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周焱：云計(jì)算將改變商業(yè)模式協(xié)同的深度和廣度

2011/12/01

　　12月1日第六屆保險(xiǎn)業(yè)管理信息化高峰論壇在北京世紀(jì)金源香山商旅酒店舉辦。會(huì)中中國(guó)電信集團(tuán)公司政企客戶(hù)事業(yè)部副總工程師周焱發(fā)表了題為“天翼助力保險(xiǎn)行業(yè)信息化應(yīng)用”的主題演講，他表示，云計(jì)算會(huì)改變的并不僅僅是我們管理IT、消費(fèi)IT的方式，它會(huì)帶來(lái)很多商業(yè)模式的變化，他認(rèn)為，商業(yè)模式的變化最大的特點(diǎn)就在于協(xié)同的深度和廣度。IT系統(tǒng)的發(fā)展對(duì)人類(lèi)社會(huì)最大的促進(jìn)就是人類(lèi)工作協(xié)同方面的促進(jìn)，而云計(jì)算可能會(huì)把協(xié)同的深度和廣度要推到一個(gè)新的紀(jì)元。


圖：中國(guó)電信集團(tuán)公司政企客戶(hù)事業(yè)部副總工程師 周焱

　　以下是周焱發(fā)言實(shí)錄：

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，講云這個(gè)事兒確實(shí)比較挑戰(zhàn)，實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，中國(guó)電信在云領(lǐng)域里，我們從2008年開(kāi)始投入研究來(lái)看，第一是關(guān)于自己怎么運(yùn)營(yíng)，第二是由于沒(méi)有可能成為一家云服務(wù)商，因?yàn)閺脑浦�，�?dāng)時(shí)更多談的還是效率計(jì)算，當(dāng)時(shí)很多咨詢(xún)機(jī)構(gòu)看好我們運(yùn)營(yíng)商，研究比較早，差不多到現(xiàn)在有三年多的時(shí)間，將近四年，我個(gè)人在里頭感覺(jué)到，我不是浮在云端，更像在霧里，因?yàn)樵谠朴?jì)算時(shí)刻，大家叫的比較兇，特別是大領(lǐng)導(dǎo)很重視，特別是國(guó)家有政策出來(lái)之后更重視，如果你不上云，作為IT的主管老總——各位我相信大部分都是IT的工作領(lǐng)導(dǎo)——就會(huì)有問(wèn)題，如果你現(xiàn)在不應(yīng)對(duì)云，不提出一套做法好象就落伍一樣，好象對(duì)企業(yè)未來(lái)有危機(jī)感。實(shí)際上云的發(fā)展，到現(xiàn)在我只能說(shuō)，從我們自己僅僅是一個(gè)開(kāi)始，其實(shí)可以做的事情看上去很多，但真正能夠落地的其實(shí)不多。這是我們將近四年的經(jīng)驗(yàn)分享。

　　我今天主要講兩個(gè)部分，第一，我們自己作為云計(jì)算的用戶(hù)和未來(lái)云服務(wù)提供商我們自己大概怎么想的；第二，結(jié)合已經(jīng)在保險(xiǎn)業(yè)開(kāi)展的業(yè)務(wù)來(lái)看看云計(jì)算是不是可以由切入點(diǎn)來(lái)做，以供探討，希望能引出大家玉一般的思想出來(lái)。

