實(shí)錄：許浚博士談全球電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢

2004/09/08

　　什么是基本的服務(wù)？什么是增值的服務(wù)？對于運(yùn)營商來講也就開始逐漸出現(xiàn)了挑戰(zhàn)。在90年代的時(shí)候，移動(dòng)的電話、無線的電話大量的成長，中國的移動(dòng)電話過去十年大量的成長。移動(dòng)電話基本的服務(wù)是很容易做的，因?yàn)榛�本的服�?wù)大家都知道，它對我們的價(jià)值是很明顯的，因?yàn)橛辛耸謾C(jī)以后，我可以拿手機(jī)到處走，這樣在行動(dòng)方面增加了很多方便。在每一個(gè)國家行動(dòng)電話的發(fā)展都是非常的快速，因?yàn)樗�的價(jià)值對我們是非常非常明顯，非常非常肯定。作為運(yùn)營商在這方面是不必花太多的工夫，有了手機(jī)怎么樣，大家都知道這是很方便的事情。對手機(jī)開始用多了之后，增值觀念就開始了�，F(xiàn)在在世界上包括中國，所有移動(dòng)的運(yùn)營商，也在移動(dòng)上增加了很多增值的服務(wù)，這些增值的服務(wù)有些成功，有些是并不成功的。到底是運(yùn)營商做還是增值服務(wù)商做，這條線越來越模糊了。移動(dòng)本性就是可以移動(dòng)，帶著電話可以到不同的地方去，如果我們在一個(gè)地方習(xí)慣了一個(gè)服務(wù)，而到另外一個(gè)地方也希望有這樣的服務(wù)，所以世界性的服務(wù)隨著移動(dòng)越來越普遍，大家接受的就越來越多了。在無線領(lǐng)域里面有很大的困難，3G到現(xiàn)在為止，在世界上有3G服務(wù)的地區(qū)或者國家，基本上到現(xiàn)在為止可以說是沒有什么成功的，基本的問題在什么地方？所謂3G、4G、5G，這種東西并不是以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)的觀念，而是以技術(shù)為出發(fā)點(diǎn)的觀念。我們做任何的事情，包括通信的產(chǎn)業(yè)在里面，要成功我們需要很多的技術(shù)，但是我們不能以技術(shù)為主導(dǎo)，如果以技術(shù)為主導(dǎo)，那么做成功的機(jī)會(huì)就比較小。3G為什么面臨這么多的困難？談了這么多年，3G到底能夠?yàn)槲覀冏鍪裁捶��?wù)，大家還講不清楚。基本上講3G，就是你的帶寬可以增加200、300，但這個(gè)帶寬對我有什么用？我又不能吃，不能喝。要打電話我用一點(diǎn)兒就夠了，如果用流媒體帶寬又不夠，無線在寬帶一定有很大的發(fā)展，但不能以技術(shù)為指導(dǎo)，一定要以服務(wù)作為指導(dǎo)。這是無線所面臨最大的挑戰(zhàn)。

　　Internet，互聯(lián)網(wǎng)。中國在很多地方已經(jīng)差不多到世界第一了。至于人數(shù)是世界第一、第二，中國人這么多，什么東西都是世界第一，不會(huì)有什么問題。但主要的關(guān)鍵并不是使用人有多少，當(dāng)然使用的人是一個(gè)很好的指標(biāo)，如果沒有使用的話，其他都不能提了。但主要的觀念還是增值的觀念，這些服務(wù)到底增加什么價(jià)值，我使用它可以使我的生產(chǎn)利益增加多少，對整個(gè)國家競爭力增加多少。我們現(xiàn)在講到互聯(lián)網(wǎng)，基本上互聯(lián)網(wǎng)什么是基本的服務(wù)，什么是增值的服務(wù)，我想很難講的清楚，我作為一個(gè)使用者我也可以作為服務(wù)商，我可以在上面做一些宣傳的工作，基本上對互聯(lián)網(wǎng)來講，什么樣是基本的服務(wù)，什么是增值的服務(wù)，甚至誰給誰服務(wù)，有的時(shí)候都不是搞的很清楚。有一點(diǎn)可以確定的是，隨著電信整個(gè)的進(jìn)步，世界性越來越廣。想上互聯(lián)網(wǎng)，做什么事情，基本上沒有國界的分別。另外基本的服務(wù)和增值的服務(wù)線是越來越不清楚。這是我們剛剛很快的談了一下電信一直到目前發(fā)展的情況。

