語(yǔ)音增值今年市場(chǎng)30億元 將成下一“金礦”
2004/07/27
彩鈴、電話QQ業(yè)務(wù)崛起，移動(dòng)、固話、小靈通同場(chǎng)廝殺
上周有報(bào)道稱，已經(jīng)擁有近90萬(wàn)小靈通用戶的北京通信計(jì)劃拓展小靈通增值業(yè)務(wù)。這家公司的內(nèi)部人員向媒體透露，北京通信將在今年年底前開(kāi)通三項(xiàng)主流的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)———彩鈴、秘書臺(tái)和集團(tuán)用戶內(nèi)部的短號(hào)碼呼叫。
這是繼去年10月網(wǎng)通集團(tuán)宣布在旗下的北方10省實(shí)行小靈通短信互通之后，小靈通在增值業(yè)務(wù)范圍內(nèi)最大的動(dòng)作。
值得注意的是，此次計(jì)劃開(kāi)通的業(yè)務(wù)全部屬于語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)范疇。而在北京小靈通此次計(jì)劃的背后，是語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)在移動(dòng)通信領(lǐng)域早已經(jīng)出現(xiàn)的迅猛發(fā)展勢(shì)頭，并展現(xiàn)出誘人的市場(chǎng)前景。
增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)反應(yīng)冷淡
電信增值業(yè)務(wù)近年來(lái)一直被認(rèn)為是電信市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的最具吸引力的領(lǐng)域，巨大的市場(chǎng)吸引了運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備商和SP各方的參與，造就了近年來(lái)國(guó)內(nèi)電信增值業(yè)務(wù)的紅火局面。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2003年底，我國(guó)共發(fā)放6000多張?jiān)鲋惦娦艠I(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。
然而，在繁榮和樂(lè)觀的背后，不容忽視的是，國(guó)內(nèi)的電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域除了短信獲得迅猛發(fā)展之外，長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)沒(méi)有一項(xiàng)與之相比有同等潛力的“殺手級(jí)”服務(wù)項(xiàng)目出現(xiàn)。
而實(shí)際上，短信業(yè)務(wù)也對(duì)原有的語(yǔ)音業(yè)務(wù)造成了一定沖擊。隨著短信市場(chǎng)的逐漸飽和，用戶的新鮮感正在消失，而運(yùn)營(yíng)商新推出的諸如移動(dòng)上網(wǎng)、定位服務(wù)、JAVA等增值業(yè)務(wù)獲得的市場(chǎng)反應(yīng)有限。國(guó)內(nèi)電信增值業(yè)務(wù)一時(shí)間出現(xiàn)了令人尷尬的瓶頸。
語(yǔ)音增值今年市場(chǎng)30億元
在這樣的尷尬局面下，彩鈴業(yè)務(wù)在不動(dòng)聲色間成長(zhǎng)起來(lái)。這項(xiàng)發(fā)源于廣東的業(yè)務(wù)一開(kāi)始并不被人看好。然而，短短一年間，這項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)被用戶接受，市場(chǎng)潛力誘人。
另一個(gè)典型的例子則是IVR（互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答）業(yè)務(wù)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)受到了包括還是新浪、搜狐、網(wǎng)易以及TomOn鄄line、靈通網(wǎng)等諸多重量級(jí)SP的強(qiáng)烈關(guān)注。較早進(jìn)入這一市場(chǎng)的某家SP，據(jù)悉目前月收入已經(jīng)開(kāi)始突破10萬(wàn)元。
有專家指出，在未來(lái)的幾年里，IVR技術(shù)的新型無(wú)線增值業(yè)務(wù)的潛力也十分巨大，甚至有超過(guò)短信業(yè)務(wù)的可能。麥肯錫公司最近的調(diào)查顯示，中國(guó)移動(dòng)的1.4億用戶中有近6000萬(wàn)將成為音信互動(dòng)業(yè)務(wù)的目標(biāo)用戶，IVR業(yè)務(wù)在今年的市場(chǎng)收入就將達(dá)到30億元以上。
使用方便價(jià)格低廉