　　現(xiàn)在各個(gè)地方可以見(jiàn)到云計(jì)算的三大服務(wù)方式，四大特征，這個(gè)地方確實(shí)有它的必要性，而且現(xiàn)在的技術(shù)解決了很多的問(wèn)題。為什么這么說(shuō)？我們最早開(kāi)始做云計(jì)算的時(shí)候是SaaS服務(wù)，就是2005年開(kāi)始做的，當(dāng)時(shí)電信做了一個(gè)什么事兒呢？那時(shí)候國(guó)家還有經(jīng)貿(mào)委的時(shí)代，那時(shí)候我們響應(yīng)了政府的號(hào)召，搞中小企業(yè)上網(wǎng)工程，2005年，那時(shí)候從國(guó)家的態(tài)度說(shuō)，中小企業(yè)他們自己建立系統(tǒng)會(huì)比較難，盡可能以SaaS，那時(shí)候還沒(méi)有SaaS概念，叫ASP（Application Service Progams）來(lái)提供，當(dāng)時(shí)我們和用友、金蝶等做了很多SaaS的應(yīng)用，做到2007年的時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)那時(shí)候確實(shí)有些中小企業(yè)主買(mǎi)了，里頭有比較大的問(wèn)題解決不了，比如一個(gè)企業(yè)財(cái)務(wù)用了用友，進(jìn)銷(xiāo)存用了金蝶的產(chǎn)品，這樣對(duì)他來(lái)講就很別扭，因?yàn)檫@兩個(gè)軟件是獨(dú)立開(kāi)發(fā)的，是條狀的軟件，也就是說(shuō)你每次登錄用友的時(shí)候要輸入用戶(hù)名密碼，用金蝶要再輸一次，而且里面很多信息共享不了，比如進(jìn)銷(xiāo)存信息作為財(cái)務(wù)信息也拿過(guò)去的，比如貨物數(shù)量要在庫(kù)存里反映在財(cái)務(wù)的成本里，那時(shí)候無(wú)法打通共享，那時(shí)候很多企業(yè)都是死對(duì)頭，都用一家或者金蝶的等沒(méi)有問(wèn)題，可以做到單點(diǎn)登錄或信息共享，但一跨就不行了。我們發(fā)現(xiàn)在SaaS之上真正要用起來(lái)的話(huà)，好象還要在上面加一點(diǎn)平臺(tái)，所以我們認(rèn)為PaaS這是很院士的想法，我們也做到了，后來(lái)我們把全國(guó)叫統(tǒng)一平臺(tái)，給起個(gè)名字叫“商務(wù)領(lǐng)航”，這個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)的核心是什么呢？先解決登陸的問(wèn)題，登陸不同的系統(tǒng)，一下就可以，底層的信息共享也不需要考慮。

　　后來(lái)逐漸出現(xiàn)中間件之后才發(fā)現(xiàn)，PaaS平臺(tái)確實(shí)能解決不同應(yīng)用之間的共享問(wèn)題，但上了移動(dòng)業(yè)務(wù)，還有一些新的PaaS出來(lái)。這個(gè)到我們電信里發(fā)現(xiàn)已經(jīng)不僅是中小企業(yè)需要的能力，演變的是與行業(yè)個(gè)性相關(guān)的能力，這是大企業(yè)可以共享的，現(xiàn)在我們企業(yè)也把企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)逐漸延伸到跨出企業(yè)的范疇，拿保險(xiǎn)行業(yè)來(lái)講，我們與銀行有大量的互動(dòng)，與代理機(jī)構(gòu)有大量的互動(dòng)，一些代理人也不是只服務(wù)一個(gè)保險(xiǎn)公司，我們提供的服務(wù)應(yīng)用里存在大量的使用云計(jì)算的技術(shù)，特別是基于PaaS的技術(shù)。

　　反過(guò)來(lái)看IaaS，大家認(rèn)為就是服務(wù)器的集群或者虛機(jī)，或者分布式的存儲(chǔ)，理解的大體不錯(cuò)，實(shí)際上現(xiàn)在虛機(jī)很多或存儲(chǔ)很多，我們感覺(jué)到有巨大的變化，到分布式環(huán)境里頭以后，我們發(fā)現(xiàn)以前一代的，很廉價(jià)的硬件設(shè)備還是有問(wèn)題的，真正處理大規(guī)模數(shù)據(jù)，保險(xiǎn)行業(yè)在用大數(shù)據(jù)，很便宜的大數(shù)據(jù)放在機(jī)器上就有問(wèn)題，百度、Google他們做了很多有益的嘗試。云計(jì)算發(fā)展到今天，我預(yù)計(jì)將來(lái)IaaS會(huì)出現(xiàn)大量新的種類(lèi)硬件設(shè)備，會(huì)支持我們基于云架構(gòu)的服務(wù)，這種計(jì)算方式。

　　云是我們自己的服務(wù)，也要成為戰(zhàn)略目標(biāo)，云服務(wù)的供應(yīng)商，我們從SaaS做起，我們和運(yùn)營(yíng)商倒過(guò)來(lái)，從IaaS從上到下走，而國(guó)際運(yùn)營(yíng)商是SaaS逐漸往上走的，做的東西不一樣。云里霧里沒(méi)有看清的時(shí)候我們也在不斷地學(xué)習(xí)，在過(guò)去的兩年，我也借這個(gè)技術(shù)的口參與了無(wú)數(shù)場(chǎng)，各種廠(chǎng)商的交流，因?yàn)槲覀兗尤肓艘恍┞?lián)盟，也在北京、上海、廣州三個(gè)地方有大的研究院團(tuán)隊(duì)，和主流設(shè)備供應(yīng)商也有一些聯(lián)合的實(shí)驗(yàn)室。

