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小企業(yè)玩瘦客戶機 詩泥信息化不走尋常路

2011/05/05

　　如今，信息化已經(jīng)是每一個企業(yè)或多或少都必須建設的一個項目了。少的，可能就是幾臺電腦，建一個局域網(wǎng)，共享上網(wǎng)和資源。多的，甚至需要部署私有云。在大型企業(yè)，信息化建設可說類型多樣，豐富多彩。而中小企業(yè)方面，盡管現(xiàn)在略大點的廠商言必稱中小企業(yè)市場，但由于環(huán)境、成本等限制，顯得平庸了許多。然而，在平淡無奇的中小企業(yè)案例中，有這么一家中小企業(yè)，僅9家門店，百來號人，卻采用了呼叫中心、金融、教育行業(yè)等大型企業(yè)才會采用瘦客戶機+服務器這種基于服務器的計算解決方案，讓人不僅眼前一亮，生出探究原因的興趣。

　　傳統(tǒng)結構給中小企業(yè)帶來的困惑

　　樓晶，上海花齊美容有限公司副總裁，上海高端SPA服務品牌“詩泥”的創(chuàng)始人之一。第一眼見到她的時候，你不太會相信這樣一位看起來氣質出眾，從容優(yōu)雅的職業(yè)女性會對信息化建設頗多了解。然而，這卻是事實。作為詩泥的創(chuàng)始人，整個企業(yè)的建設、部署，都是她一手操辦的。
　　

上海花齊美容有限公司副總裁樓晶，上海高端SPA服務品牌“詩泥”的創(chuàng)始人之一

　　詩泥SPA目前在上海主要CBD商場擁有9家高端直營店，還正在全國范圍拓展加盟合作事。在詩泥成立之處，IT部門完全采用傳統(tǒng)模式。即PC（臺式機/筆記本）+服務器+C/S結構信息化系統(tǒng)。然后在第一年，這種模式就在使用中暴露出許多問題。第一個問題就是管理的成本和便利。

　　無須諱言，SPA這種服務型行業(yè)，從業(yè)人員也許專業(yè)技巧出眾，但在IT方面的了解卻是很匱乏的。尤其是在門店，往往一個很小的問題就系統(tǒng)無法使用，操作者只會手足無措，等待IT部門的支援。
　　


詩泥SPA

　　“大家知道，我們這個行業(yè)的特點決定了我們前臺的服務人員可能連IT的基本常識都沒有，他會因為很小的問題打電話給我們的IT部門人員，這里出了問題，那里出了問題，如何不能用了。但過去一看，可能只是某個電源沒有插上�！� 樓晶說的時候顯得很無奈。

　　這種情況給管理帶來很大麻煩，尤其是SPA這種服務非常本地化，詩泥的分店又遍布上海這一特大城市，如果一直如此，要么增加IT部門人手來解決這些問題但這會帶來難以忍受的管理成本，要么IT人員疲于奔命但這會嚴重影響客戶服務的質量。

　　第二個問題是安全。誰都知道，客戶是企業(yè)最寶貴的資源之一。尤其是，詩泥是一個定位高端的SPA品牌，高端客戶的資料是企業(yè)絕對的機密，如果泄露，不僅給了競爭對手可乘之機，而且傷害了客戶的隱私，帶來的不良影響難以估量。然而，傳統(tǒng)模式下，終端采用的PC幾無保密可言，有太多可以泄密的渠道，比如網(wǎng)絡，比如USB接口，甚至整個硬盤都可以被盜取。盡管企業(yè)不能預設每個員工都有可能有意無意泄密，但防患于未然總好過亡羊補牢，這方面的隱患，樓晶不能不考慮。

