吉林聯(lián)通綜合增值業(yè)務(wù)平臺(tái)力助企業(yè)轉(zhuǎn)型
楊揚(yáng) 2007/09/13
中國聯(lián)通吉林分公司的經(jīng)營(yíng)型綜合增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的強(qiáng)大功能正在顯現(xiàn)，最新報(bào)告顯示，該平臺(tái)不僅解決了業(yè)務(wù)統(tǒng)一展現(xiàn)，統(tǒng)一訂制退訂等難題，還使用戶投訴率和欠費(fèi)率得到控制；強(qiáng)大的品牌管理、客戶管理、內(nèi)容管理、CP/SP管理、計(jì)費(fèi)清算功能，實(shí)現(xiàn)了增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，為未來3G業(yè)務(wù)發(fā)展探索出了可借鑒的運(yùn)營(yíng)模式。
在增值業(yè)務(wù)發(fā)展中，由于運(yùn)營(yíng)商缺乏有效的管理手段，SP/CP不僅存在對(duì)客戶的亂收費(fèi)情況，甚至?xí)扇〔徽?dāng)?shù)氖侄悟_取收入。隨著3G的到來，運(yùn)營(yíng)商要想取得增值業(yè)務(wù)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，必須改變?cè)鲋禈I(yè)務(wù)開發(fā)及運(yùn)營(yíng)模式，建立面向經(jīng)營(yíng)的綜合增值業(yè)務(wù)平臺(tái)。吉林聯(lián)通經(jīng)營(yíng)型綜合增值業(yè)務(wù)平臺(tái)今年年初建成，實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模的本地SP業(yè)務(wù)移植，展現(xiàn)了強(qiáng)大的管理功能：品牌管理，支持業(yè)務(wù)打包、促銷、組合營(yíng)銷；客戶管理，實(shí)現(xiàn)用戶注冊(cè)、注銷、用戶個(gè)人信息、用戶終端信息、用戶分類信息的統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)業(yè)務(wù)的訂購關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的開通、取消；內(nèi)容管理，包括內(nèi)容編碼的實(shí)現(xiàn)，內(nèi)容審核及存儲(chǔ)等；CP/SP管理，將所有增值業(yè)務(wù)SP/CP的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)SP/CP提供接入流程管理、合作協(xié)議管理、經(jīng)營(yíng)行為管理、賬務(wù)信息管理等功能；市場(chǎng)管理，主要實(shí)現(xiàn)所有增值業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，形成相關(guān)報(bào)表，并具備一定的分析能力；計(jì)費(fèi)、清算功能，統(tǒng)一業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷，針對(duì)目標(biāo)用戶提供差異化的資費(fèi)策略，支持實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，有效解決惡意欠費(fèi)的發(fā)生。
平臺(tái)還解決了吉林聯(lián)通現(xiàn)有增值業(yè)務(wù)面臨的如智能網(wǎng)用戶的增值業(yè)務(wù)開通、二次放號(hào)、訂購時(shí)的二次確認(rèn)、點(diǎn)播類業(yè)務(wù)的資費(fèi)短信提示、用戶欠費(fèi)等問題。
人民郵電報(bào)
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