數(shù)據(jù)不會泄密，從而使內(nèi)部安全風(fēng)險達(dá)到最小化。
這些優(yōu)點讓樓晶開始認(rèn)真審視瘦客戶機(jī)在詩泥應(yīng)用的可能性。
當(dāng)時，惠普推薦的硬件方案主要針對門店服務(wù)和后臺系統(tǒng)，硬件主要是惠普T5740瘦客戶機(jī)，軟件是惠普虛擬鏡像管理解決方案VIM。后臺服務(wù)器由于詩泥原先就有，可以利用原有投資，不需要再采購。對這一套硬件系統(tǒng)，樓晶認(rèn)真做了評估，主要考慮了幾個方面：第一，是否能解決現(xiàn)存的問題；第二，成本是否合理和可以承受；第三，未來是否能輕松擴(kuò)展而不會推倒重來。
第一個方面，由于瘦客戶機(jī)的特點，確實能解決管理和安全問題。但樓晶也有一個疑問，改用瘦客戶機(jī)后，門店所有客戶端的計算、存儲等工作都由服務(wù)器來承擔(dān)。在不更換服務(wù)器的前提下，是否能承受呢？這個問題當(dāng)時惠普是如何回答的，現(xiàn)在已經(jīng)無法考證了，不過也也不需要再關(guān)心，因為樓晶考慮到，如果改用瘦客戶機(jī)，整個系統(tǒng)等于推倒重來，她索性就重新做了構(gòu)架，不僅總部的IT應(yīng)用也全部改用無盤工作站，一并解決管理和安全問題，軟件系統(tǒng)也大量應(yīng)用了公有云的云服務(wù)。這樣大大降低了對服務(wù)器的需求，讓這一問題不再存在。
第二個方面，也就是成本問題，中小企業(yè)一直是精打細(xì)算，不會去追求先進(jìn)，只會花必須花的錢，樓晶就說：“按照我的理解，IT是支持業(yè)務(wù)的后勤部門，它只是一個成本中心而不是一個利潤中心，所以我還是考慮投入產(chǎn)出比最高的，現(xiàn)在只有百分之幾的支出是給IT部門，大部分的投入主要還是在主要業(yè)務(wù)方面�！�
在很多人看來，瘦客戶機(jī)的硬件價格并不比臺式機(jī)低，似乎不合算。但從CIO的角度來看，樓晶考慮的是TCO。采用瘦客戶機(jī)，最初的硬件采購成本并不低，但管理成本，包括維護(hù)成本、使用成本、人力成本和風(fēng)險損失卻能大大降低，尤其是對于詩泥這樣的連鎖企業(yè)，后者的降低非常明顯。樓晶透露，她做了幾個方案的評估比較，最后得出的結(jié)論確實是瘦客戶機(jī)的方案最小。
第三個方面，也就是擴(kuò)展性方面，主要是基于詩泥未來全國范圍內(nèi)加盟店的擴(kuò)展需要。樓晶希望能在加盟店有一樣架構(gòu)的軟硬件配置，包括銷售系統(tǒng)，不需要多大的改動就能將加盟店納入整個系統(tǒng)中，這樣便于監(jiān)控、管理和共享調(diào)配資源，保證標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。這方面，瘦客戶機(jī)有得天獨厚的優(yōu)勢，簡單到只要安放上硬件，連接上網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置好帳號密碼，服務(wù)器上開通就能完成。
圍繞瘦客戶機(jī)和云重建IT系統(tǒng)
經(jīng)過嚴(yán)密的評估，樓晶終于下定決心，推倒原先的架構(gòu)，用瘦客戶機(jī)重建詩泥的信息化系統(tǒng)。不過，問題又來了，目前，市場廣泛運用的瘦客戶機(jī)品牌有WYSE、惠普、誠利達(dá)LD、升騰、實達(dá)幾家，惠普是否最合適呢？
對此，樓晶似乎并沒有多考慮，直接決定就是惠普了。問起為什么會不假思索，她說：“因為詩泥定位高端，客戶也是較高層次，我們希望我們挑選的產(chǎn)品，在門店出現(xiàn)以及客戶可能接觸到的物品，都能符合這一定位的需求，所以必須是國際品牌，必須是大眾了解的。這是我們考慮的第一因素。第二個原因是我希望我們所有的產(chǎn)品能夠由一個統(tǒng)一的品牌供應(yīng)商提供。這對我們后續(xù)的維護(hù)、備件提供等方面有利。第三個原因是，我們現(xiàn)在要開始發(fā)展加盟店，他們會全套復(fù)制我們這里硬件環(huán)境，所以我希望外地任何一個加盟店都可以得到硬件支持，他得到的服務(wù)不管在上海還是外地，全是一樣的，不需要派我的IT人員去。這三個條件全都能滿足的，也只有惠普了�！庇谑�，詩泥在去年重建了自己的信息化系統(tǒng)。
如今的詩泥信息化系統(tǒng)是一個以服務(wù)器為中心，以公有云的云服務(wù)為主體的系統(tǒng)。硬件方面，每個門店配備一臺惠普T5740瘦客戶機(jī)，有一些比較繁忙的門店會增配一臺筆記本電腦。總部這里，所有辦公室人員用的筆記本、臺式機(jī)均為無盤工作站。所有的應(yīng)用、數(shù)據(jù)均在服務(wù)器上。軟件方面，詩泥大量使用公有云的云服務(wù)，包括郵件系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)（第一階段，包括人事管理系統(tǒng)和培訓(xùn)系統(tǒng)）、業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)（預(yù)約、結(jié)算）。未來詩泥的CRM系統(tǒng)也會放在云上。
詩泥SPA總裁樓寧用惠普TouchSmart演示