　　所以，她一直在思索通過什么樣的方法來解決這些問題。直到遇到了惠普的瘦客戶機。

　　瘦客戶機對中小企業(yè)的價值

　　“我很早之前有一定的了解，但是據(jù)我知道瘦客戶機采用的企業(yè)并不是多�！眲�(chuàng)業(yè)前曾在IT行業(yè)工作過的樓晶對瘦客戶機并非沒有了解，但如多數(shù)人提到瘦客戶機第一反應會想到電信行業(yè)的大型呼叫中心那樣，她最早并沒有想到自己這家小企業(yè)會可以和瘦客戶機聯(lián)系在一起。但一次偶然的機會，惠普的銷售人員和她提到了以瘦客戶機為核心的硬件解決方案讓她眼前一亮。

　　瘦客戶機（thin client）是使用專業(yè)嵌入式處理器、小型本地閃存、精簡版操作系統(tǒng)的基于PC工業(yè)標準設計的小型行業(yè)專用商用PC，可以提供比普通PC更加安全可靠的使用環(huán)境，以及更低的功耗，更高的安全性。瘦客戶機這幾個優(yōu)勢正好一一對應上詩泥急需解決的問題。
　　

惠普T5740瘦客戶機在詩泥得到應用

　　首先在管理方面，由于瘦客戶機采用集中式管理，軟件升級、安全的應用配置和訪問都在服務器上完成，不必給每個客戶端安裝軟件，所以如果出現(xiàn)軟性故障，只要重啟差不多就能解決。而硬件故障方面，瘦客戶機內部沒有硬盤、軟驅、光驅等最易出故障的機械部件，平均無故障時間將近40萬小時，因而幾乎不需對其進行維護。

　　其次在安全方面，瘦客戶機本身沒有存儲設備，只能使用來自網(wǎng)絡服務器的軟件和數(shù)據(jù)，錄入的數(shù)據(jù)也只能保存到中央服務器中，因此客戶端方面既可防止未授權軟件的使用和病毒的入侵，也可以讓數(shù)據(jù)無法被拷貝，最終保證數(shù)據(jù)不會泄密，從而使內部安全風險達到最小化。

　　這些優(yōu)點讓樓晶開始認真審視瘦客戶機在詩泥應用的可能性。

　　當時，惠普推薦的硬件方案主要針對門店服務和后臺系統(tǒng)，硬件主要是惠普T5740瘦客戶機，軟件是惠普虛擬鏡像管理解決方案VIM。后臺服務器由于詩泥原先就有，可以利用原有投資，不需要再采購。對這一套硬件系統(tǒng)，樓晶認真做了評估，主要考慮了幾個方面：第一，是否能解決現(xiàn)存的問題；第二，成本是否合理和可以承受；第三，未來是否能輕松擴展而不會推倒重來。

　　第一個方面，由于瘦客戶機的特點，確實能解決管理和安全問題。但樓晶也有一個疑問，改用瘦客戶機后，門店所有客戶端的計算、存儲等工作都由服務器來承擔。在不更換服務器的前提下，是否能承受呢？這個問題當時惠普是如何回答的，現(xiàn)在已經(jīng)無法考證了，不過也也不需要再關心，因為樓晶考慮到，如果改用瘦客戶機，整個系統(tǒng)等于推倒重來，她索性就重新做了構架，不僅總部的IT應用也全部改用無盤工作站，一并解決管理和安全問題，軟件系統(tǒng)也大量應用了公有云的云服務。這樣大大降低了對服務器的需求，讓這一問題不再存在。

　　第二個方面，也就是成本問題，中小企業(yè)一直是精打細算，不會去追求先進，只會花必須花的錢，樓晶就說：“按照我的理解，IT是支持業(yè)務的后勤部門，它只是一個成本中心而不是一個利潤中心，所以我還是考慮投入產(chǎn)出比最高的，現(xiàn)在只有百分之幾的支出是給IT部門，大部分的投入主要還是在主要業(yè)務方面�！�

