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中國總機免費體驗服務遇難題

2007/04/12

　　近日，河南的蘇先生用30塊錢買到了有效期為一年的“市話費打長途”服務，蘇先生高興地將這一信息印在了自己的名片上，并打算利用這個“天賜良機”大賺一把。然而，事后他才發(fā)現(xiàn)，這30元錢注冊的是一個根本不需要花錢的免費體驗服務。

30元購買“免費體驗服務”

　　蘇先生在知情人士的指引下，登錄了一個QQ群，在那里他看到了這樣的信息：“繳納100元加盟費送管理平臺一個，無限開通全國免費電話400，建議各代理商開通一個收費30元/年。賺不賺錢，請您考慮好。全國免費電話4008100100轉胡**。全國任何電話撥打只收市話費。信用至上，實現(xiàn)共贏。”見到如此好的商機，蘇先生決定馬上行動。與對方取得聯(lián)系后，蘇先生按照對方提供的賬號匯去30元錢為自己開通了一個“個人實名”。

　　之后蘇先生讓朋友用手機、固定電話分別從外地撥打自己申請的這個實名，發(fā)現(xiàn)扣除的真的只有市話費后，蘇先生高興地將此信息印上了自己的名片“全國免費電話4008100100轉蘇**(全國任何電話撥打只收市話費)”。隨后，蘇先生找到了4008100100的服務提供商中國總機，打算進一步了解相關業(yè)務，并想在當?shù)匕l(fā)展獨家代理業(yè)務。不過他從中國總機卻聽到了這樣的消息：“您注冊的是中國總機免費個人實名，在體驗期內享受免費轉接服務。其他人仍能購買該實名，購買后，您將自動失去該實名的使用權�！甭牭竭@兒，蘇先生懵了。難道自己花30元錢注冊的是一個根本不需要花錢的免費體驗服務？

兜售免費個人實名

　　據(jù)記者了解，中國總機的業(yè)務是將CTI技術、VOIP技術、搜索技術與人工電話總臺服務相結合，讓普通機構也能享受“說個名字就能通話”的通信便利。比如，某人想接通某企業(yè)電話，可不說電話號碼，只需要撥打中國總機的接入號碼，說轉某企業(yè)就可接通。企業(yè)只需要注冊與自己品牌、名稱完全相同的“中國總機電話實名”，就能以“企業(yè)零通訊成本”輕松實現(xiàn)電話轉接、呼叫中心信息服務等功能。

　　有鑒于蘇先生遇到的問題，中國總機工作人員致電網上那位以該公司名義兜售免費個人實名的胡先生時，卻聽到了這樣的“業(yè)務”介紹：“我們是中國總機在河南地區(qū)的個人實名代理商，您只需要繳納30元注冊費，就可以享受我們長達一年的市話費打長途電話服務。繳納100元錢就可以成為我們的加盟會員，我們將提供給您一個非常好的平臺及營銷管理模式�！碑敼ぷ魅藛T表明身份后，對方只是稍顯驚訝，隨后即表示自己只是利用個人免費實名注冊的漏洞掙點兒錢，并不會影響到中國總機的業(yè)務，反而對中國總機是一種很好的宣傳，大家可以互利互惠。

尚難采取法律手段

　　面對此種說法，中國總機副總裁褚朝暉日前表示，這種做法會讓公司承擔巨額的長途電話費用，占據(jù)總機收費用戶的資源，延長用戶電話轉接等待時間和成本，進而影響公司品牌形象及業(yè)務發(fā)展。但褚朝暉也表示，雖然公司已經查到了幾個這樣的源頭，但由于這些人并非中國總機代理商，并且都是個人與個人之間的私下交易，他們很難采取法律手段進行制裁。目前他們只能通過媒體，向社會大眾澄清此事，并提醒申請免費個人實名體驗的用戶，登錄中國總機官方網站www.95001000.com，或撥打95001000轉客戶服務咨詢。

　　記者了解到，雖然中國總機個人實名是以個人的姓名或昵稱作為標識的一種通信方式，用戶可以通過登錄中國總機網站注冊會員申請免費個人實名體驗，或編輯短信“注冊+姓名”發(fā)送至95001000或4008100100開通個人免費實名，但因為也可以用手機發(fā)送“別人的手機號+注冊+對方姓名”替別人注冊免費個人實名，且目前尚未對此類號碼加以申請次數(shù)限制，因此，這一漏洞也給兜售免費個人實名的人留下了可乘之機。

經濟參考報


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