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攜程欲建亞洲第一旅游呼叫中心

2006/06/21

　　昨天從有關(guān)部門獲悉，隨著“攜程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大樓”在上海的破土動工，一個每天將可為至少10萬人次的商務(wù)出行提供即時、便捷預(yù)訂服務(wù)的平臺呼之欲出。

　　據(jù)了解，“攜程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大樓”預(yù)計將于2007年竣工并投入使用，初期使用將配置2000坐席規(guī)模的呼叫中心。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的實際情況，坐席規(guī)模還可擴(kuò)大到3000，最終甚至5000。

　　據(jù)攜程首席執(zhí)行官梁建章表示，目前位于上海漕河涇的攜程總部擁有計1000個坐席的呼叫中心，就此規(guī)模雖在業(yè)內(nèi)已屬領(lǐng)先，但是隨著攜程酒店、機(jī)票、度假產(chǎn)品預(yù)訂量的不斷上升，現(xiàn)有技術(shù)、服務(wù)平臺的運營壓力也與日俱增。此番攜程建造這個現(xiàn)代化的“攜程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大樓”，目的就是進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺的服務(wù)水平，提高網(wǎng)站綜合的技術(shù)水準(zhǔn)，并更好地服務(wù)于攜程會員，為將來業(yè)務(wù)量的上升提前做好準(zhǔn)備。

　　攜程技術(shù)副總裁朱劍岷告訴記者，隨著呼叫中心規(guī)模的迅速擴(kuò)大，預(yù)訂平臺對整個技術(shù)系統(tǒng)的要求也會同比提高。新的呼叫中心建成后，攜程將整合攜程現(xiàn)有的技術(shù)力量，全面提高綜合研發(fā)能力，從技術(shù)層面全方位的支持到整個攜程的預(yù)訂平臺及后臺處理，從而使整個攜程的服務(wù)能力、服務(wù)水平在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上再上一個臺階。

　　業(yè)內(nèi)旅游專家認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有賺錢買辦公樓的，但買地自己造樓，攜程是第一家。在線旅行服務(wù)公司近幾年發(fā)展勢頭迅猛，除了市場需求加大的原因外，很大程度緣于在線旅行公司的服務(wù)集結(jié)了技術(shù)、規(guī)模、系統(tǒng)方面的優(yōu)勢，因此，一個一流呼叫中心的建立將會有效地保證其服務(wù)的規(guī)范、質(zhì)量，從而提高其競爭優(yōu)勢。

　　據(jù)悉，攜程作為一家主旨為商務(wù)散客與休閑客人提供個性化旅行服務(wù)的在線旅行服務(wù)公司，每天為多達(dá)數(shù)萬人次的商旅出行人士提供酒店、機(jī)票及度假產(chǎn)品的預(yù)訂及咨詢服務(wù)。為了保證服務(wù)的規(guī)范性及標(biāo)準(zhǔn)化，攜程依托其先進(jìn)、強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)力量，自行設(shè)計、研發(fā)了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)、預(yù)訂服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系、獨特的房態(tài)管理系統(tǒng)以及E－booking　網(wǎng)絡(luò)實時預(yù)訂系統(tǒng)等，為商旅人士及休閑客人的出行預(yù)訂提供了全面、完備的技術(shù)支持。

南方都市報


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