　　我們借助商務(wù)領(lǐng)航和中間件兩個(gè)平臺(tái)可以在上面做大量的實(shí)驗(yàn)。云桌面，就是移動(dòng)辦公大家肯定都用過(guò)，因?yàn)槲覀兊南到y(tǒng)太復(fù)雜了，有多套應(yīng)用系統(tǒng)，很遺憾，這個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)很多歷史也很長(zhǎng)，我們?cè)诙唐谥畠?nèi)也不可能把它很快地整合到統(tǒng)一的電信大應(yīng)用里，所以我們現(xiàn)在要接受這個(gè)現(xiàn)狀，大量分離應(yīng)用，解決了統(tǒng)一認(rèn)證和中間件，還沒(méi)有辦法統(tǒng)一。隨著硬件的發(fā)展，我們能看到的未來(lái)還是可以不斷找出新的應(yīng)用，因?yàn)闃I(yè)務(wù)的開(kāi)展，我們無(wú)法把某一個(gè)應(yīng)用完全整合到一個(gè)框架里，這沒(méi)法做到。云桌面給我們提供了很好的整合工具，讓我們通過(guò)多種手段很快接受這個(gè)。

　　為什么會(huì)有多種手段？實(shí)際上我們?cè)陔娦爬锬肅RM來(lái)講已經(jīng)做了大量的工作，在渠道整合上，和電信的網(wǎng)廳、手機(jī)的展廳做得還不錯(cuò)，很重要的原因是它的后臺(tái)系統(tǒng)是打通的，我們的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，電信的網(wǎng)站上如果你做的業(yè)務(wù)感覺(jué)有疑問(wèn)，搞不下去，或者做完之后不知道對(duì)不對(duì)，可以隨時(shí)切換到電話(huà)支持中心10000號(hào)上，他可以幫你做一些解答或操作，當(dāng)然你也可以說(shuō)，我們的10000號(hào)難打，還是相信與人的接觸，那可以到電信營(yíng)業(yè)廳，都可以做到，后臺(tái)整個(gè)CRM系統(tǒng)，我們與CRM系統(tǒng)是打通的，特別是終端脫離了PC端。我們營(yíng)業(yè)廳要借助不同的手機(jī)，傳統(tǒng)的Gloss+手機(jī)應(yīng)用的話(huà)會(huì)有問(wèn)題的，手機(jī)上不用UCWAP的話(huà)字太小，看不清楚，而且手機(jī)上沒(méi)有鍵盤(pán)，輸入也很困難，其實(shí)我們手機(jī)上不是Gloss手機(jī)，而是Widgt，在不同客戶(hù)端轉(zhuǎn)化，訪(fǎng)問(wèn)不同的系統(tǒng)，要考慮到安全性的問(wèn)題各方面。目前看起來(lái)，當(dāng)做簡(jiǎn)單的運(yùn)作方案，我們現(xiàn)在是呼叫中心，很多通過(guò)外包，外包這塊遇到的挑戰(zhàn)也很大，特別是在中心城市屬于成本，以及坐席員的離職率也很高，所以我們?cè)谕?jí)城市在發(fā)展，運(yùn)營(yíng)角度相對(duì)集中，IT系統(tǒng)全部布在那里，成本也很高。要支持完全分布、集中式的呼叫中心，云桌面也是一個(gè)很重要的手段。

　　第二，我們現(xiàn)在用的算是比較成熟的，這實(shí)際上是個(gè)BI商業(yè)智能的范疇，對(duì)中國(guó)電信來(lái)講，客戶(hù)也非常多，目前移動(dòng)用戶(hù)差不多1.2億，加上好幾億的固網(wǎng)用戶(hù)，我們也在看怎么在這里面做交叉銷(xiāo)售，因?yàn)殡娦诺男聵I(yè)務(wù)越來(lái)越多，對(duì)客戶(hù)做價(jià)值分析，交叉銷(xiāo)售的分析等等，我們也需要對(duì)大數(shù)據(jù)的整合和計(jì)算能力。之前只有我們一些非常有錢(qián)的省買(mǎi)了IBM、CR一些大機(jī)器干這個(gè)事兒，基本上到地市這塊，很多營(yíng)銷(xiāo)，中國(guó)的地域性非常強(qiáng)，在地市一級(jí)要用這套系統(tǒng)非常難，買(mǎi)不起，如果到省里對(duì)省里的系統(tǒng)壓力也非常大。我們?cè)谝恍I(yè)務(wù)非常小的省根本用不起這套系統(tǒng)，因?yàn)檫@套系統(tǒng)價(jià)值不菲。

