電信運(yùn)營商向智能管道轉(zhuǎn)型的策略分析
肖云 2011/10/19
一、向智能管道轉(zhuǎn)型，構(gòu)建以運(yùn)營商為中心的生態(tài)系統(tǒng)
在純管道、全業(yè)務(wù)和智能管道三種轉(zhuǎn)型方向中，智能管道是最適合的定位。領(lǐng)先運(yùn)營商正在改變前幾年定位于全業(yè)務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。
比較而言，智能管道的定位能在發(fā)揮運(yùn)營商傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)的同時(shí)最大程度上體現(xiàn)電信運(yùn)營商的價(jià)值。純管道商將使運(yùn)營商失去主導(dǎo)地位并降低利潤率，全業(yè)務(wù)提供商要求運(yùn)營商具有高度的靈活性和創(chuàng)新能力，而這些恰恰是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和內(nèi)容商的優(yōu)勢(shì)。智能管道立足于發(fā)揮運(yùn)營商的核心能力，提供有管理的網(wǎng)絡(luò)接入提和內(nèi)容業(yè)務(wù)集成，保持產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)地位。
通過接入管理、會(huì)話層、業(yè)務(wù)層關(guān)鍵元素管理，運(yùn)營商能夠成為包括互聯(lián)網(wǎng)公司、增值業(yè)務(wù)提供商、設(shè)備商、消費(fèi)者在內(nèi)的生態(tài)系統(tǒng)的中心。
運(yùn)營商要成為上述生態(tài)系統(tǒng)的核心，關(guān)鍵是構(gòu)建能夠集成零售、分發(fā)渠道、品牌價(jià)值和客戶關(guān)系的智能管道�；谥悄芄艿�，運(yùn)營商能夠?qū)F(xiàn)有和獨(dú)有的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)要求以及客戶關(guān)系管理要求，通過網(wǎng)絡(luò)資源提供高于現(xiàn)有傳統(tǒng)單一數(shù)據(jù)連接價(jià)值之上的附加價(jià)值。具體而言，運(yùn)營商可通過將分級(jí)計(jì)費(fèi)、用戶位置/行為、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備API等能力提供給自身掌控的生態(tài)系統(tǒng)，以鼓勵(lì)合作伙伴創(chuàng)新從而增加管道的價(jià)值和收入，從而最終產(chǎn)生除帶寬和網(wǎng)速之外基于服務(wù)和內(nèi)容等的附加價(jià)值。
二、從B2C模式轉(zhuǎn)向B2B、B2C模式
實(shí)施智能管道戰(zhàn)略，運(yùn)營商由B2C單面模式逐漸向B2B、B2C雙面模式轉(zhuǎn)變，同時(shí)從最終用戶和合作商獲得收益。
B2B、B2C雙面模式包括下列比較典型的業(yè)務(wù)模式：
- 運(yùn)營商向合作商和用戶提供一種業(yè)務(wù)，并同時(shí)從合作商和用戶獲得收入。如傳統(tǒng)的共同付費(fèi)電話、電視投票平臺(tái)等業(yè)務(wù)。
- 運(yùn)營商批發(fā)業(yè)務(wù)給合作商，合作商增加附加值后轉(zhuǎn)售給最終用戶，運(yùn)營商僅從合作商獲得收入。如MVNO、亞馬遜Kindle等、開放式API等業(yè)務(wù)。
- 運(yùn)營商與合作商合作向最終用戶提供業(yè)務(wù)，運(yùn)營商從用戶獲得收入，并支付部分收入給合作商。如彩鈴、應(yīng)用商店、在線支付業(yè)務(wù)等。
- 運(yùn)營商向合作商和最終用戶提供業(yè)務(wù)，并幫助合作商提升業(yè)務(wù)價(jià)值，從合作商和最終用戶獲取收入。如智能能源解決方案、密切合作程序等。
- 雙面模式的可選合作商遍布產(chǎn)業(yè)內(nèi)外，種類廣泛，有網(wǎng)絡(luò)公司、OEM設(shè)備商、出版社、銀行、企業(yè)和公共機(jī)構(gòu)、IT公司、廣告媒體公司等。
合作方式也非常多樣，松散的如業(yè)務(wù)批發(fā)，深度的如合資公司等。目前出現(xiàn)的主要合作方式有：
- 業(yè)務(wù)批發(fā)模式(如MVNO、亞馬遜Kindle、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、開放式API等)
- 運(yùn)營商應(yīng)用商店(如中國移動(dòng)Mobile Market、Vodafone360、Orange Application Shop等)
- 企業(yè)解決方案(包括電信功能和其他應(yīng)用在內(nèi))
- 運(yùn)營商管理的移動(dòng)廣告平臺(tái)(和記奧地利3公司)
