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格林豪泰商務(wù)連鎖酒店借Call center提升服務(wù)質(zhì)量

2007/02/08

　　新華美通消息：格林豪泰作為中國高品位、高性價(jià)比商務(wù)連鎖酒店第一品牌，一直以自身先進(jìn)的服務(wù)理念和管理手段成為同行表率，而作為格林豪泰對外服務(wù)的窗口，格林豪泰 Call center（全國24小時(shí)預(yù)定中心：800-820-5-998、400-820-5-998）通過規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為了格林豪泰全方位主動式服務(wù)的“陣地”。

　　自2004年格林豪泰在中國的第一家酒店 -- 格林豪泰上海靜安新閘路酒店開業(yè)之時(shí)，就成立了格林豪泰 Call center。常規(guī)的800電話一般是用來預(yù)定客房，格林豪泰 Call center 還用來接受客人投訴、意見、咨詢等系列問題，成為格林豪泰改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要平臺。

　　格林豪泰 Call center 針對服務(wù)中已發(fā)生或可能發(fā)生的問題，借助錄音電話，每周對 Call center 的所有預(yù)定員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，使所有預(yù)定員能對可能發(fā)生的各種情況進(jìn)行迅速、標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的回復(fù)；為了使所有預(yù)定員能對格林豪泰各酒店相關(guān)信息一個(gè)詳細(xì)的了解，格林豪泰 Call center 還會定期對預(yù)定員進(jìn)行培訓(xùn)和考試，考試成績與每個(gè)預(yù)定員的業(yè)績掛鉤，在一定程度上督促了預(yù)定員更深入的了解整個(gè)管理集團(tuán)和各酒店的信息。格林豪泰外國客人比例較高，為了適應(yīng)國外客人及其他高層次客人的需求，格林豪泰 Call center 對預(yù)定員會進(jìn)行英語會話的培訓(xùn)。除了通過實(shí)例培訓(xùn)幫助預(yù)定員更高效、合理的解決客人投訴的問題，格林豪泰 Call center 還會通過主動電話回訪，了解客人對格林豪泰所提供的服務(wù)的意見和建議，并會將這些意見和建議及時(shí)反饋到管理集團(tuán)，使各酒店可以最快的執(zhí)行到位。

　　面對2008年奧運(yùn)和2010年世博會的臨近，格林豪泰 Call center 通過本身不斷努力、提高，做好客戶服務(wù)工作，為格林豪泰的快速發(fā)展提供保障。

新華美通

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