移動(dòng)推動(dòng)BOSS升級(jí) 提升新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)能力
2007/04/04
當(dāng)前，各大電信運(yùn)營(yíng)商ARPU不斷下降，中國(guó)電信業(yè)目前已經(jīng)進(jìn)入調(diào)整和轉(zhuǎn)型期，業(yè)務(wù)的重心已經(jīng)由傳統(tǒng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和移動(dòng)增值業(yè)務(wù)。由此帶來(lái)了處于后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的變革。中國(guó)移動(dòng)較早地啟動(dòng)了支持多業(yè)務(wù)能力的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的建設(shè)，其BOSS系統(tǒng)已經(jīng)多次升級(jí)，并且延續(xù)了清晰的技術(shù)發(fā)展思路。
目前中國(guó)移動(dòng)正在全力推動(dòng)BOSS2.0的應(yīng)用推廣。BOSS2.0是基于BOSS1.5基礎(chǔ)上各功能的增強(qiáng)，主要針對(duì)BOSS1.5規(guī)范完成之后出現(xiàn)的新需求，涉及集團(tuán)客戶(hù)、渠道管理、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、客服系統(tǒng)、內(nèi)容計(jì)費(fèi)和安全內(nèi)控等方面。
BOSS2.0對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)不做調(diào)整，仍然在BOSS1.5的生命周期之內(nèi)。
BOSS2.0的功能提升包括以下六個(gè)方面�！钥蛻�(hù)為中心，提升一站式服務(wù)能力。在營(yíng)業(yè)廳（BOSS）、客服系統(tǒng)、網(wǎng)站、短信等每類(lèi)渠道中客戶(hù)認(rèn)知度最高的號(hào)碼或地址上部署話(huà)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)能力全集，提升“一站式服務(wù)”能力，并逐步收斂客服號(hào)碼和地址。將1860人工客服號(hào)碼和1861自動(dòng)號(hào)碼整合為10086，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的接入，部署新的服務(wù)流程。
加強(qiáng)集團(tuán)客戶(hù)支撐能力，幫助集團(tuán)客戶(hù)發(fā)展。集團(tuán)客戶(hù)是將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，集團(tuán)客戶(hù)的業(yè)務(wù)支撐必須適度超前，因此，2006年總部建設(shè)了一級(jí)BOSS集團(tuán)客戶(hù)支撐實(shí)體，各省BOSS進(jìn)行配套改造，具備跨省集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)支撐能力。各省構(gòu)建集團(tuán)客戶(hù)門(mén)戶(hù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)通信錄等共享資源的統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶(hù)各業(yè)務(wù)平臺(tái)自服務(wù)功能的集成，改善客戶(hù)感知，提高集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理工作效率。另外，各省適當(dāng)預(yù)留資源，滿(mǎn)足集團(tuán)客戶(hù)發(fā)展的需求。
加強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐，初步具備內(nèi)容計(jì)費(fèi)能力。內(nèi)容計(jì)費(fèi)是3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐領(lǐng)域中的重要計(jì)費(fèi)能力，是運(yùn)營(yíng)商建設(shè)“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)生態(tài)環(huán)境”、維持自身處于生態(tài)環(huán)境頂端的重要手段。通過(guò)相關(guān)模塊的改造，提供基本內(nèi)容計(jì)費(fèi)支撐能力和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)組合營(yíng)銷(xiāo)能力，增強(qiáng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品管理功能，實(shí)現(xiàn)初步的內(nèi)容產(chǎn)品管理，實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的流量精確核減，支持彩信、WAP瀏覽和KJAVA等業(yè)務(wù)，提供初步的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷(xiāo)能力。
提升計(jì)費(fèi)速度，降低收入流失風(fēng)險(xiǎn)�；贑DR的計(jì)費(fèi)方式必然存在欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。隨著智能網(wǎng)用戶(hù)的逐步回遷和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)神州行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開(kāi)放，這種風(fēng)險(xiǎn)將逐步加大。因此，要通過(guò)計(jì)費(fèi)提速改造，使端到端的計(jì)費(fèi)各環(huán)節(jié)達(dá)到指標(biāo)要求，改進(jìn)欠費(fèi)管理、信用控制的流程，拉近各個(gè)省的計(jì)費(fèi)水平，并通過(guò)部署智能網(wǎng)網(wǎng)關(guān)實(shí)時(shí)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制功能，充分結(jié)合BOSS綜合信用管理能力和智能網(wǎng)的實(shí)時(shí)控制能力，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)的用戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，從而減小收入流失風(fēng)險(xiǎn)，保證預(yù)付費(fèi)客戶(hù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。
建立滿(mǎn)足SOX404法案要求的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)內(nèi)部控制及安全管理體系。
在支撐網(wǎng)內(nèi)部建立全國(guó)統(tǒng)一的與收入相關(guān)業(yè)務(wù)流程規(guī)范，在各項(xiàng)流程中設(shè)計(jì)符合業(yè)務(wù)運(yùn)作特性的內(nèi)部控制體系，進(jìn)而加強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)作中的管理控制并通過(guò)優(yōu)化不合理環(huán)節(jié),提高收入管理運(yùn)營(yíng)效率。
通過(guò)制定并落實(shí)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的4A（賬戶(hù)、授權(quán)、審計(jì)、認(rèn)證）規(guī)范及安全審計(jì)管理辦法，建立支撐網(wǎng)安全防護(hù)體系，保障業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)和數(shù)據(jù)的安全（機(jī)密性、完整性、可用性）。
貼近一線渠道管理需求，進(jìn)一步完善渠道管理功能。
新功能在BOSS1.5基礎(chǔ)之上圍繞終端在渠道中銷(xiāo)售的管理、渠道各種資源的管理（包括號(hào)碼、卡、贈(zèng)品等）以及代銷(xiāo)渠道酬金管理等需求開(kāi)發(fā)，進(jìn)一步增強(qiáng)渠道管理能力。
由此可見(jiàn)，面向未來(lái)業(yè)務(wù)、增強(qiáng)業(yè)務(wù)支持和響應(yīng)能力、提升客戶(hù)體驗(yàn)是中國(guó)移動(dòng)積極推進(jìn)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)升級(jí)的主要思路。目前，中國(guó)移動(dòng)已成為全球最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商之一，而高水平的BOSS系統(tǒng)將成為中國(guó)移動(dòng)進(jìn)一步提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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