　　后來(lái)我們?cè)趺醋瞿兀课覀儼芽沼嗟模赬86的小服務(wù)器在全國(guó)做了一個(gè)相對(duì)的集中，相當(dāng)于做了一個(gè)小資源池，用分布存儲(chǔ)和計(jì)算的方式做了大數(shù)據(jù)量存儲(chǔ)和搜索、數(shù)據(jù)，挖掘計(jì)算量的問(wèn)題，現(xiàn)在用起來(lái)還不錯(cuò)。

　　另外是我們的增值應(yīng)用系統(tǒng)，電信的增值應(yīng)用系統(tǒng)也是很有意思的東西，比如我要開(kāi)發(fā)一個(gè)手機(jī)上的電影，它的用戶(hù)量非常少，頭一個(gè)月、兩個(gè)月，也就幾百個(gè)用戶(hù)上來(lái)用，它的數(shù)據(jù)量以及計(jì)算能力要求都非常小，但你還是需要一個(gè)服務(wù)器讓它運(yùn)行起來(lái)，不知道什么時(shí)候，服務(wù)器是病毒性的傳播，像瘋狂小鳥(niǎo)就是獨(dú)立的，它突然按指數(shù)的量增長(zhǎng)起來(lái)，按照我們電信原來(lái)的方法，一旦增長(zhǎng)之后再打報(bào)告，買(mǎi)新的機(jī)器，把機(jī)器上了架，對(duì)不起你的客戶(hù)早就跑掉了，因?yàn)榭蛻?hù)忍耐不了你把這套東西擴(kuò)容起來(lái)，感知才好上去。他要的是我今天感覺(jué)不爽，你明天就幫我搞定，否則我就不來(lái)了。這時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)云計(jì)算是很好的解決方法，所以我們現(xiàn)在把大量的資源池，電信增值業(yè)務(wù)的東西定了一個(gè)策略，服務(wù)器基本都要基于X86架構(gòu)做開(kāi)發(fā)，同時(shí)我們把增資應(yīng)用資源池做了整合，我們?cè)诖蟮馁Y源中心把資源池建立起來(lái)，一旦我們資源池有用戶(hù)快速增長(zhǎng)的時(shí)候，我們馬上可以擴(kuò)容，改善用戶(hù)感受，效果非常顯著。

　　在做的過(guò)程中我們也客觀地去看，有得必有失，我們這個(gè)圖表示的是什么意思呢？云計(jì)算帶來(lái)好處的同時(shí)也帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)，比如運(yùn)維難度高了很多，比如以前我作為IDG的系統(tǒng)管理員看到的都是物理機(jī)器，哪里出了問(wèn)題我知道換哪個(gè)機(jī)器或拔哪個(gè)CPU，但到了云計(jì)算環(huán)境，這個(gè)工作完全變了。

　　第一，這個(gè)故障到底在什么地方？有時(shí)候真的看不清，以前就是一個(gè)應(yīng)用，里面有個(gè)中間件，底下就是一個(gè)操作系統(tǒng)，它有硬件，3—4層就能解決�，F(xiàn)在到了云計(jì)算環(huán)境實(shí)際上它隔了好基層，有基礎(chǔ)物理層上面有個(gè)虛擬層，可能虛擬層上面還套了中間件一層，上面還跑了一堆虛擬上的應(yīng)用，所以解決鼓掌的難度上升了，因?yàn)樾枨蟮膶哟味嗔耍厝还收下蕰?huì)上升，但解決時(shí)限怎么來(lái)解決？云計(jì)算到底怎么做，比如虛機(jī)是用VM、QBG、ZIM（音），現(xiàn)在大家都跑得挺好，看不出主流，所以我們都用，那么跨平臺(tái)怎么管理和處理？這是很大的挑戰(zhàn)。

　　第二，云計(jì)算不僅僅是基于計(jì)算機(jī)的處理，云計(jì)算真的要發(fā)揮作用，線(xiàn)下要延伸到網(wǎng)絡(luò)一側(cè)，云計(jì)算到底在網(wǎng)絡(luò)里是什么樣的應(yīng)用？對(duì)上一定和應(yīng)用系統(tǒng)配合相關(guān)，最后無(wú)論是內(nèi)部用戶(hù)還是外部的用戶(hù)的感知是整體的感知。我們感覺(jué)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的管理很重要，整個(gè)管理的寬度提出的要求也很高。

