移動八項承諾將分步兌現(xiàn) 新入網協(xié)議2月啟用

2007/01/23

　　“平時我經常把手機放在辦公室桌上，不知道誰用我的手機定制了某網站交友短信。剛開始我還不在意，直到手機陸續(xù)接到一些亂七八糟的短信：如某某小姐，芳齡20歲，性格開朗……。再后來看移動話費清單時，發(fā)現(xiàn)一項從來沒有見過的數據業(yè)務費，一個月要30元。

　　一打聽才知道自己可能開通了某項短信服務。”這是發(fā)生在通州一個企業(yè)工作的張先生身上的一次短信經歷。為了取消上述服務，張先生撥打提供交友業(yè)務的SP服務熱線要求取消這一業(yè)務�？墒敲看稳∠院�，沒過幾天這項服務又開始向他的手機發(fā)短信了，每個月的錢還是要交30元。來回幾次，張先生感到十分困惑：這項服務真的就不能取消嗎？

　　中國移動近日針對目前社會上存在的消費不公正、資費不透明、服務不便捷等熱點問題向社會提出“八項承諾”，范圍涉及業(yè)務辦理、資費收取、不良短信投訴等多個消費者最為關注的領域。這些承諾將徹底解決像張先生上面遇到的問題。

　　日前記者在采訪中國移動通信有關人士后了解到，要完全實現(xiàn)上述目標，涉及技術、計費、網絡等多個方面，因此承諾的具體實施將按下面的步驟分階段兌現(xiàn)。

　　新版協(xié)議不再格式化

　　2007年2月1日，中國移動通信全網啟用新版入網協(xié)議，該協(xié)議所有條款均經信息產業(yè)部和中消協(xié)認可，杜絕不對等條款。同時，該公司在2003年推出的“話費誤差，雙倍返還”基礎上，全面實施“收費誤差，雙倍返還”服務承諾，對于多收的各類業(yè)務費用（包括移動信息服務費用）承諾予以客戶雙倍賠償。從2007年3月1日起，中國移動通信對“先使用，后付費”繳費方式的客戶，在停機前主動提醒；對“先預存話費，后使用”繳費方式的客戶，停機前進行余額提示。

　　上網查話費核減流量

　　2007年5月17日起，客戶通過手機訪問網站，中國移動通信將向客戶推送收費提示頁面，并對此之前產生的流量費用予以核減。

　　從2007年3月1日起，中國移動通信還在四方面增加服務透明度：對于點播類移動信息服務，在已實現(xiàn)網站和手機上網點播費用提示服務基礎上，客戶在當天首次短信點播時，中國移動通信將發(fā)送費用提示信息；對于客戶免費體驗的業(yè)務，免費體驗期滿后，經客戶確認才為客戶訂購；中國移動通信所有客戶通過網站、營業(yè)廳自助服務終端等方式都可查詢到最近5個月（不含當月）的話費清單，同時，話費清單、賬單將更加清晰易懂，中國移動通信將提供幫助客戶理解賬單的說明信息；中國移動通信免費提供移動信息業(yè)務月使用費的短信提醒服務（需定制）。

　　擴充網上服務內容

　　在已開通手機短信辦理業(yè)務基礎上，2007年6月起，用戶可通過手機享受話費總額和余額查詢、積分查詢、增值業(yè)務辦理、服務密碼修改等服務。對于客戶投訴，中國移動通信承諾全部回復，首次回復時限不超過48小時。今后在中國移動通信的營業(yè)廳中，排長隊現(xiàn)象將會減少甚至消失，中國移動通信營業(yè)廳將實現(xiàn)“免填單”和“一臺清”（辦理一項業(yè)務只需在一個柜臺即可完成）服務。

北京娛樂信報

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