銀海實時計費賬務(wù)系統(tǒng)在四川電信成功應(yīng)用
2004/01/05
四川電信公司于2001年開始在全省范圍內(nèi)建設(shè)了“本地計費賬務(wù)系統(tǒng)”。該系統(tǒng)的建設(shè)，有力地提高了各地市電信分公司的計費準(zhǔn)確性，并提供多種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)供分析決策，為提高電信公司的運營水平起到了良好的作用。
隨著聯(lián)機采集系統(tǒng)的建設(shè)，話單可以實時/定時采集。為了使采集下來的話單能夠及時發(fā)揮出作用，需要對原本地計費賬務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)功能等進(jìn)行調(diào)整和修改。
從2003年3月起，銀海公司開始在南充電信分公司進(jìn)行實時計費試點，并在5月28日通過全省專家現(xiàn)場會議評審?fù)ㄟ^，從此進(jìn)行了全省推廣。
通過實時計費系統(tǒng)的建設(shè)，在充分利用了聯(lián)機采集系統(tǒng)建設(shè)成果的基礎(chǔ)上，給整個計費流程和業(yè)務(wù)拓展帶來了一系列新的變化：
1．改變原來月末批量計費模式為實時計費模式
原來的方式是：每個月末從各交換機下帶，然后提交到計費中心進(jìn)行批量處理，這種方式周期較長，而且累計了一個月后量非常大，而且在電信業(yè)務(wù)日新月異飛速發(fā)展的今天，量的增長也非常迅速，批量出賬的工作量也越來越大，因此原來的模式被實時計費模式取代是必然趨勢。
實時計費模式是：實時計費系統(tǒng)每隔一定時間（如20分鐘）或一定量（30萬話單）后處理一次從聯(lián)機采集下來的話單，然后進(jìn)行作業(yè)化的生產(chǎn)流程：標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)換、批價、查重、入庫、稽核、實時累計。這樣的流程使得風(fēng)險下降、計費工作被分散均衡。
2．實時的話務(wù)量、收入監(jiān)控，有效地、及時地反映市場變化，為經(jīng)營者及時調(diào)整經(jīng)營策略起到重要作用
隨著實時計費系統(tǒng)的建設(shè)，話務(wù)量、收入可以實時地得到監(jiān)控，可供下至社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理，上至分公司總經(jīng)理、省公司主管領(lǐng)導(dǎo)及時看到生產(chǎn)經(jīng)營的效果，可以及時反饋新的業(yè)務(wù)、新的營銷策略推出后的市場響應(yīng)情況，以便及時做出下一階段的經(jīng)營決策。
3．為全面預(yù)付費業(yè)務(wù)提供有力支撐
由于傳統(tǒng)的經(jīng)營模式使得客戶交費難、電信的欠費管理難，預(yù)付費業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)成為必然，從前期四川電信開展的預(yù)付費業(yè)務(wù)來看，它是由智能網(wǎng)平臺實現(xiàn)的，但是從運行近2年來的情況來看，智能網(wǎng)方式的預(yù)付費存在著以下不足：
· 存在性能瓶頸，大規(guī)模使用的時候會導(dǎo)致智能網(wǎng)平臺崩潰或者限制使用量，從而會減少收入；
· 這種實現(xiàn)技術(shù)需要占用長途線路，當(dāng)實現(xiàn)全面預(yù)付費業(yè)務(wù)后，長途吞吐量將呈幾何級數(shù)上升，一方面增加長途成本，另一方面將影響服務(wù)質(zhì)量；
· 經(jīng)過路徑較長，影響通話質(zhì)量；
· 經(jīng)過智能網(wǎng)平臺的鑒權(quán)時間較長，20s～30s；
· 有很多業(yè)務(wù)支持不足，如168、電子錢包等；
· 對計費策略和增值服務(wù)的支持不力，不支持親情電話等；
· 不能進(jìn)行用戶、賬戶、客戶三級的賬務(wù)處理；
· 很多本地計費賬務(wù)系統(tǒng)中支持的營銷策略都不支持，靈活度不高；
· 不支持客戶信用度管理，沒有針對性，不是面向客戶的。
但是，隨著實時計費系統(tǒng)的建設(shè)，它可以實現(xiàn)預(yù)付費和后付費的融合，使預(yù)付費業(yè)務(wù)的營銷策略、服務(wù)質(zhì)量和后付費業(yè)務(wù)一致，甚至可以很平滑地最終過渡到全面預(yù)付費。
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