智能公話成“新寵”
2004/03/30
近期，一種被稱為智能公話的新玩意兒亮相江蘇蘇州街頭，這是蘇州電信新推出的“智能公用電話”，代辦戶通過(guò)智能話機(jī)能實(shí)時(shí)查詢電話的費(fèi)用以及收益情況，方便快捷，實(shí)時(shí)透明。短短兩個(gè)多月，智能公話為何能迅速在蘇州落戶扎根，一舉成為公用電話的熱點(diǎn)業(yè)務(wù)。蘇州電信在智能公話的業(yè)務(wù)推廣、銷售模式等方面下足了工夫。
公用電話業(yè)務(wù)相對(duì)于其他電信業(yè)務(wù)而言，由于投資小、收益快、ARPU值高，已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各大運(yùn)營(yíng)商以各種形式搶占公用電話市場(chǎng)，公用電話市場(chǎng)格局發(fā)生了很大變化。IP電話超市呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，而傳統(tǒng)有人、無(wú)人值守公話業(yè)務(wù)日趨萎縮。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，這是由于長(zhǎng)期以來(lái)形成的終端形式和業(yè)務(wù)模式造成用戶負(fù)擔(dān)高、運(yùn)行成本高、資費(fèi)和酬金不靈活等原因所致。雖然IP電話超市話務(wù)成倍增長(zhǎng)，但是由于代辦戶開辦IP電話超市成本相對(duì)較高，隨著代辦戶的增多，市場(chǎng)已趨于飽和。競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)已向小型有人值守公用電話領(lǐng)域轉(zhuǎn)移，因此，如何克服傳統(tǒng)有人值守公用電話固有的弱點(diǎn)，如何使公用電話業(yè)務(wù)能及時(shí)快速地適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)需要和客戶需求，隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及市場(chǎng)需求快速調(diào)整，是有人值守公用電話業(yè)務(wù)能否健康發(fā)展的關(guān)鍵。
蘇州電信市場(chǎng)拓展部、公用電話部和增值業(yè)務(wù)中心等部門因時(shí)而動(dòng)，制訂了蘇州智能公話項(xiàng)目發(fā)展計(jì)劃，以資費(fèi)靈活、終端簡(jiǎn)單、成本最優(yōu)、酬金實(shí)時(shí)為目標(biāo)，充分利用現(xiàn)有智能平臺(tái)資源，實(shí)現(xiàn)智能公話業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的開發(fā)和試驗(yàn)，全新的智能公話終于亮相蘇州街頭�，F(xiàn)在，智能公話以其辦理方便、結(jié)算實(shí)時(shí)、付費(fèi)靈活、終端成本低、辦理“門檻”低等優(yōu)勢(shì)成為蘇州電信公用電話發(fā)展的主打產(chǎn)品。截至今年2月，蘇州全區(qū)發(fā)展智能公話五千余部。
短短兩個(gè)多月，智能公話為何能迅速在蘇州落戶扎根，一舉成為公用電話的熱點(diǎn)業(yè)務(wù)？蘇州電信在智能公話的業(yè)務(wù)推廣、銷售模式等方面下足了工夫，而蘇州電信的團(tuán)隊(duì)精神和執(zhí)行能力在智能公話的發(fā)展過(guò)程中又一次迸發(fā)了強(qiáng)大的威力，為智能公話的發(fā)展注入無(wú)限生機(jī)。
2003年11月中旬，蘇州電信構(gòu)建專門智能公話發(fā)展網(wǎng)絡(luò)，對(duì)整個(gè)智能公話的推廣工作進(jìn)行了統(tǒng)籌規(guī)劃和安排，公用電話部作為業(yè)務(wù)的主推部門，對(duì)智能公話的產(chǎn)品定位、功能、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)政策等方面進(jìn)行了可行性方案的研究和策劃，并成立智能公話項(xiàng)目組，由技術(shù)支撐組、業(yè)務(wù)支撐組、數(shù)據(jù)分析組等專業(yè)小組形成了有效的管理、監(jiān)控和支撐系統(tǒng)，確保業(yè)務(wù)推廣工作全面、有序、迅速地開展。
為加大宣傳推廣力度，蘇州電信組織了一支智能公話營(yíng)銷員隊(duì)伍，很快，他們的足跡遍及蘇州城鄉(xiāng)各個(gè)地區(qū)、各個(gè)角落，智能公話的業(yè)務(wù)也得到了全面推廣。往往越是偏僻的地方，公用電話的使用頻率和消費(fèi)需求就越高，許多地方由于交通閉塞，要步行很長(zhǎng)時(shí)間才能到達(dá)，然而為了業(yè)務(wù)的發(fā)展，營(yíng)銷人員一次次上門宣傳、展示智能話機(jī)、介紹業(yè)務(wù)性能、分析資費(fèi)政策，可謂磨破了嘴、跑斷了腿，最終許多用戶在營(yíng)銷人員的介紹下認(rèn)可了智能公話業(yè)務(wù)，并當(dāng)場(chǎng)辦理申請(qǐng)手續(xù)。同時(shí)，為了加強(qiáng)信息交流，及時(shí)溝通智能公話的推廣進(jìn)度，公用電話部每天將各縣上報(bào)的發(fā)展信息進(jìn)行分析和評(píng)估，結(jié)合話務(wù)量信息、平臺(tái)數(shù)據(jù)等將智能公話的相關(guān)情況公布于眾，一方面及時(shí)解決各地在發(fā)展中遇到的問(wèn)題，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并將有效的方法、經(jīng)驗(yàn)在全區(qū)進(jìn)行推廣，理順發(fā)展的思路；另一方面營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍，各局在業(yè)務(wù)發(fā)展中鉚足了勁兒，比速度、比服務(wù)、比質(zhì)量，在全區(qū)形成你追我趕的喜人局面。
針對(duì)蘇州市區(qū)有人值守電話已近飽和、智能公話發(fā)展空間不大的狀況，蘇州電信電話部積極推進(jìn)，組織開展好針對(duì)性營(yíng)銷，確定了針對(duì)行業(yè)用戶的“合作化發(fā)展”道路。首先確定的合作對(duì)象是蘇州市煙草公司，煙草公司在蘇州全區(qū)的銷售網(wǎng)點(diǎn)有近萬(wàn)個(gè)，并且經(jīng)常要進(jìn)行聯(lián)系，如果能利用他們的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)發(fā)展智能公話，前景可謂一片光明。為此，公用電話部劉志銘主任親自出馬與煙草公司進(jìn)行談判，IP的價(jià)格、實(shí)時(shí)的酬金結(jié)付，加上電信品牌、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，成為吸引用戶的法寶，煙草公司很快簽訂了第一批的合作協(xié)議，發(fā)展智能公話近四百部。
在智能公話的發(fā)展過(guò)程中，公用電話部做到了“排查”非法公話和發(fā)展智能公話兩手抓。針對(duì)蘇州市場(chǎng)上的非法公話日益猖獗的現(xiàn)象，蘇州公用電話部的內(nèi)部支撐人員、區(qū)域經(jīng)理等人利用休息日到非法公話的“重災(zāi)區(qū)”進(jìn)行“掃街”行動(dòng)，一是進(jìn)行“堵”，對(duì)于非法公話開具違章通知單，責(zé)令整改；另一方面進(jìn)行疏導(dǎo)，宣傳和介紹智能公話的優(yōu)勢(shì)和特色，引導(dǎo)非法公話“走上正途”，這一招取得了非常好的效果，并已成為公話區(qū)域經(jīng)理日常例行工作之一。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
相關(guān)鏈接: