中行電話銀行業(yè)務穩(wěn)定增長
沈則瑾 張旭棟
2004/08/10
近日，中國銀行95566電話銀行迎來了成立3周年的日子。從2001年正式投入運行至今，該行95566CALL CENTER系統(tǒng)運行穩(wěn)定，自動語音、人工接聽等各類業(yè)務量呈現(xiàn)快速穩(wěn)定增長態(tài)勢，業(yè)務受理量累計超過2400萬次，平均每日接聽客戶電話近2.19萬個，客戶服務人員人數(shù)近100名，而客戶來電接通率在同業(yè)中處于領(lǐng)先地位。95566電話銀行一年365天，一天24小時不間斷地為廣大客戶提供從咨詢、投資，到個人賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、銀券通、外匯寶、黃金寶、公司客戶賬戶業(yè)務等各類服務。
經(jīng)濟日報