泉州電信：“幸福村”熱線為農民造福
方啟龍
2004/07/27
近年來，隨著電信市場格局的新變化，許多運營商都把主要精力放在城市市場，忽略了農村市場這塊大蛋糕。然而，泉州電信從市場實際出發(fā)，推廣“幸福村”增值業(yè)務產品，在滿足農村用戶信息需求的同時，尋找了一條開拓農村電信市場的新途徑。
農閑時想聽段南音曲目或者泉州講古、想了解一下“龍眼如何施肥、防蟲害”、想知道德化縣今天的天氣情況……想知道這些信息，現在泉州農民只要撥打118326“幸福村”熱線，就可以收聽到這些信息了。
“幸福村”業(yè)務是福建電信面向農村用戶推出的168電話語音信息集成業(yè)務，該業(yè)務集成了包括農、林、牧、漁各類科技信息，以及生活、娛樂、教育、用工招聘等綜合資訊。有關農民生產、生活中所需要的資訊，都可以通過撥打“幸福村”聲訊熱線得到服務。
“幸福村”作為專為農民量身打造的綜合信息熱線，是推動電話信息服務在低端用戶市場發(fā)展的一個良好的推廣渠道。泉州電信根據本地農村電信市場的實際情況，制定了多項營銷措施，收到了良好的市場效果。該業(yè)務僅推出兩個多月，就發(fā)展了8萬多用戶，2004年5月和6月撥打量100多萬次。
“幸福村”業(yè)務的市場定位主要是在農村用戶。農村市場宣傳觸及面較低，特別是對電信產品等信息類產品，了解的人不多。泉州電信針對這種情況，采取了渠道營銷為主、宣傳營銷為鋪的策略，把“幸福村”業(yè)務通過通向農村家庭的各種渠道傳達到用戶。
好的渠道，就是成功營銷的開始。許多電信業(yè)務員深入農村村委會，在農村集市分發(fā)宣傳單折，有的員工通過農村社會關系進行宣傳營銷。農民對信息產品普遍會比較陌生，不會使用，泉州電信的農村業(yè)務員有的就上門進行現場演示。在晉江市，晉江電信通過與晉江一家在全市農村有十多家分店的超市聯合推出購物有獎活動，通過分散在全市的連鎖超市內放置宣傳牌，派送“幸福村”業(yè)務免費體驗卡，吸引用戶申請使用。在業(yè)務發(fā)展高峰期，一天就有200個用戶申請加入。2004年“五一勞動節(jié)”和“5.17世界電信日”期間，泉州電信許多農村分局還利用節(jié)日進行造勢，深入到農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市街頭，進行現場演示、促銷，讓農民更加了解“幸福村”業(yè)務。泉州電信還利用遍布全市的“公話超市”網絡進行營銷宣傳。德化電信通過村委會板報、鄉(xiāng)鎮(zhèn)電影插播、村廣播等方式在農村地區(qū)進行業(yè)務宣傳。
作為一項信息服務業(yè)務，信息內容也是影響市場前景的最大的因素之一。農村用戶的需求具有與城市用戶需求的不同特點，不是在城市的辦公室里就能想到的。泉州電信把運作其他增值業(yè)務時的方法運用到了“幸福村”業(yè)務發(fā)展中來。
“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”，他們定制了一大批調查表，廣泛深入農村家庭進行現場調查，有的業(yè)務員被派到田間地頭去跟農民聊天，這些做法目的只有一個，就是注重與用戶溝通，了解農民對業(yè)務服務內容的需要。在掌握了第一手調查資料的基礎上，泉州電信在幸福村推出之前，就收集了十分豐富的“幸福村”服務內容。在節(jié)目推出之后，他們還通過電話、問卷等方式，征求用戶的意見，對節(jié)目內容進行完善。
目前泉州“幸福村”業(yè)務已經涵蓋了生活、便民、科普等綜合資訊，內容包括聽歌點歌、電話游戲、天氣預報、彩票開獎公告等。針對泉州本地農村用戶的需求，泉州電信還增加了一些如南音欣賞、泉州講古、泉州十八景介紹、學燒泉州菜、高甲戲等地方特色濃郁的節(jié)目，并與泉州市農業(yè)局合作推出適合符合本地農民需要的科普知識，添加了24小時電話聽廣播和分陰歷和陽歷的日期播報程序。這些特色節(jié)目深受“幸福村”用戶的歡迎，占每天用戶撥打量的30%左右。
使用方便也是開拓農村市場的一件法寶，農村用戶文化知識普遍不高，對電信業(yè)務也不是很了解。針對這種情況，泉州電信特別改造業(yè)務流程，泉州用戶只要直接撥打118326就可以直接使用，無需進行登記。如果要使用包月服務，用戶則可以通過撥118326、10000和到營業(yè)廳等三種方式受理，取消“幸福村”業(yè)務，則撥打10000服務熱線就可以取消，十分方便，一般的農村用戶都能明白接受。
我國是農業(yè)大國，農村人口眾多，農村市場巨大。近年來，我國農村經濟發(fā)展十分迅速，占總人口80%的廣大農村地區(qū)的電話普及率在2001年6月僅為7.2%，但在去年底，中國的村通電話率已經達到了89.2%，特別是在沿海地區(qū)，電話普及率正在極速提升。在國內經濟發(fā)展趨勢的帶動下，許多農村地區(qū)正在走城鎮(zhèn)化、工業(yè)化的道路，農民收入迅速增加，對信息的需要也隨之增加，這為農村電信市場的開拓提供了一個良好的市場空間。
就目前國內環(huán)境而言，經過了這幾年激烈的競爭，國內城市電信市場已經趨于飽和狀態(tài)，農村電信市場的前景越來越為許多運營商看好。固定電話已經延伸到了農村的廣大地區(qū)，但農話的話務量卻保持在一個比較低的水平，因此，農話的二次開發(fā)是提高話務量的一條途徑�！靶腋４濉睒I(yè)務的推廣，也正是對農村電信消費潛力的一種挖掘。事實表明，農村電信市場還是一片光明。
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