日均查詢量超12萬(wàn) 114查的不再只是電話號(hào)碼
2006/12/22
昨天下午6點(diǎn)多，記者撥打了114查詢電話。剛剛撥出號(hào)碼，聽筒里就傳來(lái)了“中國(guó)網(wǎng)通114電話導(dǎo)航為您服務(wù)”的歡迎語(yǔ)，接著是連續(xù)播放的音樂(lè)等候聲。在等待了近10秒鐘之后，電話里開始報(bào)服務(wù)編號(hào)，然后是114話務(wù)員的聲音：“您好，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助？”
記者：能不能幫我查一下河西區(qū)大沽南路附近快餐店的電話？
114：請(qǐng)問(wèn)您是想查號(hào)還是訂餐？
記者：想訂餐。
114：給您轉(zhuǎn)到訂餐中心可以嗎？
記者：我不掛電話，你能直接幫我轉(zhuǎn)嗎？
114：好的。在大沽南路上的快餐店有狗不理、食為天，還有肯德基、麥當(dāng)勞、德克士，再有就是廣東路、永安道、紹興道這些稍微遠(yuǎn)一點(diǎn)的，還有永和豆?jié){等。
記者：那么要狗不理的。
114：您是查詢電話還是訂餐，可以幫您轉(zhuǎn)接。
記者：告訴我電話號(hào)碼吧。
114：好的，請(qǐng)您記錄……
整個(gè)通話在3分鐘之內(nèi)結(jié)束。
明察：全市每天查號(hào)量超12萬(wàn)
在114電話導(dǎo)航中心記者看到，幾十名話務(wù)員正在時(shí)刻不停地接聽電話，兩個(gè)服務(wù)中心每天100多個(gè)話務(wù)員同時(shí)接聽電話，呼入的來(lái)電直接在電腦系統(tǒng)中進(jìn)行接入分配，只要有空閑的話務(wù)員將自動(dòng)轉(zhuǎn)接。據(jù)介紹，114平臺(tái)已擁有上萬(wàn)條信息，24小時(shí)服務(wù)，日均查號(hào)量超過(guò)12萬(wàn)次，因此每天的話務(wù)量相當(dāng)大。目前平均電話等候時(shí)間為4—5秒，但電話查詢的高峰時(shí)段如中午和傍晚的用餐時(shí)間，由于電話接入量大大增加，因此等候時(shí)間會(huì)稍微長(zhǎng)一點(diǎn)。
服務(wù)：六大類延伸服務(wù)問(wèn)時(shí)間也行
目前天津網(wǎng)通114查號(hào)臺(tái)已升級(jí)為電話導(dǎo)航，百姓通過(guò)114除了可以查電話號(hào)碼外，還可以享受其提供的六大類信息服務(wù)，對(duì)于市民各種日常的模糊查詢也可以提供幫助。如居家生活的家政服務(wù)、家電維修、電腦維修、婚慶、禮儀、婚介、訂水、送花、物品回收、搬家、母嬰用品、室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)、美容服務(wù)、心理咨詢、律師服務(wù)、寵物醫(yī)院、票務(wù)預(yù)訂等。交通出行方面有關(guān)汽車租賃、品牌車專賣、汽車救援、汽車修理等。商務(wù)辦公信息中可查詢勞務(wù)服務(wù)、中介、快遞、物流等，甚至連時(shí)間、政府熱線、煤水電供熱基本政策及資費(fèi)等信息都可以查詢。
http://www.enorth.com.cn
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