呼叫中心技術(shù)應(yīng)用（廣州）國際研討會

2006/03/08 在線報名

　　隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場規(guī)則已經(jīng)在逐步健全，市場競爭日趨激烈，競爭手段也不斷升級，從價格戰(zhàn)到技術(shù)戰(zhàn)，從廣告戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)屢見不鮮。對于身處競爭浪潮中的企業(yè)來說，產(chǎn)品的差異化在逐漸縮小，客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)的核心競爭所在。誰能第一時間掌握豐富的用戶信息，便能準確的把握市場跳動的脈搏，搶占市場的制高點。在此背景下，呼叫中心作為客戶服務(wù)最為有效的服務(wù)平臺，近幾年在國內(nèi)呈爆炸式增長，呼叫中心已經(jīng)肩負起企業(yè)與顧客之間有效溝通的重任。

　　但由于我國呼叫中心行業(yè)尚屬于起步階段，企業(yè)對呼叫中心的認識還存在一定的片面性，使得呼叫中心并沒有最大化的發(fā)揮應(yīng)有的作用。為了推動呼叫中心在我國的發(fā)展，廣東省信息協(xié)會客戶服務(wù)專業(yè)委員聯(lián)合亞洲客戶服務(wù)協(xié)會及呼叫中心世界級頂級供應(yīng)商Avaya公司3月20日在廣州亞洲國際大酒店7層英明廳共同舉辦“呼叫中心技術(shù)應(yīng)用國際研討會”。就“語音門戶”和“主動服務(wù)”兩大前沿技術(shù)應(yīng)用分別設(shè)立專場進行研討。

　　據(jù)活動組織者介紹，本次研討會的特點是緊密結(jié)合“語音門戶”和“外撥應(yīng)用”兩大熱點命題，從技術(shù)系統(tǒng)、實際應(yīng)用以及運營管理等多個層面進行介紹，讓客戶能更加清楚地了解如何建設(shè)并成功運營一個高效的呼叫中心系統(tǒng)。

　　本次研討會邀請了Avaya公司、全球最為專業(yè)的外撥業(yè)務(wù)顧問公司Austin Logistic, 催收領(lǐng)域市場主導廠商Admerex、以及具有豐富外撥項目實施經(jīng)驗的香港ITApps公司、中文語音技術(shù)的領(lǐng)袖級企業(yè)中科大訊飛公司共同參與研討。相信本次研討將推動“語音應(yīng)用”、“主動服務(wù)”等呼叫中心技術(shù)應(yīng)用在中國市場的應(yīng)用與發(fā)展，促進全球頂級技術(shù)供應(yīng)商與國內(nèi)銀行、保險、電信等企業(yè)的技術(shù)交流與合作。

　　由于本次國際研討會實行免費入場，并敬備午宴。為了達到充分交流、研討的目的，本次國際研討會將限額80名經(jīng)理或主管參會。請下載報名表格填寫并簽名蓋章后，傳真至020—38843728 。

舉辦時間:2006年3月20日全天，具體安排見議程表。
會議地點：廣州亞洲國際大酒店7層 英明廳 （廣州環(huán)市東路326號）
酒店電話： 020-61288888
咨詢電話：020-38843839 38843601 傳真：020-38843728

在線報名

廣東省信息協(xié)會客戶服務(wù)專業(yè)委員會供稿 CTI論壇編輯