電信運(yùn)營(yíng)商已開(kāi)始擁抱互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)
2011/07/08
今年6月，中國(guó)電信在廣州成立了“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放合作聯(lián)盟”。在這個(gè)聯(lián)盟成員中，不僅可以看到電信運(yùn)營(yíng)商、終端制造商、芯片和操作系統(tǒng)廠商甚至是行業(yè)咨詢(xún)公司的身影，你還會(huì)發(fā)現(xiàn)有大量的主流互聯(lián)網(wǎng)公司，包括百度、新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易、空中網(wǎng)、人人網(wǎng)、優(yōu)酷、奇藝、UC優(yōu)視等等。聯(lián)盟制定了詳細(xì)的三年規(guī)劃：第一年，組建聯(lián)盟，理順聯(lián)盟運(yùn)作機(jī)制，積累運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，廣泛吸引產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴的加入；第二年，借助合作伙伴渠道推廣電信產(chǎn)品并逐步開(kāi)放電信能力、渠道和終端資源、內(nèi)容資源等等；第三年，與合作伙伴共同推出有影響力的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精品業(yè)務(wù)，為雙方帶來(lái)商業(yè)價(jià)值。
這是一個(gè)信號(hào)：電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始擁抱互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。的確，隨著3G網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)的普及，基于個(gè)人身份和個(gè)人位置的應(yīng)用開(kāi)始大量涌現(xiàn)并廣受歡迎，人們可以通過(guò)手機(jī)，隨時(shí)隨地進(jìn)行內(nèi)容的創(chuàng)造和傳播，技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)將我們帶入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，這意味著企業(yè)傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)思維、管理模式、機(jī)制體制都面臨著巨大的變化。在這個(gè)挑戰(zhàn)面前，我們看到中國(guó)電信進(jìn)行了一系列的創(chuàng)新，比如，商業(yè)模式、營(yíng)銷(xiāo)模式、合作模式、機(jī)制體制的創(chuàng)新以及綜合平臺(tái)的打造等等。
今年3月，中國(guó)電信成立了“創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部”。此前，中國(guó)電信在集團(tuán)層面組建了“產(chǎn)品中心”，主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和管理工作，而隨著廣東數(shù)字音樂(lè)基地、上海天翼視訊基地、江蘇游戲和物聯(lián)網(wǎng)基地、浙江天翼數(shù)字閱讀基地、福建動(dòng)漫基地等產(chǎn)品基地的成熟運(yùn)作，產(chǎn)品中心可以說(shuō)是圓滿完成了自己的使命，創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部的設(shè)立，正是在這個(gè)基礎(chǔ)上，對(duì)原有前端組織架構(gòu)管理模式的進(jìn)一步細(xì)化和完善。建立創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部，構(gòu)建一個(gè)新的、系統(tǒng)性的、適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特性的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，采取互聯(lián)網(wǎng)模式，側(cè)重于平臺(tái)化集約運(yùn)營(yíng)。據(jù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部總監(jiān)肖金學(xué)介紹，中國(guó)電信的這種“集約化運(yùn)營(yíng)”理念不僅體現(xiàn)在平臺(tái)體系，還包括業(yè)務(wù)體系、營(yíng)銷(xiāo)體系、開(kāi)放體系和客服體系，通過(guò)這“五個(gè)一”的集約化運(yùn)營(yíng)，注重效益，重組和優(yōu)化中國(guó)電信的各個(gè)運(yùn)營(yíng)要素。 用他的話來(lái)說(shuō)：“在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大環(huán)境下，中國(guó)電信將借鑒移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，向適應(yīng)用戶(hù)消費(fèi)行為的方向轉(zhuǎn)變，不斷創(chuàng)新銷(xiāo)售模式、創(chuàng)新產(chǎn)品體系、創(chuàng)新服務(wù)流程�！�
如今，中國(guó)已經(jīng)是全球最大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)市場(chǎng)，據(jù)尼爾森的調(diào)查顯示，中國(guó)手機(jī)用戶(hù)使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的比例已經(jīng)達(dá)到38%，高于美國(guó)的27%，另外，3G的快速普及也推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)式增長(zhǎng)。面對(duì)這樣的市場(chǎng)環(huán)境，中國(guó)電信改變了傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)思維，著力重塑商業(yè)模式，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，他們思考著三個(gè)問(wèn)題：誰(shuí)是我們的客戶(hù)？客戶(hù)看重什么？如何賺錢(qián)？這些問(wèn)題的答案，如今我們已可以看到一二。以中國(guó)電信的天翼3G手機(jī)為例，最初，由于中國(guó)CDMA產(chǎn)業(yè)鏈的薄弱，天翼3G手機(jī)的發(fā)展可以說(shuō)是相當(dāng)不易。然而，通過(guò)成立手機(jī)設(shè)計(jì)研發(fā)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、通過(guò)與制造商的深度定制、與渠道商的合作以及話費(fèi)補(bǔ)貼政策等等手段，如今我們看到的是：各種消費(fèi)水平的用戶(hù)都能選擇合適價(jià)格的3G手機(jī)，近日，中國(guó)電信還首次推出了售價(jià)在2000元內(nèi)的大屏智能手機(jī)；市場(chǎng)越來(lái)越火熱，已經(jīng)出現(xiàn)了單款銷(xiāo)量過(guò)百萬(wàn)的智能手機(jī)；消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和使用手機(jī)的體驗(yàn)越來(lái)越好。
其實(shí)，創(chuàng)新還體現(xiàn)在許多方面。比如天翼視訊業(yè)務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)覆蓋了手機(jī)、平板電腦、互聯(lián)網(wǎng)電視等各種終端。這些緊緊以用戶(hù)體驗(yàn)和需求為出發(fā)點(diǎn)的創(chuàng)新，代表著一種思維模式的轉(zhuǎn)變，也代表著一種兼收并蓄的包容和應(yīng)變能力。創(chuàng)新永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展道路上，電信企業(yè)需要轉(zhuǎn)變、嘗試、創(chuàng)新的地方還有很多，但不管怎樣，有了“創(chuàng)新”這個(gè)因子在血液里流淌，我們就有理由相信，這條路會(huì)越來(lái)越好走。
人民郵電報(bào)
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