電信114效仿Google 增值業(yè)務(wù)瞄準(zhǔn)廠商蛋糕
2005/11/16
文是成都人，雖說成都以美食聞名，但這次他不想再去平時(shí)熟悉的那家飯館。于是他給成都電信114撥了一通電話，問是不是可以在雙楠附近用餐—一個(gè)離他有點(diǎn)遠(yuǎn)的地方。話務(wù)員為他推薦了二環(huán)路對(duì)面的特色火鍋“有家火鍋”，并用她那甜甜的四川口音說，“該火鍋采用新鮮的鮮花椒和小土椒做底料，入口辣而不躁，食后無任何不適�！蔽暮敛华q豫的選擇了這里。最后，文還從114那里得到了行程路線的短信幫助。
文使用的114臺(tái)電信服務(wù)，在成都電信內(nèi)部被戲稱為“語音Google”，目前，這項(xiàng)電信增值業(yè)務(wù)正在全國如火如荼的開展起來。為避免版權(quán)糾紛，中國電信為該業(yè)務(wù)另起芳名──號(hào)碼百事通。
“號(hào)碼百事通是一切基于中國電信114臺(tái)的增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)稱�！敝袊娦诺囊粋�(gè)初衷就是將114臺(tái)打造成一個(gè)綜合類信息服務(wù)平臺(tái)。它的商業(yè)模式也因此發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的改變，正由號(hào)碼查詢臺(tái)變成商業(yè)信息發(fā)布平臺(tái)。
殊途同歸
2005年10月18日，“號(hào)碼百事通”作為一個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)品牌在第十五屆中國國際通信展上中國電信展臺(tái)上亮相，立刻吸引了眾人的視線。
其實(shí)，早在幾年之前，該業(yè)務(wù)已經(jīng)在中國電信各地分公司秘密試用。
廣州電信114臺(tái)的員工黃曉華清楚記得，早在1996年，一個(gè)名叫“環(huán)宇”的旅行社就與廣州電信合作過，共同推廣機(jī)票預(yù)定。那時(shí)候的業(yè)務(wù)模式是，每當(dāng)用戶撥打114臺(tái)查詢機(jī)票預(yù)定的，114臺(tái)就首先推薦環(huán)宇公司。環(huán)宇公司每月向廣州電信交納500元作為酬勞。“環(huán)宇”公司是第一個(gè)與廣州電信114臺(tái)簽約的企業(yè)客戶。這應(yīng)該說是當(dāng)今 “號(hào)碼百事通”之下業(yè)務(wù)之一── “行業(yè)推薦”的雛形。
接近10年的時(shí)間，廣州電信“行業(yè)推薦”的費(fèi)用一直沒有水漲船高。對(duì)此，黃曉華說，“我們主要是吸引更多的企業(yè)用戶，因此在費(fèi)用方面，就沒有太大的變動(dòng)�！彼�透露，目前與廣州電信簽約的企業(yè)用戶數(shù)在200家以上。由于有一些企業(yè)同時(shí)申報(bào)多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，因此行業(yè)推薦用戶總數(shù)大約在300家以上。 “行業(yè)推薦”每年給廣州電信帶來的廣告收入十分可觀。該收入不包括因此而增加的傳統(tǒng)話務(wù)收入。
“現(xiàn)在，我們主要還是依靠3個(gè)代理商在開展業(yè)務(wù)。包括語音報(bào)號(hào)與臨時(shí)報(bào)號(hào)在內(nèi)，每個(gè)代理商每個(gè)季度大約要完成100萬~110萬元的任務(wù)量�！睆V州電信市場部經(jīng)理李德華說。
這個(gè)數(shù)字與集團(tuán)總部對(duì)廣州電信的要求基本吻合。在2005年，廣州電信將114電信增值服務(wù)從10000號(hào)里獨(dú)立開來，單設(shè)一個(gè)部門─增值服務(wù)部。隸屬于市場部之下，與話音部平行。現(xiàn)在，增值業(yè)務(wù)部員工數(shù)5人，均不從事具體的業(yè)務(wù)開展工作，所以也沒有具體業(yè)務(wù)指標(biāo)。日常工作就是管理3個(gè)代理商，一年內(nèi)完成為廣州電信創(chuàng)收800萬廣告收入的任務(wù)。這800萬元是廣州電信最后凈得，不包括3個(gè)代理商的比例分成。
與廣州南北呼應(yīng)的新疆省烏魯木齊市114臺(tái)增值之路則要新鮮的多。