　　第三，云計(jì)算真正帶來(lái)的挑戰(zhàn)，比如我們的增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)，現(xiàn)在擊中了以后有很多好處，可能成本也小了，開(kāi)通時(shí)限也高了，帶來(lái)的實(shí)際上是把我們的管理、運(yùn)維也相對(duì)擊中了，因?yàn)樵诜窃朴?jì)算的條件下看到的是物理服務(wù)器，要求現(xiàn)場(chǎng)人員解決問(wèn)題，但在云計(jì)算環(huán)境下看不到物理服務(wù)器，甚至最終用戶(hù)不關(guān)心開(kāi)發(fā)人員服務(wù)器在哪里，只要在網(wǎng)絡(luò)上是通的，在網(wǎng)絡(luò)上能看到服務(wù)器就結(jié)束了。一旦這臺(tái)服務(wù)器出了問(wèn)題，說(shuō)話(huà)的服務(wù)必須在云計(jì)算的題目里一并解決。那么怎么解決單點(diǎn)故障問(wèn)題，什么系統(tǒng)造成的崩潰實(shí)際上挑戰(zhàn)還非常高。這一點(diǎn)，中國(guó)電信已經(jīng)在上面投入了大量的精力在研發(fā)。

　　順便報(bào)告一下，中國(guó)電信的范疇我們不僅僅是在研究這些技術(shù)領(lǐng)域的應(yīng)用，實(shí)際上對(duì)于核心技術(shù)我們也成立了團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)跟蹤研究，比如我們剛剛在美國(guó)通過(guò)國(guó)家的“千人計(jì)劃”，引進(jìn)了100位云方面技術(shù)的專(zhuān)家，他們對(duì)云安全、云存儲(chǔ)方面的技術(shù)有深入的研究，我們也希望在這些技術(shù)上能夠鉆研得更深一些。

　　云計(jì)算雖然現(xiàn)在還很不成熟，雖然能發(fā)揮的作用還非常有限，我們現(xiàn)在是這么看云計(jì)算這件事兒，云計(jì)算它會(huì)改變的并不僅僅是我們管理IT、消費(fèi)IT的方式，它會(huì)帶來(lái)很多商業(yè)模式的變化，商業(yè)模式的變化我認(rèn)為最大的特點(diǎn)就在于，你協(xié)同的深度和廣度，我們說(shuō)IT系統(tǒng)的發(fā)展對(duì)人類(lèi)社會(huì)對(duì)大的促進(jìn)就是人類(lèi)工作協(xié)同方面的促進(jìn)，而云計(jì)算可能會(huì)把協(xié)同的深度和廣度要推到一個(gè)新的紀(jì)元。

　　這里請(qǐng)?jiān)试S我老王賣(mài)瓜一次，中國(guó)電信說(shuō)要干好這件事兒，第一是要把數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施搭好，我們的基礎(chǔ)設(shè)施先體現(xiàn)在數(shù)據(jù)中心上，我們現(xiàn)在全國(guó)準(zhǔn)備成立七個(gè)云計(jì)算中心，基本上按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)中心，我們內(nèi)部叫鉆石級(jí)五星級(jí)數(shù)據(jù)中心，特點(diǎn)是從供電、空調(diào)到安防系統(tǒng)做得非常完善，希望在里面運(yùn)行的計(jì)算機(jī)硬件不出現(xiàn)故障，就永遠(yuǎn)不停止工作。

　　基于這個(gè)環(huán)境底下，我們?cè)谏虾�、廣州已經(jīng)提供IaaS主機(jī)租賃服務(wù)，就是虛擬機(jī)怎么樣在互聯(lián)網(wǎng)上提供，我就不多解釋。電信是運(yùn)營(yíng)型的公司，我們提供服務(wù)的時(shí)候是提供多租戶(hù)的模式，假如將來(lái)有人租了我們的機(jī)器，單位管理員可以通過(guò)多租戶(hù)的模式對(duì)單位整個(gè)情況和計(jì)算資源進(jìn)行二次調(diào)配，最后單位假如還有二級(jí)用戶(hù)的話(huà)也可以通過(guò)這個(gè)界面對(duì)云計(jì)算設(shè)施做一些基本的操作和管理。（圖）這是我們提供的自助服務(wù)門(mén)戶(hù)平臺(tái)。

