“家家e”改頭大換面 由短信變成電話媒體

2002/07/04

　　繼去年１１月推出固網(wǎng)短信后，中國電信即將于今年秋季在全國推出無需ＰＣ機(jī)的固定電話上網(wǎng)服務(wù)并將統(tǒng)一定名為“家家ｅ”。這項(xiàng)被稱為電話媒體的服務(wù)將由日本ＮＴＴ東西部公司提供技術(shù)及應(yīng)用層面支持和協(xié)助，它的出現(xiàn)將是對現(xiàn)有固定電話的一次徹底的革命。
　
　　　
　　基于固網(wǎng)短信的技術(shù)革命
　　
　　電話媒體和中國電信去年年底推出的固網(wǎng)短信“家家ｅ”有什么區(qū)別？記者帶著這個(gè)疑問采訪了福建省電信公司市場部的有關(guān)人員。據(jù)介紹，電話媒體實(shí)際上是基于原來中國電信自主開發(fā)的固網(wǎng)短信“家家ｅ”?參照了日本的Ｌ－ｍｏｄｅ技術(shù)，開發(fā)出來的新服務(wù)。

　�。蹋�ｍｏｄｅ是由日本ＮＴＴ東西部公司于去年６月推出的利用固定電話連接因特網(wǎng)的服務(wù)，只要使用適當(dāng)?shù)碾娫挋C(jī)，就能得到銀行轉(zhuǎn)賬、股票買賣、網(wǎng)上購物等多項(xiàng)服務(wù)�！埃绦汀笔窍鄬τ凇埃樾汀币苿�(dòng)電話上網(wǎng)服務(wù)而言的固定電話服務(wù)。利用裝載著液晶畫面的電話機(jī)和傳真機(jī)，就可以閱覽網(wǎng)上主頁，并接受電子郵件。

　　眾所周知，目前上網(wǎng)的主要方式是通過電腦，但是對大多數(shù)有上網(wǎng)需求的人來說還是有困難的，因?yàn)殡娔X的價(jià)格較高，而且電腦操作相對比較復(fù)雜。電話媒體采用了“ＣＨＴＭＬ”這種與“Ｉ－ｍｏｄｅ”相同的描述性語言，所以信息占用的空間比較小。電話媒體專用電話除顯示部分?jǐn)U大外，操作也很簡單，不習(xí)慣上網(wǎng)的人也能通過它上網(wǎng)看看。它最大特點(diǎn)是：互動(dòng)、按需所取、并且隨時(shí)隨地。與電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體相比，電話媒體的信息具有“可點(diǎn)播”的特點(diǎn)，因而更及時(shí)、更個(gè)人化；相對于傳統(tǒng)媒體成本低，價(jià)格便宜；信息可以及時(shí)更新發(fā)送。如果說傳統(tǒng)的電話只是語音終端的話，那么電話媒體就是電話語音通話功能的進(jìn)一步升級(jí)。它突破了只能傳送語音的歷史，實(shí)現(xiàn)了電話傳遞信息，從而引發(fā)了電話信息革命，使電話機(jī)成為一種全新的、高效率的多媒體信息終端。

　　雖然電話媒體剛剛面世一年時(shí)間，但是它卻呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。記者了解到在國外電話媒體發(fā)展比較好的是日本和韓國，而在歐美主要是錄音電話占主導(dǎo)地位。

　　電話媒體所以在在日本和韓國發(fā)展較快主要是因?yàn)橛斜姸嗟墓�司為“Ｌ菜單”提供�?nèi)容，除了游戲、音樂、電視節(jié)目信息等娛樂類內(nèi)容外，還提供新聞、天氣預(yù)報(bào)、金融服務(wù)、電子商務(wù)、城市信息、旅游信息、車訊以及美食指南等內(nèi)容。

　　電話媒體前景廣闊　
　　　
　　電話媒體的出現(xiàn)是和日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和人們的生活水平分不開的，把這么一項(xiàng)具有革命性的服務(wù)引入中國，是否會(huì)水土不服呢？