　　雖然我們在電信業(yè)務(wù)有很多的進(jìn)步，特別是在數(shù)據(jù)方面有很多的進(jìn)步，雖然說數(shù)據(jù)方面量已經(jīng)超過了語音的量，但可是我們基本上有一個(gè)很大的矛盾在里面，這個(gè)矛盾在哪里？對大部分的運(yùn)營商來講，它的收入大部分還是從語音通話來的，可是網(wǎng)絡(luò)上面負(fù)載數(shù)據(jù)越來越多，這是很不合理的現(xiàn)象。我們在寬帶方面的應(yīng)用逐漸逐漸的開始了，有些應(yīng)用需要速度快，有些應(yīng)用像流媒體應(yīng)用基本上需要很大的帶寬，這些應(yīng)用基本上存在。另外我剛才提到什么是基本的服務(wù)，什么是增值的服務(wù)。關(guān)鍵就越來越模糊了。最后一點(diǎn)，我們需要觀察就是由于電信產(chǎn)業(yè)本身的進(jìn)步，本身的發(fā)達(dá)，使得世界上基本上變成一個(gè)市場。就國跟國之間，雖然有的時(shí)候還是有一點(diǎn)兒距離，但這個(gè)距離可以說是越來越淡了，特別是在我們打電話，或者用Internet的時(shí)候，基本上沒有什么國界的觀念。根據(jù)這樣的觀察，我們看看大概有什么事情會(huì)發(fā)生，最后我們再談一下站在增值服務(wù)來講，我們大概有什么機(jī)會(huì)，需要做一些什么樣的事情。

　　第一，通信的網(wǎng)絡(luò)基本上在語音所需要的帶寬是很窄的，語音方面所需要的帶寬網(wǎng)絡(luò)基本上都可以提供。未來發(fā)展只有一條路走，就是網(wǎng)絡(luò)越來越寬，不管是有線，還是無線，都是朝寬帶的方向走。

　　第二，剛才提到當(dāng)電信服務(wù)很簡單的時(shí)候，基本上只有兩個(gè)重要的人，一個(gè)是使用的人，付錢的人。另外一個(gè)就是運(yùn)營商，運(yùn)營商做好一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，提供一些基本的服務(wù)。愿意用它服務(wù)的人就來交錢，交了錢就可以用它的服務(wù)，基本上是兩邊的關(guān)系。可是目前，尤其是往后走，兩邊的關(guān)系會(huì)變成三邊的關(guān)系，當(dāng)然最重要永遠(yuǎn)是使用的人，沒有人用的話，再好的技術(shù)、再好的網(wǎng)絡(luò)都是沒有用的。運(yùn)營商有一個(gè)非常重要的角色要做，最重要的事情是要把網(wǎng)絡(luò)建立起來，并且它要提供一個(gè)切入的能力，這樣使用的人才能夠跟網(wǎng)絡(luò)發(fā)生關(guān)系。

　　第三，增值的業(yè)務(wù)將來的角色會(huì)越來越重要，原來什么事情都由運(yùn)營商來做，所要做的服務(wù)是比較簡單、直接的服務(wù)，運(yùn)營商將來還會(huì)做其中的一部分，可是運(yùn)營商將來基本沒有這個(gè)能力或者意愿去做所有的服務(wù)，因?yàn)樵鲋捣��?wù)的可能性太多了。所以增值服務(wù)商的角色就會(huì)越來越重要了。