　　我們一些IaaS、網(wǎng)盤(pán)已經(jīng)提供了，但接下來(lái)就涉及到安全的問(wèn)題，云計(jì)算阻止用戶(hù)用，我敢說(shuō)十個(gè)人有十個(gè)人會(huì)說(shuō)安全是最要緊的，現(xiàn)在在公有云和混合云的情況下，對(duì)安全的擔(dān)心是對(duì)的，問(wèn)題也非常突出。我們?cè)趺磥?lái)解決這個(gè)問(wèn)題？第一，我們提供安全體系，分域管理是最基本的要求，所以我們?cè)谠朴?jì)算的時(shí)候是私有云、社區(qū)云、公有云還是做了比較嚴(yán)格的物理隔離和邏輯隔離，分域管理是解決問(wèn)題的一個(gè)基礎(chǔ)，但僅有分域管理在私有云和混合云上很難避免一些事件的出現(xiàn)，特別是在終端管理不是特別嚴(yán)格的話(huà)，也很難避免安全問(wèn)題的出現(xiàn)。我們是在云計(jì)算設(shè)施上全部套加了CSOC服務(wù)，就是電信會(huì)出一批專(zhuān)人，先配一批設(shè)備在云基礎(chǔ)設(shè)施上進(jìn)行完整的監(jiān)控，并且提供安全的審計(jì)功能。

　　一旦做計(jì)算以后，所有云計(jì)算相關(guān)維護(hù)都是按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供，只不過(guò)是從物理的機(jī)器轉(zhuǎn)到虛擬資源上。云計(jì)算一旦投入實(shí)施以后，它最終還是要給每一個(gè)使用的人帶來(lái)價(jià)值。我們現(xiàn)在和保險(xiǎn)業(yè)同事進(jìn)行展示，我們的要求是能在PC上用，要求能在智能手機(jī)上用，在平板電腦上用，平板電腦的Android、iPad不同的操作系統(tǒng)都要求能夠來(lái)用。有這么多個(gè)平臺(tái)，做這塊的時(shí)候，實(shí)際上后面是用兩種方法去實(shí)現(xiàn)它，一種是通過(guò)我剛才介紹的云桌面，但云桌面，問(wèn)題大家都知道，太貴了，有沒(méi)有把云桌面降低，電信一方面也出面和廠(chǎng)商在談，希望通過(guò)電信規(guī)模的數(shù)量能夠把成本降下來(lái)，把云桌面通過(guò)PaaS的方式提供出來(lái)；另一方面，云桌面把虛擬化放在最前端，中端展現(xiàn)那一層在做的，通過(guò)移動(dòng)運(yùn)用三五年的積累我們發(fā)現(xiàn)有一個(gè)應(yīng)用的方法，可以把各種終端能力做一個(gè)抽象，抽象在移動(dòng)應(yīng)用中間件層次來(lái)解決。去年我們做的很多移動(dòng)應(yīng)用，包括查勘都用了這個(gè)技術(shù)，事實(shí)證明效率還是非常貴，因?yàn)閼?yīng)用開(kāi)發(fā)的效率非常高。另外它使用的成本非常低，我們現(xiàn)在也是把一些中間件的能力做了集成，變成電信可以提供的PaaS服務(wù)，一旦你用電信手機(jī)開(kāi)發(fā)一些新的應(yīng)用，就能直接針對(duì)PaaS來(lái)寫(xiě)，回避掉對(duì)異構(gòu)終端做適配的難度。

　　有了移動(dòng)應(yīng)用以后，我們可以讓保險(xiǎn)代理人的能力、工作效率有非常強(qiáng)大的提升，基本上可以把他的碎片時(shí)間全部利用起來(lái)，包括拜訪(fǎng)客戶(hù)，我們有些員工在OA上做，我看有人拿著iPad和手機(jī)終端，這未來(lái)作為辦公工具，可以把一些信息很快速，很方便地解決。

　　移動(dòng)培訓(xùn)云應(yīng)用解決方案。我們現(xiàn)在要加強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng)，與客戶(hù)互動(dòng)的環(huán)節(jié)里最重要的還是代理人，代理人是不是拿到了足夠的數(shù)據(jù)題材和銷(xiāo)售知識(shí)，在我們產(chǎn)品幾乎爆炸的年代，怎么樣有效地給它推送，提升他與客戶(hù)溝通的能力、質(zhì)量，我認(rèn)為基于移動(dòng)的電子化的培訓(xùn)是一個(gè)非常好的手段。

　　云出現(xiàn)以后，在電信還有一塊受到影響，這塊我們稱(chēng)之為傳統(tǒng)通訊業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)通訊業(yè)務(wù)最早大家是打電話(huà)，后來(lái)有了手機(jī)開(kāi)始有短信，后來(lái)又有了互聯(lián)網(wǎng)，我們開(kāi)使用了MSN、QQ，現(xiàn)在又有微博。一大堆實(shí)時(shí)手段我們認(rèn)為是時(shí)間把它們整合在一起的時(shí)候，業(yè)界叫協(xié)同通訊或者統(tǒng)一通訊。