　　據(jù)ＩＤＣ、ＪＰ摩根和安永的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全球范圍語音業(yè)務(wù)收入正以１％的速度緩慢下降。雖然國內(nèi)的電信市場正處于蓬勃發(fā)展期間，但和全球電信的發(fā)展趨勢一樣，中國電信去年增量不增收，語音業(yè)務(wù)的收入也在逐年減少。和語音業(yè)務(wù)下降不同的是用戶對電信服務(wù)的需求更趨多樣化、個(gè)性化。人們已經(jīng)不再滿足于簡單的語音業(yè)務(wù)的需求，而對各種增值業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)保持了濃厚的興趣。近年來國內(nèi)電信運(yùn)營商積極地推出各種增值業(yè)務(wù)、信息服務(wù)以彌補(bǔ)語音業(yè)務(wù)收入下降造成的影響。如各種主叫顯示功能，短信息業(yè)務(wù)等。中國電信也在充分地開發(fā)固定電話的潛力，去年在國內(nèi)部分城市推出了固網(wǎng)短信“家家ｅ”。從“家家ｅ”市場推廣情況來看，消費(fèi)者對這種基于固定電話上的增值業(yè)務(wù)有較大的興趣，對固定電話進(jìn)一步開發(fā)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。

　　首先，電話媒體的引入充分開發(fā)了固定電話終端的資源優(yōu)勢。國內(nèi)擁有龐大的固定電話市場，到２００２年６月，約有近２億固定電話用戶，并在以每年３０００萬用戶的速度保持增長。但是長期以來我國都是以語音業(yè)務(wù)為主，造成了巨大的資源浪費(fèi)。而電話媒體可以充分地開發(fā)國內(nèi)固定電話的網(wǎng)絡(luò)和用戶資源優(yōu)勢。不僅可以滿足固定電話用戶對信息化的需求，對國家信息化的普及也有很大的好處。

　　其次，電話媒體是中國電信的一個(gè)業(yè)務(wù)新增長點(diǎn)。語音業(yè)務(wù)目前依然是中國電信的主要收入來源。然而，由于電信技術(shù)發(fā)展，同質(zhì)競爭加劇，業(yè)務(wù)分流，僅依靠語音業(yè)務(wù)已很難保障收入的持續(xù)增長。電話媒體滿足了用戶對增值業(yè)務(wù)的需求，有著巨大的市場開發(fā)潛力，因此，它將成為中國電信的一個(gè)業(yè)務(wù)新增長點(diǎn)。三是電話媒體是對移動(dòng)電話上網(wǎng)業(yè)務(wù)的補(bǔ)充。移動(dòng)電話上網(wǎng)業(yè)務(wù)定位于個(gè)人用戶，而固定電話上網(wǎng)業(yè)務(wù)主要定位于家庭及企業(yè)用戶。同時(shí)固定電話上網(wǎng)因其固定性更有利于持續(xù)在線。四是豐富了上網(wǎng)方式，固定電話上網(wǎng)可以幫助人們消除面對電腦、鍵盤輸入方式的限制，使更多的老百姓有了上網(wǎng)的機(jī)會(huì)，有利于互聯(lián)網(wǎng)的普及與發(fā)展，也有利于電子商務(wù)的發(fā)展。

