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2005年CCID呼叫中心與服務外包高級研討會成功召開

2005/04/29

　　伴隨經濟的全球一體化步伐加快，服務外包已經深入到國民經濟的各個領域，作為服務外包中的重要組成部分，呼叫中心所扮演的角色正在逐步實現(xiàn)從單一客戶服務向整合外包服務階段過渡，外包服務的專業(yè)價值成為05年中國服務外包企業(yè)和需求行業(yè)的關注焦點。

　　為深入探索并推進外包服務對需求企業(yè)經營的改善和支持作用，2005年4月20日下午，主題為"聚焦專業(yè)服務，釋放外包價值"的"2005年CCID呼叫中心與服務外包高級研討會"在北京賽迪大廈二層成功舉辦。中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院、賽迪顧問的相關領導、專家，賽迪呼叫的運營管理專家、解決方案提供商以及廣大行業(yè)用戶共同出席了此次研討會，圍繞著我國服務外包市場熱點和前沿問題，就新型競爭環(huán)境下如何通過建立服務體系的專業(yè)化分工，提升服務品質，促進企業(yè)核心業(yè)務的發(fā)展展開熱烈研討。

　　會上，賽迪呼叫依托自身在服務外包領域多年的探索與實踐，通過在熱線呼入、客戶回訪、電話行銷等項目上的案例分析，與到場嘉賓一同分享了呼叫中心的運營管理經驗并提出在新的市場格局下呼叫外包服務的真正價值所在：即通過呼叫外包服務為客戶企業(yè)鞏固市場地位、提升競爭力。本次研討會更邀請摩托羅拉等行業(yè)用戶現(xiàn)身說法，暢談服務外包體驗，以及呼叫中心的使用帶給企業(yè)的實際意義與價值。

　　作為北京賽迪通呼叫中心有限公司主辦的"中國呼叫中心體驗"系列研討會的首站會議。本次會議聚焦專家、用戶、服務與設備提供商多方觀點，集演講、討論、體驗、咨詢于一身，掀起外包服務領域的"4S"浪潮，對于促進國內呼叫中心外包領域的專業(yè)化、市場化運作，呼喚整個呼叫外包市場能動的響應企業(yè)需求起到了十分積極的作用。

北京賽迪通呼叫中心有限公司供稿 CTI論壇編輯


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