IVR門(mén)檻高中小SP進(jìn)入難 大網(wǎng)站占七成市場(chǎng)
伍健文
2004/06/15
一種類(lèi)似“聲訊”的電信增值服務(wù)IVR，今年市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)15億元， 但目前市場(chǎng)份額高度集中在門(mén)戶網(wǎng)站手中
一種類(lèi)似“聲訊”的電信增值服務(wù)IVR(交互語(yǔ)音應(yīng)答)，吸引了各大門(mén)戶網(wǎng)站和中小SP進(jìn)入，并呈現(xiàn)了迅速發(fā)展的勢(shì)頭。國(guó)內(nèi)一家電信咨詢機(jī)構(gòu)上周發(fā)布的一份報(bào)告說(shuō)，預(yù)計(jì)今年移動(dòng)IVR市場(chǎng)規(guī)模接近15億元人民幣，不過(guò)目前市場(chǎng)份額高度集中于幾大門(mén)戶網(wǎng)站手中。
兩大網(wǎng)站占七成份額
國(guó)內(nèi)電信業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)之一“易觀”在最新推出的關(guān)于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的研究報(bào)告說(shuō)，移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)在運(yùn)營(yíng)商和SP的合力下，發(fā)展迅速。市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)幾何倍增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。數(shù)據(jù)表明，2003年國(guó)內(nèi)移動(dòng)IVR市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)2億元，預(yù)計(jì)2004年移動(dòng)IVR市場(chǎng)規(guī)模將接近15億元人民幣。
所謂IVR(無(wú)線音信)服務(wù)，是指用戶利用手機(jī)或電話，打一個(gè)電話號(hào)碼便可取得話音信息，例如天氣、交通等，用戶可以點(diǎn)歌、聽(tīng)相聲、笑話等，同時(shí)也可讓用戶利用手機(jī)的“話音聊天室”交友。由于它不受手機(jī)終端型號(hào)的限制，進(jìn)入門(mén)檻低，被業(yè)內(nèi)一致看好，甚至認(rèn)為會(huì)超過(guò)短信成為第一大無(wú)線增值應(yīng)用。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，從國(guó)內(nèi)移動(dòng)IVR市場(chǎng)今年第一季度各SP的收入情況看，一季度收入超過(guò)千萬(wàn)元的只有TOM和新浪。其中TOM平均月收入超過(guò)1000萬(wàn)元；新浪平均月收入在480萬(wàn)元左右。從市場(chǎng)份額來(lái)看，TOM遙遙領(lǐng)先，接近50%；其次是新浪占19%。
除了上述兩家SP之外，滾石移動(dòng)和博升拓是最早進(jìn)入移動(dòng)IVR市場(chǎng)的SP之一，市場(chǎng)份額分別為12.5%和9%左右；騰訊由于其特殊的用戶資源，雖然進(jìn)入移動(dòng)IVR市場(chǎng)的時(shí)間相對(duì)稍晚一點(diǎn)，但業(yè)務(wù)增長(zhǎng)很快，市場(chǎng)份額在7%左右。因此可以看到，目前移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)的市場(chǎng)集中度相對(duì)較高，以上這五家SP占到市場(chǎng)總份額的97%左右。
門(mén)檻高中小SP進(jìn)入難
據(jù)“易觀”的分析師認(rèn)為，IVR市場(chǎng)份額的高度集中，一方面是由于IVR業(yè)務(wù)的進(jìn)入門(mén)檻相對(duì)較高，一些中小SP被拒之門(mén)外；另一方面，用戶基數(shù)是目前IVR業(yè)務(wù)推廣的一個(gè)有利條件，具有門(mén)戶類(lèi)網(wǎng)站和特殊用戶資源的SP在此方面比較有優(yōu)勢(shì)；另外，SP的資源優(yōu)勢(shì)和特色業(yè)務(wù)在移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)中顯得尤為重要。
從2003年到2004年一季度，參與移動(dòng)IVR市場(chǎng)的SP數(shù)量增加顯著，無(wú)論是運(yùn)營(yíng)商還是SP，都在試圖努力對(duì)其業(yè)務(wù)發(fā)展模式方面進(jìn)行探討和突破。“易觀”這位分析師認(rèn)為，移動(dòng)IVR將屬于一個(gè)長(zhǎng)期存在的業(yè)態(tài)，有很大的市場(chǎng)潛力和成長(zhǎng)空間。
不過(guò)，也有行內(nèi)人士認(rèn)為，目前IVR市場(chǎng)上的SP大多業(yè)務(wù)內(nèi)容單一，而包括運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)鏈整體參與程度不高等問(wèn)題，要取得長(zhǎng)足發(fā)展，這些都是必須克服的問(wèn)題。
SP聲音
整合信息資源爭(zhēng)奪IVR市場(chǎng)
盡管目前大網(wǎng)站在IVR市場(chǎng)割走了大部分“肥肉”，但仍然不乏SP繼續(xù)投入巨資拼殺這一市場(chǎng)。廣州泳安信息公司就是其中的一家。剛從深圳遷址至廣州的泳安最近投資了數(shù)百萬(wàn)元，主要從事的就是IVR業(yè)務(wù)，他們希望花半年時(shí)間開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取在年底前盈利。
在廣州從事IVR業(yè)務(wù)的SP泳安總經(jīng)理何炳煊對(duì)記者表示，之所以進(jìn)入IVR市場(chǎng)是考慮到市場(chǎng)的龐大需求：讓用戶撥打一個(gè)號(hào)碼就能夠?yàn)槭謾C(jī)下載鈴聲或者點(diǎn)歌，免除了發(fā)送短信的麻煩。
幾年前就進(jìn)入傳統(tǒng)“聲訊”業(yè)務(wù)領(lǐng)域的何炳煊表示，泳安的目標(biāo)是做一個(gè)綜合的語(yǔ)音信息提供商，讓用戶撥打電話就能查詢到需要的各種信息。因此，整合其信息資源就顯得非常重要，下一步泳安將安排大量市場(chǎng)人員尋找信息提供商(CP)，并著手將其“一點(diǎn)接入”的范圍開(kāi)放至廣東全省，近期有9個(gè)城市可以對(duì)其平臺(tái)實(shí)行“一點(diǎn)接入”。
除此之外，何炳煊說(shuō)，下一步將重點(diǎn)出擊一些新的應(yīng)用。據(jù)稱(chēng)，目前泳安已經(jīng)推出了近400部影片的精華部分片段和一些著名的廣告片花等，用戶撥打電話輸入代碼，就可以把該片段下載到自己的手機(jī)上。不過(guò)，目前支持該視頻功能的手機(jī)只有7款左右，此類(lèi)手機(jī)普及還有待時(shí)日�！暗覀儽仨氉咴趧e人的前面�！焙伪诱f(shuō)。
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