　　培育電話媒體市場

　　既然有需求，就會(huì)有市場。正如當(dāng)初的短信息市場一樣，電話媒體是一塊等待做大的蛋糕，至于怎樣烘焙，工藝是關(guān)鍵。

　　目前電話媒體還處于新生發(fā)展階段，但其無可比擬的優(yōu)越性將使它不斷成熟、產(chǎn)生巨大作用。和任何新業(yè)務(wù)一樣，要想被用戶接受，并成為一個(gè)新的強(qiáng)勢品牌沒有規(guī)模經(jīng)營是無法想象的。規(guī)模經(jīng)營分為宣傳上的規(guī)模、業(yè)務(wù)普及上的規(guī)模。宣傳上的規(guī)模就是要打全國牌，統(tǒng)一電話媒體的品牌，在全國進(jìn)行無差異服務(wù)。打全國牌，在資金上也要有規(guī)模，進(jìn)行統(tǒng)一的品牌宣傳，沒有資金的支持是無法完成的。同時(shí)，我國幅員遼闊，各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平也不徑相同，如果沒有統(tǒng)一品牌，就會(huì)形成各自為政的局面，這對推廣電話媒體不利。業(yè)務(wù)普及上的規(guī)模是指電話終端的普及，因?yàn)槠占安庞行б娌拍芊Q其為電話媒體。

　　當(dāng)然這也遇到一個(gè)問題，那就是電話媒體是一個(gè)多媒體的電話終端，它的價(jià)格必然比普通的電話高。如何讓終端布到每家每戶，讓它被廣大的用戶所接受呢？價(jià)格是關(guān)鍵，只能讓更多的用戶能買得起，用得起才能達(dá)到普及。電信運(yùn)營商不僅要和技術(shù)提供商合作開發(fā)適合中國用戶的技術(shù)，還要和設(shè)備提供商合作生產(chǎn)價(jià)格適中的電話終端。

　　移動(dòng)電話上網(wǎng)受到限制的事實(shí)說明內(nèi)容的欠缺依然是目前國內(nèi)電信運(yùn)營發(fā)展信息服務(wù)的絆腳石。中國電信應(yīng)充分利用固定電話網(wǎng)自身的優(yōu)勢，挖掘更多特殊的信息服務(wù)。電話媒體和電腦不同，它的特點(diǎn)決定了無法像電腦一樣提供豐富多采的信息，而只能是有針對性的、特殊的信息服務(wù)。內(nèi)容決定了應(yīng)用，內(nèi)容決定了對用戶的吸引力，和內(nèi)容提供商的合作是關(guān)鍵。日本和韓國的電話媒體業(yè)務(wù)能夠發(fā)展得如此快速，很大原因取決于它有眾多的內(nèi)容提供商的支持，能夠提供適合各種用戶需求的內(nèi)容。中國電信發(fā)展電話媒體也要學(xué)習(xí)日本和韓國的成功經(jīng)驗(yàn)，充分了解國內(nèi)市場的消費(fèi)需求，和內(nèi)容提供商尋找到一條贏利的合作模式。通過和內(nèi)容提供商的組合與業(yè)務(wù)捆綁，為用戶提供豐富多彩，乃至是針對某類甚至某個(gè)用戶的個(gè)性化電信服務(wù)。

　　隨著中國電信市場的不斷分拆、重組，電信市場已經(jīng)進(jìn)入了買方市場。技術(shù)已經(jīng)不再是致勝之寶，市場營銷往往是電信運(yùn)營商取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。”家家ｅ”不能只是針對一個(gè)用戶的“家家ｅ”，它的用戶不同，需求也不同，價(jià)格要反映用戶的收入水平，因此，細(xì)分市場就顯得十分重要。中國電信要根據(jù)細(xì)分市場的結(jié)果分類價(jià)格，分類層次，制定不同的價(jià)格套餐，讓不同的用戶有多種選擇。價(jià)格是吸引用戶的一個(gè)重要因素，在信息化起步時(shí)更應(yīng)注意價(jià)格。價(jià)格不能直接說明一項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場潛力，但是沒有了價(jià)格優(yōu)勢也無法吸引用戶，因?yàn)闆]有用戶就沒有市場，沒有效益。

　　電話媒體有著很大的發(fā)展空間，但是它還面臨著很多進(jìn)一步發(fā)展的阻力，如互聯(lián)互通問題，中國電信要及時(shí)解決互聯(lián)互通問題，這樣才能把電話媒體這塊蛋糕做大。

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