WAP頁面流量逐漸回溫 “資費提醒”苦夏已去

2007/09/17

　　從2007年5月17日起，客戶通過手機訪問WAP網(wǎng)站，中國移動將向客戶主動提供一個收費提示頁面，提醒用戶正在使用手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)，若繼續(xù)瀏覽網(wǎng)頁，將會產(chǎn)生GPRS通信費。繼此政策推出后，各SP WAP業(yè)務(wù)受到創(chuàng)傷，但7月份，易觀研究表明，WAP頁面流量已逐漸回升，而且正穩(wěn)步增長。

　　易觀分析：

　　WAP“資費提醒”政策，為WAP發(fā)展營造一個更好的環(huán)境，不僅保護了消費者的利益，而且通過打擊一些違規(guī)SP，去偽存真，讓一些好的SP去帶動移動增值行業(yè)的長期的發(fā)展。但是，“資費提醒”的細節(jié)中存在著一些問題：

　　1.處于用戶警惕的本能反應(yīng)，WAP“資費提醒”政策剛開始推出時，不僅對違規(guī)SP有很大影響，對一些健康的SP也有一定的影響，從而一定程度上阻礙了WAP業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　2.政策的推出沒有充分考慮用戶的感受，一些老用戶已經(jīng)對經(jīng)常瀏覽的SP的WAP頁面資費很了解，如果反復(fù)出現(xiàn)資費提示易造成老用戶反感。

　　易觀國際認為，WAP“資費提醒”政策的推出，雖然對于WAP門戶流量在短期內(nèi)產(chǎn)生影響，但影響并不會擴大化。目前流量排名前列的非官方門戶網(wǎng)站，包括3G門戶、QQ門戶以及kong.net的流量在5、6月份均有小幅下滑，但是7月份流量已逐漸穩(wěn)定，同時7月份平均訪問人數(shù)以及平均總訪問次數(shù)較5、6月份均有5%-10%不等的上升。

　　易觀國際認為，本次自費提醒雖然降低了新用戶使用的可能性，但是另一方面也增強了活躍用戶的粘性，有效過濾了無效用戶。此階段SP應(yīng)更注重用戶的使用體驗，不斷推出符合用戶需求的產(chǎn)品，同時加強服務(wù)內(nèi)容的全面、多樣化，以內(nèi)容制勝。

　　易觀建議：

　　對于運營商：

　　資費提醒現(xiàn)有的模式還應(yīng)該繼續(xù)完善和人性化。例如在一周內(nèi)使用超過幾次的默認為活躍用戶，并在前三次使用后取消該星期的進入頁面提醒。中移動應(yīng)當為無線互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展提供更為明確的行業(yè)規(guī)范和指導(dǎo)方向，形成大家均認可的行業(yè)規(guī)則。

　　對于SP/CP：

　　面對嚴峻的競爭環(huán)境，不能知難而退，積極進行開發(fā)研究，用高質(zhì)量服務(wù)和內(nèi)容來打動用戶，特別是一些綜合門戶應(yīng)把握住2007年移動增值服務(wù)轉(zhuǎn)型年的機遇，調(diào)整目前無線業(yè)務(wù)的形態(tài)和比重，尤其是在移動新業(yè)務(wù)，例如無線營銷上作進一步的突破

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