　　統(tǒng)一通訊現(xiàn)在通過(guò)云計(jì)算的方式，我們已經(jīng)可以從電話(huà)，原來(lái)用的電纜現(xiàn)在可以進(jìn)一步延伸到移動(dòng)終端上，比如手機(jī)、Pad將來(lái)都可以裝上這個(gè)，裝上它有什么好處，我現(xiàn)在是堅(jiān)定的使用者，每天至少要用兩次即時(shí)通訊工具，用起來(lái)很簡(jiǎn)單，開(kāi)電話(huà)會(huì)議。我現(xiàn)在有兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，非常急的Project，我沒(méi)有每天跟他發(fā)郵件和開(kāi)會(huì)，而且很多人是異地，我們?cè)谑謾C(jī)上和電話(huà)上裝了這個(gè)，每天定時(shí)、定點(diǎn)每天大概半個(gè)小時(shí)的電話(huà)會(huì)議，我就直接用這個(gè)東西發(fā)起。

　　當(dāng)然，它還有很多用處，包括郵件和短信都集成在里面，很遺憾我用這兩塊東西比較少，還喜歡電話(huà)和電話(huà)會(huì)議溝通，很多小伙子不愿意用電話(huà)會(huì)議，他們叫短信會(huì)、QQ會(huì)，直接拿RM即時(shí)消息工具就開(kāi)了，我覺(jué)得現(xiàn)在真是一代人一代人不一樣了，我們?cè)趺礃佑线@個(gè)東西在協(xié)同通訊上，我們一塊兒來(lái)思考。

　　第五，云計(jì)算也影響大了我們呼叫中心的提供方式，呼叫中心是各位保險(xiǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)給了我們很多聲音，現(xiàn)在大概保險(xiǎn)業(yè)的坐席我們手里已經(jīng)有好幾萬(wàn)個(gè)了，但諸位的領(lǐng)導(dǎo)殺我們的價(jià)錢(qián)也殺的非常厲害，血淋淋的。中國(guó)電信我們不能說(shuō)殺價(jià)有什么錯(cuò)，為企業(yè)節(jié)省成本有啥錯(cuò)呢？我們自己要做的事兒是怎么樣降低這個(gè)呼叫中心的成本。所以云計(jì)算出現(xiàn)了以后我們現(xiàn)在就在琢磨，用云計(jì)算做集中、分布式的呼叫中心，使呼叫中心的坐席員能達(dá)到成本控制中心的地方。現(xiàn)在呼叫中心的坐席員是成本控制中心最大的一塊，我們可以把呼叫中心的核心部分，比如交換機(jī)、排隊(duì)機(jī)、AVR、CPR等基礎(chǔ)應(yīng)用軟件，我們把它集中，用托管的方式來(lái)做。然后我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，加上云桌面，可以把坐席分布在全國(guó)各個(gè)地方，一方面我可以讓在呼叫中心的坐席員能夠就近上班，能夠在他家鄉(xiāng)待的相對(duì)比較穩(wěn)定的地方上班，他一是對(duì)工資的要求會(huì)低一些，對(duì)工作的穩(wěn)定期也會(huì)稍微長(zhǎng)一點(diǎn)，因?yàn)槲沂羌械南到y(tǒng)，我又可以提供統(tǒng)一的客戶(hù)接入界面，可以用9596打頭的，也可以是400打頭的，完成全國(guó)的接入。

　　我對(duì)整個(gè)呼叫中心的管理、培訓(xùn)都可以通過(guò)這個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)一并來(lái)做，同樣的人我可以同時(shí)管理全國(guó)很多呼叫中心的坐席，提高管理效率，我們希望通過(guò)這種方法把我們呼叫中心外包成本做進(jìn)一步的降低。

　　我們講云計(jì)算，現(xiàn)在可以發(fā)揮的特點(diǎn)和價(jià)值，當(dāng)然所有的價(jià)值離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)的支撐，云計(jì)算時(shí)代對(duì)網(wǎng)絡(luò)提出的要求，也是前所未有的巨大，雖然云計(jì)算是受益于基于IP的互聯(lián)網(wǎng)，包括IP技術(shù)已經(jīng)不光包括互聯(lián)網(wǎng)，還有NGN下一代核心網(wǎng)絡(luò)都是基于IP技術(shù)來(lái)做，影響非常深遠(yuǎn)，而且通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)對(duì)IP網(wǎng)絡(luò)的普及。但這對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求更高，需要網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)。

