信產(chǎn)部規(guī)范秘書臺和來電提醒等 不得擅自收費
2007/09/11
信產(chǎn)部發(fā)布相關(guān)通知，要求運(yùn)營商規(guī)范秘書臺、來電提醒等業(yè)務(wù)，并詳細(xì)規(guī)定了必須經(jīng)過用戶同意的流程。
《通知》中稱，各運(yùn)營商相繼推出了全球呼、如意呼、秘書臺、語音信箱、來電提醒、來電寶等連接至電信企業(yè)業(yè)務(wù)平臺的業(yè)務(wù)或服務(wù)功能。為切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益，尊重用戶的選擇權(quán)、知情權(quán)和公平交易權(quán)，規(guī)范上述業(yè)務(wù)或服務(wù)功能的收費行為，現(xiàn)將有關(guān)問題明確如下：
一、未經(jīng)用戶同意，電信企業(yè)不得擅自給用戶開通上述業(yè)務(wù)或服務(wù)功能。經(jīng)用戶同意，電信企業(yè)免費開展上述業(yè)務(wù)或服務(wù)功能的，在免費試用期結(jié)束后，須再次征得用戶同意才能向用戶繼續(xù)提供服務(wù)并收費。
二、電信企業(yè)在推廣、宣傳或辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)明確告知用戶上述業(yè)務(wù)或服務(wù)功能的資費整體構(gòu)成和收費標(biāo)準(zhǔn)，特別要提醒用戶在設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移后可能產(chǎn)生的相關(guān)收費情況。
三、當(dāng)主叫用戶呼叫使用了上述業(yè)務(wù)或服務(wù)功能的被叫用戶時，如該業(yè)務(wù)或服務(wù)功能無需主叫用戶操作即可完成(如全球呼、如意呼、來電提醒、來電寶等)，電信企業(yè)不得傳送應(yīng)答計費信號，并不得向主叫用戶收費。
四、當(dāng)主叫用戶呼叫使用了上述業(yè)務(wù)或服務(wù)功能的被叫用戶時，如該業(yè)務(wù)或服務(wù)功能需要主叫用戶操作(按鍵、留言等)才能完成(如語音信箱、秘書臺等)，電信企業(yè)應(yīng)向主叫用戶免費播放語音通知，告知其所呼叫的用戶已經(jīng)使用相關(guān)業(yè)務(wù)或服務(wù)功能，以及收費情況和使用方式等信息，在主叫用戶操作確認(rèn)后，電信企業(yè)才能傳送應(yīng)答計費信號，并向主叫用戶收取相應(yīng)費用。
若主叫用戶未操作確認(rèn)而直接掛機(jī)，電信企業(yè)不得傳送應(yīng)答計費信號，并不得向主叫用戶收費。
信產(chǎn)部表示，該《通知》自2007年10月1日起執(zhí)行；確因系統(tǒng)改造等原因，個別條款規(guī)定暫時無法實現(xiàn)的，各電信企業(yè)應(yīng)積極改造，最遲于2008年3月1日前執(zhí)行。
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