人大代表建議城建服務(wù)投訴應(yīng)“十網(wǎng)合一”

2006/02/14

　　遼寧大學的馬教授是位有心人，他的電話本上記載了自來水、煤氣、供電等各部門的公開電話，以便有事可以第一時間找到相關(guān)部門。為方便起見，像馬教授這樣的市民不在少數(shù)。針對這一問題，沈陽市人大代表馬成泰建議：參照110、122和119三網(wǎng)合一的模式，將煤水電等與市民相關(guān)的各類城建服務(wù)電話來個“十網(wǎng)合一”，不僅方便市民，還可最大限度地節(jié)約資源。

　　記者看到一組統(tǒng)計數(shù)字，與市民息息相關(guān)的各類服務(wù)熱線一共有12個之多，其中包括了煤水電、房產(chǎn)、供暖、行政執(zhí)法、公交等部門。而這僅是市一級部門的熱線電話，如果算上各區(qū)公開的熱線電話，所有號碼則超過50個。

　　馬成泰表示，這些部門與市民生活密切相關(guān)，但人們不可能同時記住這么多號碼，要投訴還得現(xiàn)查電話，十分不便。另外，這種各部門分設(shè)熱線不僅占用了通訊網(wǎng)絡(luò)資源，浪費大量的人力，更重要的是，由于不少投訴涉及多個部門，單靠一個部門無法圓滿解決。

　　今年，沈城的110、122和119將實現(xiàn)三網(wǎng)合一，市民遇到緊急事件，只需撥打一個號碼即可。馬成泰說，將同一類別的熱線資源進行整合是大勢所趨。與市民相關(guān)的各類城建部門的熱線服務(wù)電話，也應(yīng)該“十網(wǎng)合一”，一旦煤水電等各方面遇到難題，撥打一個號碼便可解決。

　　其實，“十網(wǎng)合一”現(xiàn)在已經(jīng)具備了成熟的條件。市政府早在3年前就開通了12319城建服務(wù)熱線，涵蓋了城市供水、供氣、供暖、市政、市容、城市交通、園林綠化、城市規(guī)劃、房產(chǎn)、行政執(zhí)法、環(huán)衛(wèi)、路燈、建筑市場、建筑工程質(zhì)量和安全監(jiān)理等各方面。作為政府熱線，對于那些涉及到幾個部門的“老大難”問題，12319會出動督查人員，將幾個部門的負責人召集起來，大大提高了投訴的解決率。

　　馬成泰認為，既然沈城已經(jīng)有較成熟的城建熱線服務(wù)系統(tǒng)，何不將那十幾個城建部門的服務(wù)熱線全部“兼并”，共同使用這個平臺呢？他大概算了一筆賬，采用“十網(wǎng)合一”的方式，僅辦公資源每年至少可以節(jié)省上百萬元。馬成泰表示，他將在即將召開的市十三屆人大四次會議上提出這一建議。

時代商報

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