南非政府將大力發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)

王厚東 2006/11/02

　　南非政府正努力促進(jìn)該國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展步伐。該國(guó)將投資1.35億美元設(shè)立一個(gè)基金會(huì)來(lái)提升其呼叫中心產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，以吸引來(lái)自美國(guó)、英國(guó)以及其它國(guó)家或地區(qū)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)外包業(yè)務(wù)。

　　這筆錢將會(huì)根據(jù)呼叫中心企業(yè)所提供的呼叫中心就業(yè)機(jī)會(huì)作為補(bǔ)助津貼發(fā)放給企業(yè)。預(yù)計(jì)這項(xiàng)措施將會(huì)在未來(lái)五年內(nèi)激勵(lì)企業(yè)創(chuàng)造25000個(gè)呼叫中心工作機(jī)會(huì)以及另外75000個(gè)由此所引發(fā)的周邊產(chǎn)業(yè)工作機(jī)會(huì)。

　　另外一項(xiàng)顯示他們投資該領(lǐng)域決心的例子是一項(xiàng)被稱作CADET（職業(yè)評(píng)估發(fā)展教育和培訓(xùn)）的項(xiàng)目。這是一項(xiàng)總價(jià)值達(dá)260萬(wàn)美元的投資，旨在對(duì)那些被認(rèn)為是“極度貧困公民”進(jìn)行培訓(xùn)，使他們能夠勝任呼叫中心的工作。

　　預(yù)計(jì)CADET項(xiàng)目在2007年將會(huì)使大約500名受訓(xùn)者得到幫助，有效地為呼叫中心產(chǎn)業(yè)補(bǔ)充所需人員。該國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從2003年的6500名座席人員增長(zhǎng)到了今天的13000名。一名政府官員說(shuō)，他預(yù)計(jì)開(kāi)普敦市的呼叫中心產(chǎn)業(yè)在未來(lái)的3到5年內(nèi)將會(huì)創(chuàng)造10000個(gè)工作機(jī)會(huì)。CADET項(xiàng)目是一項(xiàng)由公共部門，開(kāi)普敦地方政府和私有投資機(jī)構(gòu)，呼叫開(kāi)普敦（Calling the Cape），聯(lián)合掌管的項(xiàng)目。

　　做為這項(xiàng)狂熱的新商業(yè)機(jī)會(huì)的先行者，一家名為“Fusion Outsourcing Services”的外包商剛剛宣布了一項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，將在開(kāi)普敦建立一個(gè)81000平方英尺的呼叫中心，并在未來(lái)兩年內(nèi)把座席人員從200名增加到700名。

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