　　在很多人看來，瘦客戶機的硬件價格并不比臺式機低，似乎不合算。但從CIO的角度來看，樓晶考慮的是TCO。采用瘦客戶機，最初的硬件采購成本并不低，但管理成本，包括維護成本、使用成本、人力成本和風險損失卻能大大降低，尤其是對于詩泥這樣的連鎖企業(yè)，后者的降低非常明顯。樓晶透露，她做了幾個方案的評估比較，最后得出的結論確實是瘦客戶機的方案最小。

　　第三個方面，也就是擴展性方面，主要是基于詩泥未來全國范圍內加盟店的擴展需要。樓晶希望能在加盟店有一樣架構的軟硬件配置，包括銷售系統(tǒng)，不需要多大的改動就能將加盟店納入整個系統(tǒng)中，這樣便于監(jiān)控、管理和共享調配資源，保證標準化服務。這方面，瘦客戶機有得天獨厚的優(yōu)勢，簡單到只要安放上硬件，連接上網(wǎng)絡，設置好帳號密碼，服務器上開通就能完成。

　　圍繞瘦客戶機和云重建IT系統(tǒng)

　　經(jīng)過嚴密的評估，樓晶終于下定決心，推倒原先的架構，用瘦客戶機重建詩泥的信息化系統(tǒng)。不過，問題又來了，目前，市場廣泛運用的瘦客戶機品牌有WYSE、惠普、誠利達LD、升騰、實達幾家，惠普是否最合適呢？

　　對此，樓晶似乎并沒有多考慮，直接決定就是惠普了。問起為什么會不假思索，她說：“因為詩泥定位高端，客戶也是較高層次，我們希望我們挑選的產(chǎn)品，在門店出現(xiàn)以及客戶可能接觸到的物品，都能符合這一定位的需求，所以必須是國際品牌，必須是大眾了解的。這是我們考慮的第一因素。第二個原因是我希望我們所有的產(chǎn)品能夠由一個統(tǒng)一的品牌供應商提供。這對我們后續(xù)的維護、備件提供等方面有利。第三個原因是，我們現(xiàn)在要開始發(fā)展加盟店，他們會全套復制我們這里硬件環(huán)境，所以我希望外地任何一個加盟店都可以得到硬件支持，他得到的服務不管在上海還是外地，全是一樣的，不需要派我的IT人員去。這三個條件全都能滿足的，也只有惠普了。”于是，詩泥在去年重建了自己的信息化系統(tǒng)。

　　如今的詩泥信息化系統(tǒng)是一個以服務器為中心，以公有云的云服務為主體的系統(tǒng)。硬件方面，每個門店配備一臺惠普T5740瘦客戶機，有一些比較繁忙的門店會增配一臺筆記本電腦�？偛窟@里，所有辦公室人員用的筆記本、臺式機均為無盤工作站。所有的應用、數(shù)據(jù)均在服務器上。軟件方面，詩泥大量使用公有云的云服務，包括郵件系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)（第一階段，包括人事管理系統(tǒng)和培訓系統(tǒng)）、業(yè)務流程系統(tǒng)（預約、結算）。未來詩泥的CRM系統(tǒng)也會放在云上。
　　

詩泥SPA總裁樓寧用惠普TouchSmart演示

　　這種軟硬件結構為詩泥帶來了難以想象的便利和安全。在門店，T5740瘦客戶機從不需要維護、維修。各種應用，云服務保證它從不間斷，再加上定期數(shù)據(jù)備份等災備預防措施，讓詩泥的IT部門越來越輕松，人員也一減再減，如今只剩下一人，而且主要的工作是和詩泥的第三方供應商做溝通，做應用軟件開發(fā)的修改審核。IT人員不再像以前那樣奔波于各家門店把精力耗在解決“小兒科”問題上，而可以把精力用在提升IT的業(yè)務價值上，乃至還有余力還利用惠普TouchSmart開發(fā)了一套互動演示系統(tǒng)，將所有的銷售通過多點觸摸的界面互動方式來呈現(xiàn)給顧客。豐富顧客的進店體驗，提高詩泥銷售的成功幾率，最后還能縮短工作人員的培訓時間。

