博斐遜攜手新疆移動(dòng)共創(chuàng)客服高峰
2005/12/27
國(guó)內(nèi)著名咨詢(xún)服務(wù)提供商博斐遜企業(yè)顧問(wèn)（深圳）有限公司今天宣布，博斐遜為新疆移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心精心設(shè)計(jì)的運(yùn)營(yíng)管理能力提升項(xiàng)目目前已經(jīng)取得良好成效。
新疆移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心于今年開(kāi)始全省集中化改造工程，集中后的客戶(hù)服務(wù)中心將負(fù)責(zé)全疆16個(gè)地州的客戶(hù)服務(wù)，集中后帶來(lái)的激增話務(wù)量，成倍增加的坐席規(guī)模，機(jī)構(gòu)的快速膨脹都將給運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。因此公司領(lǐng)導(dǎo)決定在2005年實(shí)施新疆移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理能力提升項(xiàng)目，基于與博斐遜公司歷次的成功合作和博斐遜在廣西移動(dòng)1860集中化管理咨詢(xún)項(xiàng)目上所取得的巨大成果，雙方?jīng)Q定再度攜手。
博斐遜呼叫中心事業(yè)部總監(jiān)余騰云先生表示，這是博斐遜公司在廣西移動(dòng)1860咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目后承接的又一個(gè)省級(jí)客服運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)項(xiàng)目，通過(guò)本項(xiàng)目的實(shí)施，將建立集中后1860客服中心科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理模式和管理體系，充分發(fā)揮集中后資源利用最大化的功效，通過(guò)管理體系建立、人員技能培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)跟進(jìn)、績(jī)效短板提升和服務(wù)品牌建設(shè)及服務(wù)文化建設(shè)等階段，不僅構(gòu)建了完善的內(nèi)部管理體系，而且從內(nèi)到外重新打造1860的內(nèi)在服務(wù)文化和對(duì)外的服務(wù)品牌形象。
博斐遜公司供稿 CTI論壇編輯
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