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新平臺新載體新模式:太原12345便民服務(wù)熱線開通

2007/01/04

　　2006年12月30日,一個集政務(wù)服務(wù)與生活服務(wù)于一體的公共信息服務(wù)平臺在太原市正式啟用―――百姓只要撥打12345，即可獲得六大類服務(wù)，在“集中受理、分級負責、點對點監(jiān)督”的原則下，諸多訴求可獲得及時滿足。常務(wù)副省長范堆相參加了開通儀式。

　　政企共建新平臺―――12345整合了現(xiàn)有各類市長電話及各有關(guān)部門便民服務(wù)電話及公共服務(wù)熱線，依托太原網(wǎng)通公司電話導航綜合信息平臺，借助其人員、設(shè)備、管理等優(yōu)勢，由客服中心專業(yè)人員統(tǒng)一接聽，話務(wù)席位多，電話線路不受限制。政企共建降低了運行成本、實現(xiàn)了資源共享。

　　公共服務(wù)新載體―――12345服務(wù)內(nèi)容包括信息咨詢、政務(wù)導辦、監(jiān)督投訴、諫言建議、電話轉(zhuǎn)接、生活服務(wù)六大類。目前已采集了市直各部門（各縣區(qū)）及其所屬事業(yè)單位、公共服務(wù)部門、基層站所、街辦社區(qū)等單位的60余條政務(wù)和公共服務(wù)信息，具體到了每個工作人員的辦理事項、聯(lián)系電話和辦公地點等，生活服務(wù)信息涵蓋了居民衣食住行等方方面面。

　　高效運轉(zhuǎn)新模式――12345使市民需求、訴求直達政府，無需層層轉(zhuǎn)達，由政府便民熱線管理辦公室統(tǒng)一處置。該辦公室代表市政府對各級、各部門、各單位實行指令性聯(lián)動和責任督辦，點對點監(jiān)督，依據(jù)辦理事項的辦結(jié)率、及時率、服務(wù)對象滿意率進行考核，對敷衍塞責、濫用職權(quán)者進行責任追究。

山西日報


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