國泰君安期貨啟用Live800加強(qiáng)交易
2007/09/17
近日，國泰君安期貨經(jīng)紀(jì)有限公司與Live800在線客服系統(tǒng)聯(lián)手，通過在線的實(shí)時(shí)服務(wù)加強(qiáng)和深化其網(wǎng)站的期貨網(wǎng)上交易的客戶服務(wù)質(zhì)量。
期貨網(wǎng)上交易作為一種交易方式，突破了時(shí)間和空間的局限性，不再局限于固定的營業(yè)場所或渠道，投資者可以一天24小時(shí)在全球范圍內(nèi)任何能上網(wǎng)的地方完成交易，極大地方便了投資者。隨著世界期貨行情轉(zhuǎn)暖，信息技術(shù)不斷發(fā)展，期貨網(wǎng)上交易規(guī)則進(jìn)一步完善，也被投資者廣泛接受。因而成為期貨經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，擴(kuò)大客戶源的突破點(diǎn)。目前，國內(nèi)部分期貨公司的網(wǎng)上交易量高達(dá)30％。經(jīng)紀(jì)公司必須通過加強(qiáng)和深化對客戶的服務(wù)，使服務(wù)競爭出現(xiàn)質(zhì)的變化，贏得更多的客戶，而不僅僅局限于改進(jìn)交易渠道。而網(wǎng)上交易可以提高服務(wù)質(zhì)量這個期貨網(wǎng)上交易的重要特點(diǎn)，已得到越來越多的期貨公司所重視。
國泰君安期貨經(jīng)紀(jì)有限公司是由國泰君安證券股份有限公司在全資收購浦發(fā)期貨的基礎(chǔ)上設(shè)立的，注冊資本1.6億元，一直以客戶為中心，建立有高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)體系，經(jīng)過詳細(xì)調(diào)研和磋商已正式與中國最專業(yè)的實(shí)時(shí)在線溝通平臺Live800簽訂了服務(wù)合同。當(dāng)訪問國泰君安期貨公司的客戶可以通過點(diǎn)擊Live800的圖標(biāo)向國泰君安期貨公司的客服人員咨詢預(yù)約開戶、購買期貨、平倉等一系列問題。Live800還可以使國泰君安期貨公司的網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)期貨中客戶與期貨經(jīng)紀(jì)公司雙向溝通的過程，使客戶對市場走勢有一個較全面的認(rèn)識，使傳統(tǒng)期貨的優(yōu)點(diǎn)得以保留，又避免了網(wǎng)上交易在缺乏雙向溝通后變?yōu)榭蛻粝聠蔚暮唵尾僮�。同時(shí)，國泰君安期貨公司通過Live800與客戶的了解溝通，能夠動態(tài)地把握客戶的狀況，為客戶提供個性化的特色服務(wù)，并針對客戶的期限套利等投資需求，提供一攬子的解決方案。
記者了解到Live800在線客服系統(tǒng)可以保證所有的投資者處于同一個公平的交易平臺和平等的服務(wù)條件下，包括信息咨詢服務(wù)，能極大地?cái)U(kuò)展客戶資源。當(dāng)然，Live800在線客服系統(tǒng)不僅能為經(jīng)紀(jì)公司的客戶帶來快速、方便地在線服務(wù)，擴(kuò)大客戶資源，同時(shí)也為經(jīng)紀(jì)公司提供了對客戶進(jìn)行集中管理的強(qiáng)大功能，提高整個經(jīng)紀(jì)公司的管理水平，加強(qiáng)公司的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控能力。
Live800在線客服系統(tǒng)是成都金鎧甲科技有限公司研發(fā)的國內(nèi)最早、最專業(yè)的，基于即時(shí)通信技術(shù)的在線客服系統(tǒng)。該系統(tǒng)是一個專業(yè)的網(wǎng)上呼叫中心平臺，適合于電信、移動、銀行、證券等大中型企業(yè)服務(wù)網(wǎng)站。成都金鎧甲公司擁有近8年的呼叫中心建設(shè)和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)于政府、通信、教育、金融、旅游等行業(yè)的眾多知名企業(yè)。
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