這種軟硬件結(jié)構(gòu)為詩泥帶來了難以想象的便利和安全。在門店，T5740瘦客戶機(jī)從不需要維護(hù)、維修。各種應(yīng)用，云服務(wù)保證它從不間斷，再加上定期數(shù)據(jù)備份等災(zāi)備預(yù)防措施，讓詩泥的IT部門越來越輕松，人員也一減再減，如今只剩下一人，而且主要的工作是和詩泥的第三方供應(yīng)商做溝通，做應(yīng)用軟件開發(fā)的修改審核。IT人員不再像以前那樣奔波于各家門店把精力耗在解決“小兒科”問題上，而可以把精力用在提升IT的業(yè)務(wù)價值上，乃至還有余力還利用惠普TouchSmart開發(fā)了一套互動演示系統(tǒng)，將所有的銷售通過多點觸摸的界面互動方式來呈現(xiàn)給顧客。豐富顧客的進(jìn)店體驗，提高詩泥銷售的成功幾率，最后還能縮短工作人員的培訓(xùn)時間。
后記：詩泥模式的啟發(fā)
詩泥SPA的信息化系統(tǒng)是一個極為罕見的瘦客戶機(jī)+云計算的案例。詩泥硬件系統(tǒng)供應(yīng)方中國惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)代理渠道銷售部上海區(qū)銷售總經(jīng)理肖迪女士在相關(guān)采訪中指出：“我看到的（詩泥）云部署確實是一個典型的，也是唯一的案例，我們至今沒有看到其他的客戶對采用這種完全是云終端所有的應(yīng)用系統(tǒng)的�！�
中國惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)代理渠道銷售部上海區(qū)銷售總經(jīng)理肖迪
這個案例其實能給我們帶來很多啟示，尤其是對于中小企業(yè)的信息化建設(shè)來說，打破了許多慣性思維。比如，瘦客戶機(jī)能在中小企業(yè)得到應(yīng)用，這點非常出人意外。但細(xì)細(xì)想來，卻是意料之外，情理之中。但也要指出的是，這種應(yīng)用離不開云計算。沒有云計算，沒有云提供服務(wù)，詩泥的服務(wù)器就必須足夠強(qiáng)，足夠運行多個應(yīng)用系統(tǒng)，足夠帶動幾十臺終端，而這個級別的服務(wù)器，價格就未必是中小企業(yè)所能接受的。它的維護(hù)成本、使用成本也不見得輕松。
據(jù)中國中小企業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2009年底，中國在工商部門注冊的中小企業(yè)已達(dá)1023萬戶。假如一戶中小企業(yè)為企業(yè)信息化投資一萬元，這就是千億規(guī)模的市場。所以，如今略大點的廠商言必稱中小企業(yè)市場。但這些廠商真的了解中小企業(yè)的需求，真的能提供“多、快、好、省”的解決方案嗎？未必，至少如詩泥這樣的特點鮮明，針對性強(qiáng)的方案，絕少絕少。
其實，這也不能完全怪廠商。中小企業(yè)散布在上千種行業(yè)，每個企業(yè)又有不同的需求，如果像是對大型企業(yè)那樣進(jìn)行解決方案開發(fā)，研發(fā)成本難以承受。詩泥案例是否能給廠商一個啟示，通過適當(dāng)?shù)姆诸�，找出同類中小企業(yè)共同關(guān)心的問題，精心設(shè)計解決方案，打造一個樣板案例，通過各種方式讓有類似需求的中小企業(yè)了解，借鑒使用呢？
樓晶在采訪總中也認(rèn)同這個觀點，她說：“其實對我們中小企業(yè)來講，可以接觸到方案的機(jī)會不多，尤其是廠商提供一些整體方案的機(jī)會并不是很多。所以我還是覺得像惠普搞這種活動（注：指惠普耀星計劃）真的是很好的，給中小企業(yè)有機(jī)會了解這些品牌廠商的機(jī)會�！�
中國惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)市場部經(jīng)理周蓉
對此，惠普方面其實也有不少動作。中國惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)市場部經(jīng)理周蓉女士在采訪中提到，惠普在與中小企業(yè)打交道當(dāng)中也發(fā)現(xiàn)這個群體確實有它獨特的多樣性，不同的行業(yè)會體現(xiàn)出很獨特的應(yīng)用，因此惠商時空根據(jù)中小企業(yè)的特點設(shè)計不同的解決方案�；萜找才c中國中小企業(yè)協(xié)會簽訂戰(zhàn)略合作，通過協(xié)會觸及更多的中小企業(yè)，將惠商解決方案帶到更多企業(yè)中去。
周蓉在北京曾拜訪過一名教育行業(yè)的中小企業(yè)客戶，就提到了瘦客戶機(jī)。該客戶非常感興趣，追問可以通過何種渠道了解。周蓉認(rèn)為，從這個例子來看，中小企業(yè)客戶十分樂意接觸更多的信息化知識，如果惠普耀星計劃能帶動與企業(yè)的溝通，讓企業(yè)了解并且愿意嘗試用新的東西，確實能提高他本身企業(yè)的競爭力。
IT168
相關(guān)閱讀:
宝坻区|
宁远县|
襄垣县|
颍上县|
双鸭山市|
呼和浩特市|
蒙山县|
卫辉市|
东乡|
新丰县|
荃湾区|
关岭|
连州市|
慈溪市|
赫章县|
遂溪县|
高邮市|
沂水县|
威宁|
布拖县|
昆明市|
吉木萨尔县|
静安区|
平凉市|
银川市|
扶沟县|
合山市|
拉孜县|
安徽省|
余干县|
仪陇县|
上栗县|
辉南县|
博兴县|
九龙坡区|
内乡县|
永新县|
湘西|
东源县|
江安县|
玉门市|