- 合資公司(如密切合作模型、道路收費(fèi)、飛機(jī)上網(wǎng)等)
三、提供增強(qiáng)型業(yè)務(wù)平臺(tái)
運(yùn)營商通過開發(fā)現(xiàn)有的核心能力，為合作商提供增強(qiáng)型業(yè)務(wù)平臺(tái)，是運(yùn)營商向智能管道轉(zhuǎn)型的一大優(yōu)勢(shì)。電信運(yùn)營商能夠開發(fā)的核心能力主要包括：
- 能夠通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供安全的授權(quán)和認(rèn)證服務(wù)；
- 手機(jī)結(jié)賬和支付已經(jīng)高度標(biāo)準(zhǔn)化，并被用戶廣泛接受；
- 能夠基于網(wǎng)絡(luò)提供位置和定位服務(wù)；
- 擁有比較完整、真實(shí)的客戶信息；
- 能夠提供無縫的固定和移動(dòng)接入；
- 運(yùn)營商的設(shè)備管理系統(tǒng)能夠幫助合作商檢查設(shè)備兼容性并改進(jìn)解決方案；
- 運(yùn)營商的客戶服務(wù)能力高度專業(yè)。
四、開放APIs接口
電信企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)開放為契機(jī)，探索構(gòu)建自身的開放創(chuàng)新體系。網(wǎng)絡(luò)能力的開放對(duì)電信運(yùn)營商具有非常重要的意義，以自身的網(wǎng)絡(luò)資源與能力為依托，如認(rèn)證能力、短信彩信、PUSH信道、定位、計(jì)費(fèi)等，通過開放用戶位置和在線狀態(tài)等信息，輔之以開放API，吸引開發(fā)者，形成以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的開放創(chuàng)新體系是運(yùn)營商未來發(fā)展的最主要方向之一。
運(yùn)營商開放APIs能讓第三方合作商更方便快捷地將電信功能集成到自己的應(yīng)用中，加快應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)速度。APIs可以包括很多內(nèi)容，如便于視頻傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)QoS、便于用戶分析和廣告的用戶數(shù)據(jù)庫等。短期來看，開放APIs對(duì)運(yùn)營商的收入貢獻(xiàn)不大，但具有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略價(jià)值。主要能加強(qiáng)第三方合作商和運(yùn)營商自身網(wǎng)絡(luò)的黏性，并增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈參與能力和掌控能力，有利于電信運(yùn)營商保持產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)地位。
五、智能管道業(yè)務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià)
從收入潛力和實(shí)施簡易程度評(píng)價(jià)各種智能管道業(yè)務(wù)的價(jià)值。
A區(qū)域的業(yè)務(wù)屬于長期戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)，運(yùn)營商需要高投入并且實(shí)施難度較大，如智能計(jì)量需要較高的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)管理能力。
B區(qū)域的業(yè)務(wù)屬于快速回報(bào)業(yè)務(wù)，尤其是Amazon Kindle等新型批發(fā)業(yè)務(wù)不需要很大的投資。
C區(qū)域的業(yè)務(wù)屬于增強(qiáng)客戶黏性、降低離網(wǎng)率、提升ARPU或者增強(qiáng)品牌知名度的業(yè)務(wù)。
D區(qū)域的業(yè)務(wù)屬于以合作商為中心的業(yè)務(wù)，如應(yīng)用商店需要龐大的用戶和開發(fā)者群體，并且和OTT存在較強(qiáng)的競爭關(guān)系。
六、向智能管道轉(zhuǎn)型需要強(qiáng)化五大關(guān)鍵能力
運(yùn)營商需要加強(qiáng)5大關(guān)鍵能力，才能成功向智能管道轉(zhuǎn)型。這些能力主要有：產(chǎn)業(yè)內(nèi)產(chǎn)業(yè)間的合作能力、創(chuàng)新和差異化的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)優(yōu)化能力、垂直市場上增強(qiáng)型業(yè)務(wù)提供能力、高效和成本節(jié)約能力、規(guī)�；芰Α�
泰爾網(wǎng)