　　現(xiàn)在我們看是三個(gè)層面的網(wǎng)絡(luò)。

　　一是互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)，目前中國(guó)電信在做的事兒是大量的提速，是提一個(gè)數(shù)量級(jí)，所以最近你們看到電信在喊我們要建設(shè)“光網(wǎng)城市”，“光網(wǎng)城市”什么概念呢？將來(lái)大家入戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)帶寬基礎(chǔ)將從現(xiàn)在2M ADSL變成20M光纖，用PON的形式，現(xiàn)在南京、上海等電信主導(dǎo)的南方21省市基本都在干這個(gè)事兒，基礎(chǔ)帶寬從2M直接變到20M，當(dāng)然，還是原來(lái)那些價(jià)格。

　　二是我們要進(jìn)一步提升無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的接入能力，我們現(xiàn)在已經(jīng)有一張?jiān)谌珖?guó)覆蓋最好的3G網(wǎng)絡(luò)，3.1M，但我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)還是不夠，不夠有兩個(gè)地方，一是它的局域速率不夠，在4M以上擴(kuò)大我們的帶寬，通過(guò)WiFi進(jìn)一步提高帶寬；二是在市中心這個(gè)地方，我發(fā)現(xiàn)用3G的方式解決不了市中心通訊過(guò)于擁塞的問(wèn)題，因?yàn)?G設(shè)定出來(lái)的目標(biāo)不是這個(gè)目標(biāo)，大家都拿它打視頻電話(huà)，所以電話(huà)那個(gè)東西不可能總掛在網(wǎng)上，一天能打多少電話(huà)，很少�，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)很多人3G總掛在網(wǎng)上，比如微博、QQ總掛在網(wǎng)上，我們發(fā)現(xiàn)3G最大的挑戰(zhàn)不是速度，而是信道不夠，所以我們現(xiàn)在用WiFi增加在核心密集區(qū)的量。

　　反過(guò)來(lái)對(duì)我們保險(xiǎn)公司來(lái)講，對(duì)我們內(nèi)部應(yīng)用來(lái)講，最重要的是我們企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，特別是企業(yè)內(nèi)部怎么樣組你的廣域網(wǎng)，所以在云計(jì)算時(shí)代最大的變化是我們要把層級(jí)結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)變成扁平的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，如果不是一個(gè)扁平的架構(gòu)，很難做到云計(jì)算按照需求，從全國(guó)任何一個(gè)地點(diǎn)、資源池里把資源調(diào)出來(lái)，在全局上共享，做不到的。扁平化的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)際電信技術(shù)在五年前就已經(jīng)解決了這個(gè)問(wèn)題，就是我們講的LPS、VPN的組網(wǎng)形態(tài)，中國(guó)電信LPS、VPN專(zhuān)網(wǎng)已經(jīng)在中國(guó)全面建設(shè)，而且已經(jīng)覆蓋到海外298個(gè)城市，這已經(jīng)是一張全球的網(wǎng)絡(luò)。這張網(wǎng)絡(luò)能夠很容易地組起一個(gè)扁平化的企業(yè)專(zhuān)網(wǎng)。這張網(wǎng)除了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)傳輸以外我們還加上可靠性的東西，就是網(wǎng)管服務(wù)，很多用戶(hù)都用過(guò)，這個(gè)地方就不再贅述。

　　3G網(wǎng)絡(luò)除了覆蓋以外，我們進(jìn)一步發(fā)展的是安全能力，因?yàn)橐坏┠阍谝苿?dòng)場(chǎng)合用的話(huà)，可能很難給每一個(gè)手機(jī)拉一個(gè)專(zhuān)網(wǎng)，我們?cè)谝苿?dòng)條件下，信號(hào)在空中傳輸怎么截獲？所以對(duì)CDN的破解能力要求比較高。我們加了VPN組網(wǎng)方式，這樣可以進(jìn)一步加強(qiáng)安全性。

　　我們也希望通過(guò)三屏融合，這可能和我們保險(xiǎn)客戶(hù)、消費(fèi)者結(jié)合得更近，做一些新的業(yè)務(wù)，時(shí)間所限我不再多講。包括三屏融合上，我們?cè)谑謾C(jī)上開(kāi)展一些新的業(yè)務(wù)，比如電信云存儲(chǔ)，一上來(lái)不是給企業(yè)用的，是給個(gè)人用的，假如手機(jī)拍了一張照片不一定存在手機(jī)本地，可以馬上丟到后臺(tái)的云存儲(chǔ)里，一下就可以預(yù)所有的分享，以前我們開(kāi)通，發(fā)個(gè)彩信，半天出不去，現(xiàn)在開(kāi)發(fā)了之后，基本上幾秒以后，微博里就能顯示出來(lái)。

　　時(shí)間所限，希望能把中國(guó)電信的想法拋磚引玉地拋出來(lái)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間。謝謝！

和訊保險(xiǎn)


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