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對手機(jī)支付的一點(diǎn)思考

2011/11/10

　　手機(jī)，因攜帶性非常方便，成為人們外出溝通的必備移動通信工具。據(jù)悉，我國擁有手機(jī)用戶10億多，其中，3 G用戶已達(dá)到1億，這無疑是中國電信，中國聯(lián)通等三家運(yùn)營商共同經(jīng)營我國移動通信取得的輝煌業(yè)績。

　　近年來，倍受關(guān)注的手機(jī)支付則集合了各個領(lǐng)域的智慧和力量，與各個產(chǎn)業(yè)鏈有著密切的關(guān)系。如今看來，在手機(jī)支付業(yè)務(wù)中起決定做作用的不在運(yùn)營商，也不在銀聯(lián)，更不在終端智能廠商，而在于用戶是否對手機(jī)支付買賬？用戶才是推動我國手機(jī)支付發(fā)展的真正動力。如何讓用戶接受手機(jī)支付，放心地使用手機(jī)支付，使其感到通過手機(jī)支付能給自己的消費(fèi)行為帶來快樂，這才是最重要的。

　　當(dāng)前，大家普遍看好手機(jī)支付，發(fā)展手機(jī)支付更是大勢所趨。近年來，中國電信、中國移動等三大運(yùn)營商都有所介入，并在各地推出了一些業(yè)務(wù)，取得了一定的效果。特別是2011年春季，三大運(yùn)營商均先后成立了手機(jī)支付公司，積極向主管部門申請牌照。但從其企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上看尚未對手機(jī)支付做出相應(yīng)的調(diào)整，這無疑制約和影響了突破性業(yè)務(wù)的拓展，用雷聲大雨點(diǎn)小來形容我國手機(jī)支付亦不過分。在手機(jī)支付中，電信運(yùn)營商則起著重要的推動作用。他們直接與用戶打交道，最了解用戶，掌握著用戶的大量信息資源。

　　對運(yùn)營商來說，首先要培育用戶，調(diào)動用戶的使用熱情，盡可能地減輕用戶在使用手機(jī)支付上的投入。很顯然，從手機(jī)卡做起是比較實際的，不斷開發(fā)手機(jī)卡增值功能，進(jìn)一步擴(kuò)大手機(jī)卡在諸多領(lǐng)域中的應(yīng)用，讓用戶輕松換卡即可實現(xiàn)和承載更多的功能，包括NFC 功能，這是最簡便最有效的做法。當(dāng)然，運(yùn)營商擴(kuò)展手機(jī)卡增值功能更需要與芯片、軟件等廠商的深度合作，生產(chǎn)出功能多樣的手機(jī)卡來。筆者在此強(qiáng)調(diào)的是，運(yùn)營商應(yīng)特別重視NFC 功能的加載，在未來新推出的手機(jī)中都應(yīng)具有手機(jī)支付功能（NFC），并為今后手機(jī)系統(tǒng)升級留下足夠的空間。這樣既能滿足現(xiàn)有手機(jī)用戶的需要，又能滿足跟潮換機(jī)用戶的需要。

　　據(jù)悉，來自中國銀聯(lián)以及第三方公司開展的手機(jī)支付業(yè)務(wù)亦在得到進(jìn)一步強(qiáng)化，他們多基于一些公司的業(yè)務(wù)，而且產(chǎn)品之間的同質(zhì)化比較多。使用手機(jī)支付與手機(jī)銀行沒有什么實質(zhì)性的區(qū)別，這些功能在手機(jī)支付上也都能完成。手機(jī)支付還不能廣泛在超市、商場、公交等方面使用，可見其應(yīng)用范圍十分有限，因此發(fā)展手機(jī)支付更離不開銀聯(lián)的大力支持和合作。

　　在手機(jī)支付領(lǐng)域，我們始終認(rèn)為應(yīng)用創(chuàng)造價值，沒有應(yīng)用就沒有價值，因此，支持手機(jī)支付商戶的多少將直接影響用戶使用的積極性。對商家來說，要順應(yīng)社會的發(fā)展，跟上時代的要求，廣泛積極開拓業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域，讓用戶便捷使用手機(jī)支付。要像各地推行市政“公交一卡通”那樣去推動手機(jī)支付的應(yīng)用，讓用戶購買公園門票、電影票、演出票等等，通過刷手機(jī)的方式實現(xiàn)。讓用戶感受到比使用銀行卡還方便，因此，用戶接受的熱情就會更高。

　　有一點(diǎn)要清楚，我們也不能任意夸大手機(jī)支付的應(yīng)用領(lǐng)域，要找到適合手機(jī)支付的賣點(diǎn)，要與手機(jī)銀行功能有所區(qū)別，更要具備手機(jī)銀行的一切功能，要比手機(jī)銀行使用的范圍更加廣泛，讓用戶覺得使用手機(jī)支付比手機(jī)銀行辦的事更多，更方便，這樣人們才容易接受和使用。

　　對運(yùn)營商來說，運(yùn)營商一定要有合理的預(yù)期，不能把手機(jī)支付業(yè)務(wù)過于理想化，強(qiáng)調(diào)短期內(nèi)的效益恐怕是不行的。培育市場不僅需要時間，也需要更多的投入。從現(xiàn)在來看，正是我國大力推進(jìn)手機(jī)支付的最佳培育時期。目前，上世紀(jì)90后出生的人已開始步入職業(yè)生涯，他們對新事物的接受度和理解能力遠(yuǎn)達(dá)于那些70后和80后們，他們將是未來手機(jī)支付的主力軍，也是最能為手機(jī)支付做出貢獻(xiàn)的群體。

通信世界網(wǎng)


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