2005年初，烏魯木齊的大街小巷就懸掛著新疆電信的各類廣告，包括語音品牌“96588”以及網(wǎng)站“好e家”。這些都是傳統(tǒng)114臺(tái)的新包裝。從公交車、路牌、日?qǐng)?bào)亭、各大報(bào)紙到處都張揚(yáng)著電信114臺(tái)的新面孔。
現(xiàn)在，新疆電信的114品牌已經(jīng)完全深入民心，幾乎沒有人不知道96588。新疆電信114臺(tái)增值服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人樂雯十分自豪地說：“我們與社區(qū)的結(jié)合非常到位，小到訂餐、看電影，一個(gè)電話就能搞定。我們還定期更新商場的打折信息、最新到貨。”
從2005年7月到2005年10月，經(jīng)過了3個(gè)月的準(zhǔn)備期后，中國電信計(jì)劃從2005年11月開始，在全國統(tǒng)一展開產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)推廣工作。但由于基礎(chǔ)條件的限制，各省業(yè)務(wù)進(jìn)展程度不一�？傮w來說，南方21省進(jìn)展較快，尤其是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，如廣東、浙江、上海等。北方十省則尚處于產(chǎn)品開發(fā)階段。
疑似Google
現(xiàn)在，已經(jīng)有越來越多的人懷疑，電信114增值業(yè)務(wù)是不是就是Google的電話翻版？
的確，一直以來，中國電信114臺(tái)就擁有龐大的信息庫和用戶群。而目前中國電信正將這種傳統(tǒng)的查號(hào)業(yè)務(wù)進(jìn)行延伸�！凹俣ㄎ覀円コ燥垼赡懿⒉恢酪允裁�，也不知道餐廳的名字,這就是實(shí)實(shí)在在的需求�！� 中國電信集團(tuán)市場部楊寧稱電信114臺(tái)不會(huì)漠視這種需求，而是積極探詢能否將這種需求轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實(shí)的商業(yè)利潤。
答案自然是有的。既然互聯(lián)網(wǎng)上都能夠找出這樣一種可能性，電話為什么就不能呢？要知道，電信114臺(tái)本就是一個(gè)以信息查詢?yōu)樯臉I(yè)務(wù)品牌，只不過以前更多的承載著諸如110、119等類似的公益性角色。這就是現(xiàn)在114的增值服務(wù)，是不是很像Google呢？
知道餐廳的名字，類似Google的模糊查詢；知道餐廳怎么走，類似 Google的本地搜索�！跋�，真的很像，簡直就是了�！斌w驗(yàn)了電信114臺(tái)增值服務(wù)的文說。
“但是，電信114臺(tái)嘗試用短信通知餐廳地址則又完全非眼下的Google所能及�！边@就是中國電信的優(yōu)勢(shì)。畢竟，對(duì)千萬用戶而言，電話、小靈通、手機(jī)，才是他們最常能使用的消費(fèi)習(xí)慣。現(xiàn)在，中國電信又將查詢的范圍拓開去，行業(yè)涉及到機(jī)票、家政、搬遷、貨運(yùn)、餐飲、快遞、汽車救援、中介、禮儀、律師事務(wù)所等。只要與人們?nèi)粘Ｉ钕嚓P(guān)聯(lián)，都可以在114臺(tái)查詢。
現(xiàn)在，我們已經(jīng)很難去考證中國電信是否從Google那里吸收了靈感，畢竟廣州電信在1996年就開始推出了類似的服務(wù)，那時(shí)候Google公司還沒創(chuàng)建。不過，有一點(diǎn)可以確定的是，無論是互聯(lián)網(wǎng)搜索還是電話查詢，其本質(zhì)都是搜索。
記者從中國電信集團(tuán)市場部楊寧了解到，目前中國電信使用的查詢系統(tǒng)由各省市分公司自行采購，獨(dú)立掌握�！坝行┦怯稍瓉淼�114臺(tái)查詢系統(tǒng)平滑升級(jí)，有些省份則在初使用114臺(tái)增值業(yè)務(wù)的同時(shí)，就架構(gòu)了由中興、華為提供的新的114臺(tái)查詢系統(tǒng)。無論是新舊系統(tǒng)，都是我們自己的數(shù)據(jù)庫。”電信114員工黃曉華說，114臺(tái)的查詢系統(tǒng)與他們?nèi)粘Ｊ褂玫腉oogle一樣方便。
據(jù)說，Google公司也在推出類似服務(wù)。2004年10月， Google推出了測(cè)試版的“Google SMS”服務(wù)，該業(yè)務(wù)能夠使手機(jī)用戶在Google上查詢信息，例如企業(yè)或家庭地址、電話號(hào)碼、餐館名單等，購物者還可以利用該業(yè)務(wù)詢問商品的價(jià)格。例如，只需要發(fā)送一條查詢信息，Google SMS將回復(fù)該郵政編碼的所有比薩餅營業(yè)廳的信息。Google的短信搜索服務(wù)目前還只限于美國使用。