　　第四，我們常常站在比較扭曲的方向來看，也就是服務(wù)商的角度來看。我們應(yīng)該站在使用者的立場上，真正的市場經(jīng)濟(jì)是要滿足使用者的需求，對于使用者來說，誰做什么對他們一點(diǎn)兒分別也沒有，什么是增值服務(wù)，對他們來講每一個(gè)都是增值服務(wù)。我愿意付這個(gè)錢，你就成功，我不愿意付這個(gè)錢，你服務(wù)再好也是失敗的。另外我們方向怎么走，誰給誰做什么，誰會(huì)得到好處。

　　下面我想就這個(gè)跟大家做一個(gè)小節(jié)�；�本上，整個(gè)國際上大的趨勢，可以由下面幾點(diǎn)涵蓋起來，第一個(gè)寬帶的服務(wù)，所有新的服務(wù)都是增值的服務(wù)（在廣義立場上），對整個(gè)電信企業(yè)來講將來就這條路，基本的服務(wù)差不多都滿足了，現(xiàn)在中國40％的人有電話，還有60％的人沒有電話。但基本的服務(wù)大家都知道怎么做，也做的很快，靠這個(gè)過日子，大家短時(shí)間還是有收入，但等到有電話的人到很高數(shù)額的話，電話本身的成長就沒有了，電信這個(gè)產(chǎn)業(yè)將來如果要繼續(xù)成長的話，惟一的路就是在服務(wù)上面做。服務(wù)基本上不是在窄帶，而是在寬帶上面做。運(yùn)營商基本扮演的角色就是繼續(xù)要建設(shè)它當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)，我們無線的運(yùn)營商要做3G、4G，基本上就是一個(gè)寬帶的網(wǎng)絡(luò)。固網(wǎng)在這方面帶寬進(jìn)一步的增加，肯定有不同的方式，基本上方向一定是這個(gè)樣子的。帶寬的話絕對會(huì)增加，我們現(xiàn)在面臨帶寬的問題主要是技術(shù)上的問題，技術(shù)上的問題比較容易解決，只要有足夠的時(shí)間，基礎(chǔ)發(fā)展到一定的程度，帶寬發(fā)展到一定的程度，基本上問題是有這些帶寬要做什么事情。

　　固網(wǎng)和移動(dòng)將來發(fā)展方向，有一些會(huì)重復(fù)，但基本上是有很大差異的。無線基本上主要的服務(wù)方向是偏重在移動(dòng)的方面，跟動(dòng)有關(guān)，我在動(dòng)的時(shí)候，沒有一條線，怎么讓我用寬帶得到更多、更好，我需要對我有用的服務(wù)。有線的話基本上是靜的，我在家里怎么可以用寬帶得到更好的東西。性質(zhì)是不一樣的，對于帶寬來講都是增加，但帶寬增加的數(shù)目也不一樣，無線原比有線困難的多。增值的業(yè)務(wù)基本上世界讓任何一個(gè)地方出現(xiàn)新的增值服務(wù)，基本上一兩分鐘之后，全世界都會(huì)知道。因?yàn)橄�息線都快得很，所以也無所謂不可能的事情。在做的時(shí)候基本上每一個(gè)國家和地區(qū)有不同的做法，在一個(gè)地方有很好的服務(wù)，在另外一個(gè)地方搬過來不一定成功，每一個(gè)國家的國情不一樣，用法不一樣。如何把服務(wù)應(yīng)用在當(dāng)?shù)�，就看各個(gè)地方的增值商和運(yùn)營商的做法。

