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開封114查號臺強(qiáng)制消費(fèi)者聽廣告

2007/09/06

　　近來，部分市民向本報(bào)反映，最近一段時(shí)間撥打114查詢電話號碼，在收費(fèi)時(shí)段被強(qiáng)制收聽廣告，市民擔(dān)心因此增加電話費(fèi)。

　　據(jù)反映，近段時(shí)間以來，一些市民撥打開封市網(wǎng)通公司114電話查詢電話號碼，話務(wù)員接通電話后，里面?zhèn)鞒鰜怼昂娇沾髲B銀行售票處為你報(bào)號”，讓人心里不舒服�！懊刻鞊艽�114的人不知道有多少，人們支付電話費(fèi)是為了得到相應(yīng)的服務(wù)，而不是為了被強(qiáng)制聽廣告�！币恍┦忻裾f。記者試著撥通了114，果然，話務(wù)員接通電話后，在等待記錄號碼的時(shí)間里，聽筒內(nèi)傳來了“航空大廈銀行售票處為你報(bào)號”的語音提示。一些市民表示，原來查詢時(shí)既快捷又方便，問了馬上得到答復(fù)，而現(xiàn)在，當(dāng)你等著要記電話號碼，卻冒出這樣一句話，心里總有點(diǎn)不舒服。還有一些市民抱怨說，收聽號碼時(shí)加上這段廣告，不容易記錄查詢的電話號碼。

　　記者就此采訪了開封市網(wǎng)通公司有關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人稱，插播企業(yè)信息是網(wǎng)通公司推出的“114電話導(dǎo)航”業(yè)務(wù)的一種表現(xiàn)形式。“114電話導(dǎo)航”業(yè)務(wù)是網(wǎng)通公司根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部等開展電信增值業(yè)務(wù)文件精神，經(jīng)省通信管理局備案的一種電信增值業(yè)務(wù)。根據(jù)省通信管理局下發(fā)的豫通局函[2006]171號文規(guī)定，網(wǎng)通公司可以經(jīng)營包括行業(yè)首查等應(yīng)用服務(wù)，可以將企業(yè)有關(guān)信息插播放置在114查詢結(jié)果前（后）向公眾用戶進(jìn)行播報(bào)。該負(fù)責(zé)人同時(shí)說，用戶撥打114查號臺查詢電話號碼一般都在1分鐘以內(nèi)完成，在查詢結(jié)果時(shí)插播的信息不超過5秒鐘，不會超過市話首次計(jì)費(fèi)時(shí)段3分鐘，不會增加電話費(fèi)。

　　河南金明園律師事務(wù)所律師潘勝超表示，114查號臺將其他企業(yè)的名稱設(shè)置在消費(fèi)者查詢的電話號碼前，強(qiáng)制消費(fèi)者收聽，而且這種強(qiáng)制性的收聽占用了客戶的計(jì)費(fèi)通話時(shí)段，屬于強(qiáng)制消費(fèi)，侵犯了客戶的財(cái)產(chǎn)權(quán)。對于網(wǎng)通公司稱廣告時(shí)間很短的說法，潘勝超律師表示，侵犯客戶財(cái)產(chǎn)權(quán)一次很少，但撥打的消費(fèi)者多了，次數(shù)多了，總量也很可觀。

人民網(wǎng)

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