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OKBuddy Hi-call VS 800熱線

2004/05/10

　　客服咨詢是企業(yè)售后服務的重要組成部分，對于每個希望長久發(fā)展的企業(yè)都是必不可少的。隨著電腦和網絡的普及，單純依靠電話的語音交流方式已經遠遠不能滿足需要，而同時能夠提供語音、視頻、文字和多媒體演示功能的網上客戶服務方式則漸成趨勢。
最近，國內出現(xiàn)了一種采用韓國技術，可以改變傳統(tǒng)語音客服方式的多媒體網絡視訊產品——“OKBuddy商務視頻通訊系統(tǒng)”。這一系統(tǒng)是專為企業(yè)視頻會議而設計，但由于它具有的一項強大的擴展功能——“OKBuddy Hi-call”，使得企業(yè)可以利用它超低成本的建立起多媒體“網上客服中心”。


　　傳統(tǒng)的企業(yè)客服咨詢服務，普遍采用“800熱線電話”。這種熱線服務方式，不但服務方式單一（只有語音），而且費用極為昂貴、申請流程也極為繁瑣。要開通一條800熱線，企業(yè)、單位需攜帶加蓋公章的單位證明和已在工商行政管理局注冊登記的營業(yè)執(zhí)照副本到當地電信營業(yè)處申請，之后交納開戶費、月基本使用費等方可開通。而開通以后的顧客呼叫集中付費，又是企業(yè)的一筆很大的支出，這筆費用隨著呼叫量的增加而增加，因此在成本上極不容易控制。

　　“OKBuddy-Hi-call”則為企業(yè)提供了一種全新的選擇。就申請流程而言，企業(yè)只需要在網上注冊成為會員即可。而一個客服座席每月只要付出固定的280元使用費，就可以不限量的接受顧客的呼叫，并可以使用OKBuddy服務平臺提供的各項增值服務。如企業(yè)視頻會議、網絡電話等功能。與傳統(tǒng)的800熱線相比，“OKBuddy-Hi-call”不但申請流程簡易，而且使用費用也極為低廉。

　　而對于消費者和顧客而言，當在企業(yè)官方網站上看到這樣的“網上客服中心”，只需點擊相應企業(yè)的“呼叫按紐”，就可以立即與在線客服中心取得聯(lián)系，獲得多媒體即時服務。而溝通方式則完全突破了傳統(tǒng)的“800熱線”只能“聽、說”而不能“看、寫、演示”的局限。初次使用的消費者點擊呼叫按紐時，系統(tǒng)會自動提醒安裝一個插件，這是一個實現(xiàn)多媒體功能的程序軟件，消費者大可以放心安裝。當安裝完畢，再次點擊“按紐”的時候，呼叫服務就可以順利實現(xiàn)了，而下次使用則無需再次安裝就可以直接進入多媒體溝通界面。


　　除了語音/視頻/文字溝通功能之外，Hi-Call還同時支持電子白板，這對于顧客溝通中需要傳輸“通信方式、電話號碼、身份證、序列號”等資料相當方便。

　　“OKBuddy Hi-call”無疑是一種在未來可以替代“800熱線”的全新客戶服務方式。首先，它基于快速發(fā)展的寬帶互聯(lián)網和IT通訊技術，且運營成本低廉。因此，企業(yè)會非常愿意普及這種客服方式。而對于消費者和顧客而言，通過這種方式則能夠得到比從前更及時、更直觀的多媒體、全方位服務�？梢灶A見，“OKBuddy Hi-call”這種方式，在未來的客服領域將扮演重要角色。

多媒體客服網


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