山東鐵通與東營工商”喜結(jié)良緣”

胡朝陽 2004/11/29

• 難以應(yīng)付訪問量很大的消費群體，人工進行的只限于一對一服務(wù)；


• 難以做到24小時全天候服務(wù)，部門人員按規(guī)定時間上下班；


• 難以事先了解企業(yè)或消費者信息、服務(wù)歷史記錄等相關(guān)信息，以便為其提供更有針對性的個性化服務(wù)；


• 難以使企業(yè)或消費者得到"直通車"式服務(wù)，消費者可能撥打了多個電話，問題也得不到解決；


• 難以實現(xiàn)完善的企業(yè)或消費者信息管理、消費群體分析、業(yè)務(wù)分析等功能，為有關(guān)管理部門的領(lǐng)導決策提供事實依據(jù)；


• 工商局內(nèi)部各部門也難以及時有效溝通，無法對外提供統(tǒng)一口徑的服務(wù)。

• 24小時提供12315整體呼叫中心服務(wù)：


• 與東營工商緊密合作，利用其豐富的企業(yè)信息資源，開展信息增值服務(wù)，東營鐵通負責策劃、宣傳、操作運營、確保為東營各類企業(yè)或消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，山東鐵通在此方面有著豐富的業(yè)務(wù)策劃、運營管理經(jīng)驗。

• 東營工商12315消費者投訴舉報熱線


• 工商鐵通呼叫中心

• 針對型客戶數(shù)據(jù)庫電話營銷，送貨上門，助企業(yè)迅速打開各地目標市場！


• 可為企業(yè)節(jié)省昂貴的店面租賃、超市進場費、員工費用！


• 提供詳細通話單、訂貨單，供企業(yè)交易、抽查、考評！


• 24小時受理訂購、售后服務(wù)電話。

• 商場、廠家、其它產(chǎn)品銷售商或服務(wù)提供商可利用呼叫中心完成售后訪問，了解客戶滿意度并順勢宣傳新業(yè)務(wù)。


• 節(jié)日慰問，提高企業(yè)形象，零距離與客戶接觸！

山東鐵通供稿 CTI論壇編輯