靈通秘書擅自被開通引投訴 據(jù)稱該業(yè)務(wù)收入可觀
2007/06/29
很多小靈通用戶發(fā)現(xiàn)，他們的話機(jī)不知什么時(shí)候被開通了一項(xiàng)“靈通秘書”服務(wù)，該“秘書”服務(wù)的習(xí)慣是，經(jīng)常把來(lái)電轉(zhuǎn)移到聲訊臺(tái)，同時(shí)扣取主叫方的話費(fèi)。
靈通秘書的“擅自服務(wù)”，引來(lái)諸多用戶投訴。
內(nèi)部人士稱，該項(xiàng)業(yè)務(wù)給公司帶來(lái)可觀的收入。
主叫未通被扣費(fèi)
“您好，您所撥打的用戶已轉(zhuǎn)到靈通秘書臺(tái)，語(yǔ)音留言請(qǐng)按1，留其它號(hào)碼請(qǐng)按2，留本機(jī)號(hào)碼請(qǐng)掛機(jī)……”6月23日下午，北京市海淀區(qū)的王先生用手機(jī)撥打妻子的小靈通時(shí)，又聽見(jiàn)了這樣的聲訊提示。
“一聽這個(gè)動(dòng)靜我就煩，直接就把電話掛了……”王先生說(shuō)，妻子的小靈通不知什么時(shí)候被開通了秘書臺(tái)，“一打電話就給轉(zhuǎn)了，我一直以為把電話掛了不說(shuō)話，就不會(huì)收我主叫的錢了。”
23日這一次，王先生要落實(shí)一下自己的判斷，查費(fèi)結(jié)果是被扣了市話費(fèi)。
他隨后從靈通秘書臺(tái)了解到，該項(xiàng)服務(wù)被開通后，撥打小靈通未接通時(shí)就會(huì)被轉(zhuǎn)到秘書臺(tái)，并被扣取相應(yīng)話費(fèi)。
“我們老家的人經(jīng)常用長(zhǎng)途電話打這個(gè)小靈通，也經(jīng)常被轉(zhuǎn)移，這得扣多少冤枉錢？”懊惱之余，王先生拿著妻子的小靈通試驗(yàn)，又發(fā)現(xiàn)：“很多時(shí)候，小靈通上明明顯示有信號(hào)，可你一打，它就給轉(zhuǎn)到秘書臺(tái)了，能直接撥通的時(shí)候就沒(méi)幾回�！�
王先生認(rèn)為，在未征求用戶意見(jiàn)的情況下，擅自開通這樣一項(xiàng)業(yè)務(wù)，有欺詐的嫌疑：“通過(guò)小靈通用戶騙主叫用戶的錢，誰(shuí)給小靈通打電話誰(shuí)挨宰！”
除了王先生，在過(guò)去的一年里，有很多小靈通用戶向本報(bào)反映靈通秘書的問(wèn)題。記者在網(wǎng)上也搜到了幾百條對(duì)于“靈通秘書”、“移數(shù)通”的投訴信息。
移數(shù)通稱是“獎(jiǎng)勵(lì)”
“靈通秘書”是北京移數(shù)通通訊有限公司經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)小靈通增值業(yè)務(wù)。2006年7月開通的靈通秘書臺(tái)，能在小靈通關(guān)機(jī)或不在服務(wù)區(qū)時(shí)為用戶處理來(lái)電，并在恢復(fù)信號(hào)時(shí)發(fā)送短消息通知用戶，且提供留言等服務(wù)。
6月24日下午，記者聯(lián)系移數(shù)通公司。該公司一位負(fù)責(zé)人陶女士安排607號(hào)話務(wù)員答復(fù)稱，沒(méi)有事先通知而給予開通靈通秘書的，一般都是優(yōu)秀用戶，公司為他們免費(fèi)開通這樣一項(xiàng)服務(wù)，是一種“獎(jiǎng)勵(lì)政策”。
607號(hào)又提到，對(duì)那些以往已開通“隨身呼”的小靈通用戶來(lái)說(shuō)，靈通秘書在開通時(shí)會(huì)發(fā)短信通知，用戶若不愿意使用的話可回短信取消這項(xiàng)業(yè)務(wù)，否則公司將視為默認(rèn)而將其持續(xù)開通。
“反水者”稱公司以此獲利
沈清（化名）原是移數(shù)通的話務(wù)員，今年6月離開公司。她和另外兩名同時(shí)離任的話務(wù)員告訴記者，靈通秘書去年開臺(tái)前曾做大量廣告，但主動(dòng)要求開通的客戶寥寥無(wú)幾，公司最初沒(méi)什么業(yè)務(wù)。當(dāng)年9月，移數(shù)通公司開始在未征求用戶意見(jiàn)的情況下大批量開通靈通秘書。
“大約每周都會(huì)開通那么兩批，少的一批一萬(wàn)多，多的時(shí)候好幾萬(wàn)部。”沈清說(shuō)，每次批量開通后，公司技術(shù)部門都會(huì)公告通知，讓話務(wù)員做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。
沈清說(shuō)，公司還把話務(wù)員的收入與所接電話數(shù)目聯(lián)系起來(lái)，“我們這些人就都拼命地接，一人一個(gè)月都能接上萬(wàn)次。”秘書臺(tái)的忙碌就意味著大量撥打小靈通的主叫用戶話費(fèi)的扣除。公司也因此獲取可觀利潤(rùn)。當(dāng)然這也引來(lái)了大量投訴。
沈清向記者提供了部分未經(jīng)同意開通靈通秘書的用戶名單，根據(jù)這份名單，有的機(jī)主告訴記者他們已被朋友抱怨過(guò)呼叫時(shí)收費(fèi)，有的用戶則仍不知道主叫收費(fèi)的事。
記者昨天（28日）試圖就此事采訪移數(shù)通管理層，對(duì)方一直未正面回應(yīng)。
說(shuō)法
律師認(rèn)為靈通秘書侵權(quán)
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員邱寶昌律師認(rèn)為，電訊經(jīng)營(yíng)者在未經(jīng)用戶許可的情況下，擅自開通用戶的靈通秘書，扣取主叫方費(fèi)用，是一種明顯的侵權(quán)行為。
其中，發(fā)短信通知用戶將開通的做法，不能替代征求用戶意見(jiàn)；事后未得到用戶反對(duì)的回復(fù)，就據(jù)此認(rèn)定是用戶的默認(rèn)，這是一廂情愿的判斷，于法無(wú)據(jù)�！�
京華時(shí)報(bào)
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