業(yè)內(nèi)人士分析，IVR與短消息的共同之處在于，二者潛在用戶的普及率大，不受手機(jī)型號(hào)的限制，IVR在這點(diǎn)上甚至超越了短消息。短消息接收鈴聲、圖片時(shí)還要對(duì)應(yīng)不同的手機(jī)型號(hào)，而IVR在終端設(shè)備上則不受任何限制，任何一部可以通話的手機(jī)都可以使用。
實(shí)際上，使用方便加上價(jià)格低廉，正是幾乎所有廣義的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)所在。但是大部分的這些業(yè)務(wù)都對(duì)終端的要求較高，并且較高的資費(fèi)也給年輕的客戶群體設(shè)置了障礙。
三大網(wǎng)絡(luò)同臺(tái)競(jìng)技
語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)巨大的潛力已經(jīng)吸引了電信市場(chǎng)各方的注意，競(jìng)爭(zhēng)也正在各個(gè)層次加劇，包括運(yùn)營(yíng)商之間、SP之間甚至設(shè)備商之間。
固話網(wǎng)絡(luò)方面，一位業(yè)內(nèi)企業(yè)的高層表示，實(shí)際上，固定電話網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)最穩(wěn)定和清晰，是比較適合開(kāi)展語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的，目前主要的瓶頸因素在于沒(méi)有處理好與SP之間的合作，導(dǎo)致業(yè)務(wù)開(kāi)展相對(duì)緩慢。
另一方面，北京小靈通即將進(jìn)入這一市場(chǎng)，意味著語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大，同時(shí)又意味著固話運(yùn)營(yíng)商并未放棄。目前尚不清楚北京小靈通的相關(guān)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但該公司人士透露：“絕對(duì)比移動(dòng)和聯(lián)通低。”小靈通再次有望以低價(jià)入場(chǎng)。
SP與設(shè)備商之爭(zhēng)
IVR市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)在SP之間展開(kāi)：TOM早在去年，便斥資1850萬(wàn)美元（約1.44億元人民幣）收購(gòu)雷霆無(wú)極，門戶網(wǎng)站則在不安觀望之后，紛紛采取措施，加大對(duì)該業(yè)務(wù)的投入。
新浪IVR推出了兩項(xiàng)主打業(yè)務(wù)內(nèi)容，公司資深副總裁王欣曾表示，新浪在IVR業(yè)務(wù)上深感樂(lè)觀，今年的市場(chǎng)將面臨100%的增長(zhǎng)速度。
而網(wǎng)易方面則表示，將從互聯(lián)網(wǎng)的角度來(lái)開(kāi)發(fā)IVR業(yè)務(wù)，將語(yǔ)音增值服務(wù)和網(wǎng)站的其他服務(wù)如電子郵件、搜索、交友等結(jié)合起來(lái)。在資費(fèi)方面，網(wǎng)易和運(yùn)營(yíng)商正在尋求一個(gè)更容易讓用戶接受的方式，將來(lái)采取和短信息一樣的包月付費(fèi)方式。
另一個(gè)容易被人忽視的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域則是在設(shè)備提供商方面。巨大的市場(chǎng)前景造就了對(duì)CTI（計(jì)算機(jī)電話集成）設(shè)備的巨大的需求，據(jù)初步了解，目前相關(guān)的CTI設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到每年5億至6億元人民幣。
目前這一市場(chǎng)的絕大部分份額則被三家CTI設(shè)備商所占據(jù)，包括美國(guó)的NMS公司、美國(guó)英特爾旗下的Dia鄄logic公司和中國(guó)深圳的東進(jìn)通訊，國(guó)內(nèi)其他一些CTI設(shè)備企業(yè)所占份額都相當(dāng)小。
據(jù)了解，三家企業(yè)從整體份額上來(lái)說(shuō)，目前基本上處于三分天下的局面，但在具體領(lǐng)域各自的優(yōu)勢(shì)不同，如東進(jìn)則在小靈通秘書臺(tái)以及電話QQ等方面占有優(yōu)勢(shì)。而東進(jìn)公司近日則表示，公司有意使自身角色從技術(shù)提供商向業(yè)務(wù)方案提供商轉(zhuǎn)變，同時(shí)開(kāi)始涉足內(nèi)容提供領(lǐng)域，以便最直接地了解市場(chǎng)需求。該公司高層表示，這都是競(jìng)爭(zhēng)加劇的結(jié)果。
新京報(bào)
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