　　后記：詩泥模式的啟發(fā)

　　詩泥SPA的信息化系統(tǒng)是一個極為罕見的瘦客戶機+云計算的案例。詩泥硬件系統(tǒng)供應方中國惠普信息產(chǎn)品集團代理渠道銷售部上海區(qū)銷售總經(jīng)理肖迪女士在相關采訪中指出：“我看到的（詩泥）云部署確實是一個典型的，也是唯一的案例，我們至今沒有看到其他的客戶對采用這種完全是云終端所有的應用系統(tǒng)的。”
　　

中國惠普信息產(chǎn)品集團代理渠道銷售部上海區(qū)銷售總經(jīng)理肖迪

　　這個案例其實能給我們帶來很多啟示，尤其是對于中小企業(yè)的信息化建設來說，打破了許多慣性思維。比如，瘦客戶機能在中小企業(yè)得到應用，這點非常出人意外。但細細想來，卻是意料之外，情理之中。但也要指出的是，這種應用離不開云計算。沒有云計算，沒有云提供服務，詩泥的服務器就必須足夠強，足夠運行多個應用系統(tǒng)，足夠帶動幾十臺終端，而這個級別的服務器，價格就未必是中小企業(yè)所能接受的。它的維護成本、使用成本也不見得輕松。

　　據(jù)中國中小企業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2009年底，中國在工商部門注冊的中小企業(yè)已達1023萬戶。假如一戶中小企業(yè)為企業(yè)信息化投資一萬元，這就是千億規(guī)模的市場。所以，如今略大點的廠商言必稱中小企業(yè)市場。但這些廠商真的了解中小企業(yè)的需求，真的能提供“多、快、好、省”的解決方案嗎？未必，至少如詩泥這樣的特點鮮明，針對性強的方案，絕少絕少。

　　其實，這也不能完全怪廠商。中小企業(yè)散布在上千種行業(yè)，每個企業(yè)又有不同的需求，如果像是對大型企業(yè)那樣進行解決方案開發(fā)，研發(fā)成本難以承受。詩泥案例是否能給廠商一個啟示，通過適當?shù)姆诸�，找出同類中小企業(yè)共同關心的問題，精心設計解決方案，打造一個樣板案例，通過各種方式讓有類似需求的中小企業(yè)了解，借鑒使用呢？

　　樓晶在采訪總中也認同這個觀點，她說：“其實對我們中小企業(yè)來講，可以接觸到方案的機會不多，尤其是廠商提供一些整體方案的機會并不是很多。所以我還是覺得像惠普搞這種活動（注：指惠普耀星計劃）真的是很好的，給中小企業(yè)有機會了解這些品牌廠商的機會�！�
　　

中國惠普信息產(chǎn)品集團市場部經(jīng)理周蓉

　　對此，惠普方面其實也有不少動作。中國惠普信息產(chǎn)品集團市場部經(jīng)理周蓉女士在采訪中提到，惠普在與中小企業(yè)打交道當中也發(fā)現(xiàn)這個群體確實有它獨特的多樣性，不同的行業(yè)會體現(xiàn)出很獨特的應用，因此惠商時空根據(jù)中小企業(yè)的特點設計不同的解決方案�；萜找才c中國中小企業(yè)協(xié)會簽訂戰(zhàn)略合作，通過協(xié)會觸及更多的中小企業(yè)，將惠商解決方案帶到更多企業(yè)中去。

　　周蓉在北京曾拜訪過一名教育行業(yè)的中小企業(yè)客戶，就提到了瘦客戶機。該客戶非常感興趣，追問可以通過何種渠道了解。周蓉認為，從這個例子來看，中小企業(yè)客戶十分樂意接觸更多的信息化知識，如果惠普耀星計劃能帶動與企業(yè)的溝通，讓企業(yè)了解并且愿意嘗試用新的東西，確實能提高他本身企業(yè)的競爭力。

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