微 笑

王鵬 2004/07/26

　　記得偶然翻過一本書，書中的序言就有這樣一句話——生活真的像一面鏡子，當你對它展顏歡笑時，它所回報給你的，一定也是醉人的笑容。讀過之后，深感此句的絕妙之處。它用最簡明的語句，把人生處世剖析的如此精辟。
　　微笑，是人與人之間的感情傳遞。發(fā)自內心的微笑，使人覺得你寬厚坦誠；發(fā)自內心的微笑，使人覺得你和藹可親，幸運、健康、財富會在不知不覺間向你靠近。
　　有的朋友一定很難將微笑與財富聯(lián)想到一起。大家是否還記的原一平先生，他的故事被譽為保險業(yè)的神話。原一平先生的笑容是如此的神奇，在給客戶帶來歡樂與溫暖的同時，也給自己帶來了巨額的財富和一世的英名。后被商界譽為“價值百萬美元的微笑”。原一平先生在啟示年輕人時，常常講到“微笑是人際交往的通行證” ，因為他一直信奉：不管客戶怎么樣，你都不要忘記微笑——真誠的微笑。沒有人會拒絕一個很真誠向他微笑的人！有了這個先決條件，你已經離成功不遠了。成功的交談，成功的交往，成功的……。
　　我親愛的朋友們，請記�。赫f話、和人交往之前，別忘了拿出通行證哦！在人生旅途上，最好的通行證就是--微笑。
　　自己的每個語言、每個表情，對它的接收者來說，都能產生一定的影響。所以，我們需要以微笑來鼓勵身邊的每一個人。有了真誠的笑容，我們就能營造起寬容和理解的氛圍；有了笑容，我們不再有不必要的爭執(zhí)和摩擦。
　　最近網(wǎng)絡上有一條新聞，被各服務行業(yè)炒的沸沸揚揚。講的是重慶有一家省級醫(yī)院，對內部員工的一條新規(guī)定：見到任何非醫(yī)院工作人員時，必須露出8顆牙齒。對于此規(guī)定的可實用性，我們暫且不談。就該院領導者的服務宗旨，就值得我們大家學習。因為人與人之間本來就是平等的關系，沒有高貴低賤之分�！叭恕弊值慕Y構原本就是相互支撐。所以，親愛的兄弟姐妹們，我們是否應該相互理解、相互尊重、相互支持？笑一笑吧，讓笑充滿家庭，充滿企業(yè)，充滿社會，讓我們充分享受笑的快樂。
　　微笑是面對別人的，同樣也需要以微笑面對自己。它是最好的面部美容方法。它不受時間、地點、金錢等條件的限制，隨時隨地都可以進行。那么，我們何樂而不為呢？！生活是豐富多彩的，請不要吝嗇你的微笑。要記得每天保持微笑，或者露出8顆牙齒！
　　從事客戶服務工作的我，已經開始學著享受微笑的快樂。 一方面是：笑對客戶，笑對同事，笑對同你接觸的所有人；在服務他人的過程中常保持微笑，營造一種融洽和諧的環(huán)境，讓客戶覺得同你接觸感覺很輕松愉悅。另一方面是：提高服務的質量，客戶接受你的服務，問題能夠得到快捷、迅速而徹底的解決。 只有從這兩個層面去加強，才可能真正提升個人的工作能力、服務水平和公司的服務質量，真正贏得客戶的支持，市場的認可，從而最終完成公司業(yè)績質與量的飛躍，共創(chuàng)事業(yè)與人生的輝煌。

一汽-大眾汽車有限公司供稿 CTI論壇編輯