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北京電信承建佰程旅游零投入建設(shè)呼叫中心

2007/07/10

　　近日，北京電信表示，已為佰程旅行網(wǎng)建成旅游客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)。

　　隨著2008北京奧運(yùn)會(huì)的臨近，高速增長(zhǎng)的中國(guó)旅游業(yè)正在迎來(lái)千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈，呼叫中心作為旅游企業(yè)與客戶聯(lián)絡(luò)統(tǒng)一的服務(wù)窗口，其服務(wù)水平、工作效率將直接影響旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而影響其整體競(jìng)爭(zhēng)力。

　　如何以最低的投資、最短的建設(shè)周期建設(shè)一套穩(wěn)定、可靠的呼叫中心系統(tǒng)是旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最為關(guān)心的問(wèn)題。而今，中國(guó)電信集團(tuán)北京市電信公司的商務(wù)熱線業(yè)務(wù)給企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們帶來(lái)完美的呼叫中心建設(shè)解決方案。

　　2006年8月，華遠(yuǎn)國(guó)旅針對(duì)全國(guó)旅行社啟動(dòng)了“翔龍萬(wàn)里行”同業(yè)在線分銷(xiāo)系統(tǒng)，該項(xiàng)目的啟動(dòng)將華遠(yuǎn)帶上一個(gè)更高的平臺(tái)，與在線分銷(xiāo)系統(tǒng)同時(shí)建設(shè)的還有佰程旅行網(wǎng),旅游客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)，該系統(tǒng)由中國(guó)電信集團(tuán)北京市電信有限公司提供解決方案和建設(shè)。

　　佰程旅行網(wǎng)旅游服務(wù)熱線系統(tǒng)全案采用北京市電信有限公司的商務(wù)熱線業(yè)務(wù)平臺(tái)，在沒(méi)有任何軟硬件投入的前提下，以最低成本、最短的時(shí)間，建立了一套功能全面，穩(wěn)定可靠的呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)具備了多項(xiàng)功能，如：統(tǒng)一的熱線呼入號(hào)碼，永不占線功能，CTI計(jì)算機(jī)與電話集成功能，ACD自動(dòng)呼叫分配，IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答，客戶資料來(lái)電彈屏，CRM客戶資料管理，報(bào)表統(tǒng)計(jì)，班長(zhǎng)質(zhì)檢、監(jiān)控，RECORD話務(wù)員同步錄音等功能。客戶或合作伙伴只需撥打服務(wù)熱線號(hào)碼，就可以了解華遠(yuǎn)同業(yè)批發(fā)品牌“翔龍萬(wàn)里行”旗下所有的出境旅游產(chǎn)品，以及“佰程旅行網(wǎng)”的全球酒店實(shí)時(shí)預(yù)定、多國(guó)簽證、全球酒店接送、單團(tuán)定制等單項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。通過(guò)半年的系統(tǒng)運(yùn)行，北京電信商務(wù)熱線業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高穩(wěn)定性得到華遠(yuǎn)國(guó)旅的認(rèn)可，并決定將根據(jù)需要對(duì)現(xiàn)有座席數(shù)量進(jìn)行升級(jí)擴(kuò)容，初期將達(dá)到20個(gè)座席規(guī)模。

　　在服務(wù)性行業(yè)中，旅游業(yè)的呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于通信、金融業(yè)是不爭(zhēng)的事實(shí)，隨著2008北京奧運(yùn)會(huì)的臨近，勢(shì)必帶來(lái)中國(guó)旅游業(yè)的飛速發(fā)展，加強(qiáng)旅游企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，提升旅游企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)變能力和服務(wù)質(zhì)量逐漸成為全行業(yè)面臨的重要課題。北京電信商務(wù)熱線業(yè)務(wù)全面滿足了旅游企業(yè)低成本、快速建立高可靠性呼叫中心的需求，開(kāi)創(chuàng)了零投入建設(shè)呼叫中心的新時(shí)代！

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