當(dāng)然，這僅僅是搜索引擎在短信領(lǐng)域的一種運(yùn)用，與目前114臺(tái)的電話服務(wù)在查詢途徑有區(qū)別。而專家預(yù)測(cè)，隨著互聯(lián)網(wǎng)與電信之間的相互滲透，傳統(tǒng)的114臺(tái)可能會(huì)轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)查詢等多種方式。
114的質(zhì)變
過去，114臺(tái)向用戶收取基本通話費(fèi)。現(xiàn)在，114臺(tái)也向廠家收取廣告費(fèi)。
“114增值服務(wù)的目標(biāo)客戶群是商家而不是用戶。那些樂意在電信114平臺(tái)上發(fā)布商業(yè)信息的企業(yè)給中國電信簽單付費(fèi)，而普通消費(fèi)者則只需使用這些信息就可以了。”負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)的中國電信集團(tuán)市場部楊寧說。
至于付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，廣州電信并未采用互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎所熟知的競價(jià)排名方式，而是采用固定費(fèi)用為500元/月，不分排名循環(huán)推薦。而成都電信的價(jià)格則為258元/月。
廣州電信工作人員說，我們不采用競價(jià)排名，主要是現(xiàn)在條件還不成熟。競價(jià)排名要求一個(gè)公開公平公正的基礎(chǔ)環(huán)境，并且要有大量的用戶數(shù)才可進(jìn)行。2005年10月以前，該業(yè)務(wù)都是在秘密試用，并未對(duì)外大力宣傳推廣，因此在用戶基數(shù)方面還有欠缺。
不過，未來發(fā)展的一個(gè)方向應(yīng)該還是競價(jià)排名。誰支付的費(fèi)用高，誰就可以排位靠前，爭取得到更多的商業(yè)推薦機(jī)會(huì)。這在互聯(lián)網(wǎng)模式上是有先例可循。
但這樣產(chǎn)生一個(gè)矛盾就是，用戶總希望查詢到的廠家越多越好，資料越詳細(xì)越好。而商家如果取得了較好的排位，是不是就抹殺了用戶的選擇權(quán)？因?yàn)閷?duì)114臺(tái)而言，每次都推薦一個(gè)商家。
“竟價(jià)排名與114電話查詢并行不悖。當(dāng)用戶知道自己要查詢某一個(gè)具體企業(yè)時(shí)，我們就會(huì)提供這個(gè)企業(yè)的詳細(xì)信息。當(dāng)用戶沒有明確某一個(gè)企業(yè)的時(shí)候，我們才會(huì)優(yōu)先推薦合作伙伴�！�
而中國電信研究院高級(jí)工程師姚群峰更是從國有資產(chǎn)增值保值的角度來看待這個(gè)問題。姚群峰說，作為國有骨干企業(yè)，中國電信有責(zé)任把國家交給企業(yè)的龐大資產(chǎn)經(jīng)營好，發(fā)展好。中國電信發(fā)展固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的一個(gè)基本思路就是：尋找非常規(guī)途徑從核心資源中獲取價(jià)值。要充分盤活固網(wǎng)資產(chǎn)，以盡可能少的新增投資，充分利用。而中國電信的核心資源就是電話網(wǎng)絡(luò)。
中國電信集團(tuán)公司王曉初總經(jīng)理在接受媒體采訪時(shí)說：“(增值業(yè)務(wù))投資非常小，既滿足了用戶的市場，同時(shí)又使中國電信價(jià)值得到了提升。實(shí)現(xiàn)了一種增長模式的改變�！倍@種改變，就是從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)提供商到綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變。114臺(tái)增值業(yè)務(wù)只是反映這種轉(zhuǎn)變中的一個(gè)水滴。
北京娛樂信報(bào)
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