戴爾將在菲律賓再設(shè)一呼叫中心 服務(wù)美國用戶
2006/09/01
9月1日 據(jù)外電報道,全球最大的電腦廠商戴爾公司8月31日宣布,將在東南亞的菲律賓開設(shè)第二個客戶服務(wù)呼叫中心,以向美國客戶提供技術(shù)支持。
戴爾公司表示,這個呼叫中心將在明年二月份投入運行。屆時,它將主要承擔美國PC用戶的各種技術(shù)支持工作。不過,戴爾公司當天并未透露該中心將雇用多少人。
今年初,戴爾公司在菲律賓開設(shè)了第一個客服呼叫中心。三月份,戴爾公司宣布,將把這個中心的工作人員從700名增加到1400人。
當天,戴爾公司還宣布,今年將在客戶服務(wù)方面投資1.5億美元。據(jù)報道,在過去兩年中,戴爾公司已經(jīng)在全球各地開設(shè)了十個客服呼叫中心。戴爾公司未來的一些投資將用于給呼叫中心裝備寬帶,以便向一些用戶提供遠程的PC故障解決。
菲律賓和印度一樣,在亞洲屬于英語水平相對較高的國家,因此戴爾希望挖掘當?shù)爻杀据^低的人力資源。目前,戴爾在印度已經(jīng)開設(shè)了三個客服呼叫中心,雇用人數(shù)超過千人。
ChinaByte(e.chinabyte.com)
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