信產(chǎn)部規(guī)范秘書臺和來電提醒等不得擅自收費

2007/09/11

　　信產(chǎn)部發(fā)布相關通知，要求運營商規(guī)范秘書臺、來電提醒等業(yè)務，并詳細規(guī)定了必須經(jīng)過用戶同意的流程。

　　《通知》中稱，各運營商相繼推出了全球呼、如意呼、秘書臺、語音信箱、來電提醒、來電寶等連接至電信企業(yè)業(yè)務平臺的業(yè)務或服務功能。為切實保護消費者的合法權益，尊重用戶的選擇權、知情權和公平交易權，規(guī)范上述業(yè)務或服務功能的收費行為，現(xiàn)將有關問題明確如下：

　　一、未經(jīng)用戶同意，電信企業(yè)不得擅自給用戶開通上述業(yè)務或服務功能。經(jīng)用戶同意，電信企業(yè)免費開展上述業(yè)務或服務功能的，在免費試用期結束后，須再次征得用戶同意才能向用戶繼續(xù)提供服務并收費。

　　二、電信企業(yè)在推廣、宣傳或辦理業(yè)務時，應明確告知用戶上述業(yè)務或服務功能的資費整體構成和收費標準，特別要提醒用戶在設置呼叫轉移后可能產(chǎn)生的相關收費情況。

　　三、當主叫用戶呼叫使用了上述業(yè)務或服務功能的被叫用戶時，如該業(yè)務或服務功能無需主叫用戶操作即可完成(如全球呼、如意呼、來電提醒、來電寶等)，電信企業(yè)不得傳送應答計費信號，并不得向主叫用戶收費。

　　四、當主叫用戶呼叫使用了上述業(yè)務或服務功能的被叫用戶時，如該業(yè)務或服務功能需要主叫用戶操作(按鍵、留言等)才能完成(如語音信箱、秘書臺等)，電信企業(yè)應向主叫用戶免費播放語音通知，告知其所呼叫的用戶已經(jīng)使用相關業(yè)務或服務功能，以及收費情況和使用方式等信息，在主叫用戶操作確認后，電信企業(yè)才能傳送應答計費信號，并向主叫用戶收取相應費用。

　　若主叫用戶未操作確認而直接掛機，電信企業(yè)不得傳送應答計費信號，并不得向主叫用戶收費。

　　信產(chǎn)部表示，該《通知》自2007年10月1日起執(zhí)行；確因系統(tǒng)改造等原因，個別條款規(guī)定暫時無法實現(xiàn)的，各電信企業(yè)應積極改造，最遲于2008年3月1日前執(zhí)行。

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