小區(qū)短信助力餐飲行業(yè)移動(dòng)信息化
計(jì)世資訊（CCW Research）胡玉玲 2007/06/13
目前，我國(guó)餐飲行業(yè)整體信息化水平低，體現(xiàn)在內(nèi)部運(yùn)作管理模式和營(yíng)銷(xiāo)推廣方式兩方面。隨著酒店和餐飲業(yè)市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放，這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)也充滿(mǎn)著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，如何利用現(xiàn)代的信息技術(shù)來(lái)提高餐飲企業(yè)的運(yùn)作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與永續(xù)發(fā)展是餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)者思考的問(wèn)題。
計(jì)世資訊調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)餐飲企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)推廣方面的移動(dòng)信息化需求非常迫切，多數(shù)企業(yè)都希望能夠在短期內(nèi)見(jiàn)到實(shí)際推廣效果，提升店內(nèi)人氣，相反在內(nèi)部管理運(yùn)作模式上的需求相對(duì)較低，主要原因是餐飲企業(yè)人員流動(dòng)性大、內(nèi)部管理成本低，多數(shù)企業(yè)不愿意在內(nèi)部管理上多投入。因此，讓企業(yè)從最簡(jiǎn)單的應(yīng)用入手，使其見(jiàn)到移動(dòng)應(yīng)用能夠?yàn)樽陨韼?lái)的實(shí)際利益，在體驗(yàn)中接受移動(dòng)信息化產(chǎn)品是餐飲行業(yè)信息化的突破口。
小區(qū)短信業(yè)務(wù)對(duì)于實(shí)現(xiàn)餐飲企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)具有顯著效果，小區(qū)短信是一種在特定區(qū)域、特定時(shí)間對(duì)特定用戶(hù)群發(fā)送特定短信的增值服務(wù)，特定時(shí)間，特定地點(diǎn)，向所有經(jīng)過(guò)特定區(qū)域的移動(dòng)手機(jī)用戶(hù)發(fā)送企業(yè)設(shè)定的短信息。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，小區(qū)短信具有“個(gè)性化”的優(yōu)勢(shì)，即見(jiàn)效快、應(yīng)用靈活、針對(duì)性強(qiáng)，能精準(zhǔn)直達(dá)，鎖定目標(biāo)群體，發(fā)送時(shí)間地點(diǎn)，都可自由定制，精準(zhǔn)放映，廣告信息投放實(shí)效性強(qiáng)。此外，小區(qū)短信還能創(chuàng)造新型的客戶(hù)關(guān)系管理方式，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有所幫助，例如，短信現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、短信抽獎(jiǎng)活動(dòng)、短信問(wèn)卷調(diào)查、短信投訴建議、客戶(hù)積分統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)來(lái)訪統(tǒng)計(jì)等。
隨著移動(dòng)信息化在餐飲行業(yè)的推廣，不但廣大市民可以享受其帶來(lái)的衣食住行等各方面的方便，餐飲企業(yè)也將因?yàn)橐苿?dòng)信息化的應(yīng)用而獲得競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
CTI論壇編輯
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