　　最后我們來談一下，因?yàn)槲覀兘裉斓闹黝}是電信增值業(yè)務(wù)。我們在電信增值服務(wù)上面要做什么樣的事情呢？我們要做的事情，不管做什么事情，不管是高新科技，還是老的科技，基本上一個(gè)企業(yè)、一個(gè)公司要成功，它基本的原理是不會(huì)變的，只是做的東西不同。皮特（音）是我最佩服的管理大師，他講過一個(gè)企業(yè)要成功基本上要做兩件事情，只要把這兩件事情做好你就一定會(huì)成功，如果沒做好成功的機(jī)會(huì)就小得多。第一，你一定要知道你的客戶真正需要的是什么東西。這個(gè)事情聽起來很容易，但做起來卻很難，因?yàn)橛械目蛻糇约憾疾恢�道自己需要什么。這個(gè)電信產(chǎn)業(yè)基本上做得不是很成功，我們來源和出處基本上都是很大公司，大部分國家都是國有企業(yè)，基本上對于客戶的態(tài)度常常是我知道比你多，而不是你知道的比我多。在通訊產(chǎn)業(yè)整個(gè)世界上來講，真正了解客戶需要什么東西，做得不是很成功，所以常常我們做的東西我們覺得客戶應(yīng)該喜歡，但到頭來用戶不用。第二點(diǎn)，當(dāng)我們了解客戶需要什么東西的時(shí)候，我們怎么樣用比我們競爭者更好的創(chuàng)新方法來滿足這個(gè)客戶的要求，不管產(chǎn)品還是服務(wù)。如果一個(gè)企業(yè)始終能做到這兩點(diǎn)的話，就會(huì)成功。從基本的觀點(diǎn)來看，增值服務(wù)要做也是要做這兩點(diǎn)。第一，必須了解客戶的需求，客戶就是當(dāng)?shù)氐目蛻�。特別是在寬帶的應(yīng)用里面，我們不要站在我們的立場上，比如說我們有這么多的帶寬，為什么3G還是不成功？一點(diǎn)兒用沒有。我們應(yīng)該說如何使用這個(gè)帶寬提供服務(wù)，增值、增值，是增了他的值，不是增了我的值。第二，了解各地的發(fā)展，剛才講并不是很難的事情，別人出新服務(wù)過來，我們看為什么喜歡這個(gè)服務(wù)，然后引進(jìn)到我們這兒里。第三，運(yùn)營商和增值服務(wù)商之間，一定要是很好的合作關(guān)系。因?yàn)楫?dāng)初事情都是運(yùn)營商來做，現(xiàn)在增值服務(wù)商說我有很多事情要做。尤其是對運(yùn)營商很重要，因?yàn)檫\(yùn)營商不可能做所有的服務(wù)，沒有這么多能力、人、資源。增值服務(wù)商而言，你一定要跟運(yùn)營商合作，否則你沒有切入點(diǎn)，沒辦法跟客戶聯(lián)絡(luò)。最后是創(chuàng)新的方法，新東西一定要很快的做得到才行。最后一個(gè)很快的小節(jié)，我想講一個(gè)故事，跟大家講一下我們整個(gè)的產(chǎn)業(yè)需要加強(qiáng)的地方。這個(gè)故事是我很多年以前聽到的，但每次碰到問題的時(shí)候，都要提醒我自己不要做錯(cuò)事情。在路燈底下有人在找東西，有人看他很著急，也不熱心，就說先生你是否掉了東西？他說是，我錢包掉了。錢包掉了是很嚴(yán)重的事情，所以大家?guī)退�找，最后發(fā)現(xiàn)找不到了。結(jié)果有人忍不住了說，先生你確定這個(gè)錢包是在這里掉的嗎？他說不是，是在這里掉的。大家很奇怪，問他說為什么不在那邊找，而在這邊找呢？他說因?yàn)槟沁吿�黑了，這邊有燈，所以在這邊找。聽起來很可笑，但看我們做東西的時(shí)候，我們常常做的東西跟掉錢包的人沒有什么不同，我們真得不知道我們客戶需要什么東西，但我們也不愿意去了解客戶需要什么東西，我們知道我們有什么能力，我們做我們能力之內(nèi)的東西，做了之后又發(fā)現(xiàn)別人不愿意要，這是通信產(chǎn)業(yè)為止做最不成功的一點(diǎn)。反過來看增值業(yè)務(wù)將來要成功的話，如果能夠克服這一點(diǎn)，我們客戶不管是個(gè)人還是公司，他們需要解決的問題非常多，如果真正了解他們的問題，跟運(yùn)營商合作，可以說我們前途非常的光明，謝謝大家！

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