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中國人壽推出客戶服務專線

2007/11/22

95519自助服務

　　近日，中國人壽推出客戶服務專線95519自助服務。據(jù)了解，95519自助服務覆蓋范圍廣泛，查詢業(yè)務更加方便快捷，并且提供24小時全天候查詢業(yè)務，壽險、財險信息可隨時輕松獲取。這些特色服務使得95519進入高科技、高效率、專業(yè)化的時代。

　　作為中國保險業(yè)航空母艦的中國人壽，不僅著眼于做大做強做優(yōu)，還致力于國際化競爭，努力打造“國際頂級金融保險集團”。在客戶服務中，中國人壽大力推行“1＋N”服務品牌，即客戶購買中國人壽一張保單，將享受到公司不斷推出的多種保單服務和超越保單合同之外的多項服務，深切感受“真誠暖客戶、滿意在國壽”的優(yōu)良服務。

　　據(jù)介紹，95519服務專線是中國人壽與客戶的連心橋，以“真誠服務客戶，造就卓越品牌”為目標，以“一站式”服務為己任，為廣大客戶提供咨詢、查詢、保全、報案、投訴、掛失等服務，用專業(yè)和真誠贏得了客戶和業(yè)界的廣泛認可，已經(jīng)連續(xù)三年榮獲“中國最佳呼叫中心獎”�！�95519,相伴到永久”服務內(nèi)容包括：了解中國人壽基本情況、保險產(chǎn)品、投保索賠、續(xù)期交費事宜，查詢自己的保單信息，確認業(yè)務員身份信息，投訴違規(guī)業(yè)務員，辦理聯(lián)系方式和受益人變更、遺失保單掛失和保險事故報案等方面。為了使有限的資源得到高效的利用，中國人壽積極推廣客戶服務專線自助服務，以此引導客戶服務需求。

　　為了延伸95519的服務內(nèi)容和形式，中國人壽開通了“移動95519—中國人壽短信客服系統(tǒng)”，通過短信服務及時傳遞公司的相關信息。95519還開辦了電話保全服務，受理客戶的保單口頭掛失和客戶地址、電話、郵編的變更。此外，中國人壽不斷延伸服務內(nèi)涵，積極推出附加值服務。

　　中國人壽泉州分公司的客戶出險并在泉州市第一醫(yī)院和福建醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院住院時，可通過業(yè)務員或95519聯(lián)系，享受駐醫(yī)院代表的服務。包括門診和住院的導診服務、鮮花探望服務、保險知識和院務知識咨詢、準客戶和VIP客戶陪體檢服務、協(xié)助收集索賠手續(xù)、幫助辦理出院后的索賠手續(xù)。

　　95519自助服務操作簡便，客戶撥打95519后，按1進入壽險客戶，再通過語音選項進行如下業(yè)務辦理：

　　保單查詢：憑業(yè)務密碼查詢保單狀態(tài)等主要信息，提供保險單號即可了解保單相關信息。（保單號中的橫杠（－）無需輸入，若有字母請先按號鍵再輸入兩位數(shù)字及號鍵代替，如A用01、B用02、C用03、D用04代替，依此按字母順序類推）

　　業(yè)務員身份驗證及聯(lián)絡方式：通過業(yè)務員身份證號、工號等信息驗證業(yè)務員身份獲取聯(lián)絡方式。

　　繳費查詢：憑業(yè)務密碼查詢繳費日期等有關信息。

　　修改密碼：對業(yè)務密碼進行修改。

　　需要說明的是，保單及繳費信息必須憑客戶的業(yè)務密碼方可查詢。若是第一次查詢將轉(zhuǎn)入人工服務設置密碼，如客戶不記得自己的初始密碼，可撥打95519,按5并按語音提示進行初始密碼重置。

泉州晚報


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