英國(guó)專(zhuān)業(yè)能源公司Powergen宣布關(guān)閉其印度呼叫中心

王厚東 2006/06/19

　　由于持續(xù)的客戶(hù)抱怨與投訴，英國(guó)第二大能源供應(yīng)商Powergen宣布關(guān)閉其在印度的呼叫中心，并且從現(xiàn)在開(kāi)始，所有的客戶(hù)電話(huà)將被英國(guó)本土的客戶(hù)服務(wù)人員接聽(tīng)，隨之在今年內(nèi)提供大約1000個(gè)工作機(jī)會(huì)。

　　Powergen大約在5年前開(kāi)始啟用印度離岸外包呼叫中心，但是該公司昨天表示，相比降低成本，客戶(hù)滿(mǎn)意度更加重要�！半x岸外包呼叫中心對(duì)于某些行業(yè)可能很合適。但是，我們相信我們僅通過(guò)英國(guó)本地化的服務(wù)運(yùn)營(yíng)可以實(shí)現(xiàn)最好的、業(yè)界領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，”P(pán)owergen總監(jiān)Nick Horler說(shuō)�！氨M管離岸外包可能會(huì)在成本上有所降低，但我們不能接受為了實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約的目的而影響到我們的客戶(hù)滿(mǎn)意度的結(jié)果�！�

　　該公司還表示，對(duì)在英國(guó)本土呼叫中心工作的員工將不會(huì)設(shè)定電話(huà)接聽(tīng)量指標(biāo)。

CCCS客服標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)

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